8月24日，記者從國網(wǎng)蘭州供電公司獲悉，截至當(dāng)日，該公司在營銷專業(yè)共研發(fā)應(yīng)用流程機(jī)器人（RPA）場景20個(gè)，涵蓋營業(yè)業(yè)務(wù)、計(jì)量采集、電費(fèi)電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等核心領(lǐng)域，覆蓋營銷一線班組46個(gè)，應(yīng)用人數(shù)達(dá)200余人，累計(jì)節(jié)約工作時(shí)間500小時(shí)以上，部分場景應(yīng)用流程機(jī)器人（RPA）后工作效率提升5至10倍。同時(shí)，“95598非搶工單自動(dòng)派發(fā)”“用戶電話號碼自動(dòng)修改”等4項(xiàng)典型流程機(jī)器人（RPA）場景已在國網(wǎng)甘肅省電力公司推廣應(yīng)用，有效減少了一線業(yè)務(wù)人員工作量，助力營銷工作快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能新型電力系統(tǒng)建設(shè)”號召，深入貫徹國家電網(wǎng)公司“三融三化”工作要求，創(chuàng)造性引入數(shù)字化新技術(shù)流程機(jī)器人（RPA），利用“業(yè)務(wù)+人工智能”的手段，根據(jù)班組實(shí)際需求研發(fā)流程機(jī)器人（RPA），簡化、處理日常工作中重復(fù)頻次高、工作機(jī)械性強(qiáng)、錄入時(shí)間長的工作，提高了工作效率。

在人工智能服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的試點(diǎn)任務(wù)中，該公司以提高員工素質(zhì)、規(guī)范行業(yè)行為、提升企業(yè)效益為主要內(nèi)容，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化制度建設(shè)、突出服務(wù)意識，形成全員參與、齊創(chuàng)共建、整體推進(jìn)、全面拓展的創(chuàng)新局面。同時(shí)，該公司著力打造自主開發(fā)、產(chǎn)品共享的雙贏模式，激發(fā)基層員工的創(chuàng)新能力。此外，不斷加強(qiáng)一線營銷人員流程機(jī)器人（RPA）技術(shù)培訓(xùn)，通過線下部署、遠(yuǎn)程安裝、云上共享等方式進(jìn)行推廣應(yīng)用，確保流程機(jī)器人（RPA）產(chǎn)品在班組高效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化新技術(shù)共享共用。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 李 昕