支付無(wú)障礙，服務(wù)有溫度。今年以來(lái)，人行蘭州中心支行以高標(biāo)準(zhǔn)打造銀行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)“標(biāo)桿”為抓手，著力在保障機(jī)制建設(shè)、統(tǒng)籌供需對(duì)接、延伸服務(wù)觸角、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等方面下功夫，跑出支付服務(wù)適老“加速度”。

記者了解到，為進(jìn)一步提升支付適老服務(wù)便利化，人行蘭州中心支行組織轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)以服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)為切入點(diǎn)，主動(dòng)延伸支付適老服務(wù)觸角，保障老年人支付需求。目前，全省已建成具備“專人引導(dǎo)+特殊代辦+上門服務(wù)”功能示范網(wǎng)點(diǎn)509家。去年以來(lái)，已為老年人提供上門服務(wù)3211次；完成全省2.41萬(wàn)個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)升級(jí)改造，支持通訊、水電費(fèi)繳納、參保資金直繳、惠農(nóng)資金支取查詢等老年人常用功能。

與此同時(shí)，銀行業(yè)推出“銀行流動(dòng)服務(wù)車”“背包銀行”等設(shè)施，為留守老人、農(nóng)牧民等人群提供基礎(chǔ)支付服務(wù)。目前，全省銀行機(jī)構(gòu)的手機(jī)銀行APP適老化改造已全部完成，可為老年人提供大字體、極簡(jiǎn)頁(yè)面、語(yǔ)音播報(bào)等功能。依托全省47個(gè)縣級(jí)“云閃付之城”，全方位優(yōu)化縣域鄉(xiāng)村移動(dòng)支付服務(wù)環(huán)境，拓展覆蓋生活繳費(fèi)、社保、醫(yī)保、養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)繳納、公交、菜場(chǎng)等老年人高頻應(yīng)用場(chǎng)景，助推技術(shù)福祉尊老惠老。

針對(duì)老年人不會(huì)用、不敢用支付工具，容易上當(dāng)受騙的現(xiàn)狀，人行蘭州中心支行組織轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)面向老年人開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。通過(guò)制作發(fā)放宣傳折頁(yè)，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等場(chǎng)所“手把手”講解支付產(chǎn)品使用流程，推動(dòng)支付服務(wù)和產(chǎn)品從“實(shí)用、易用、可用”向老年人“能用、會(huì)用、敢用”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，開(kāi)展主題宣傳周活動(dòng)，幫助老年人守好“錢袋子”。去年以來(lái)，全省累計(jì)開(kāi)展面向老年人群體的線上線下宣傳活動(dòng)1萬(wàn)余次，發(fā)放宣傳物料3.5萬(wàn)份，輻射受眾200余萬(wàn)人次。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 薛曉霞