社區(qū)工作者給居民掃碼   □張旭永  攝

古稀之年的馬世凱老人，是安寧區(qū)沙井驛街道元臺(tái)子社區(qū)居民，早年喪偶，兒子因病去世生活困難。該社區(qū)“元大媽工作室”深入了解情況后，上門幫助老人申請低保，每周上門為其做家務(wù)、送飯。

元臺(tái)子社區(qū)二十九佳園東、西區(qū)共5743戶、16800余人，屬于高聚集、多流動(dòng)密集小區(qū)，元臺(tái)子社區(qū)組建“元大媽工作室”，承擔(dān)鄰里互助員、文明勸導(dǎo)員、民情收集員、安全巡防員、平安宣傳員和糾紛調(diào)解員“六員”角色，憑借人頭熟悉、善于溝通、務(wù)實(shí)懇切等優(yōu)勢，開展便民服務(wù)活動(dòng)。

運(yùn)用“人頭熟” 解開煩惱結(jié)

元臺(tái)子社區(qū)第四支部王菊花等4位黨員骨干，是“元大媽工作室”的原型和倡導(dǎo)者。9月20日，蘭州日報(bào)《黨報(bào)熱線進(jìn)社區(qū)》欄目走訪該工作室。王菊花介紹說，“元大媽”隊(duì)伍，從最開始的只有5個(gè)人，已發(fā)展壯大成為目前的11名委員，成為一支“召之即來、來之能戰(zhàn)”的隊(duì)伍。主要成員有“社工委”成員、居民志愿者、網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、轄區(qū)民警、駐守干部、兩代表一委員。“業(yè)務(wù)范圍”逐漸擴(kuò)大到消防、治安、慰問老人、巡邏、環(huán)保……既管煩惱事，又善解糾紛。

她說，該工作室的運(yùn)作模式，主要基于元臺(tái)子社區(qū)完善的網(wǎng)格化樓棟長管理經(jīng)驗(yàn)下的“熟人管理模式”，充分運(yùn)用大媽們“人頭熟，地頭熟”的特點(diǎn)，在各自的網(wǎng)格中開展工作。通過充分發(fā)揮大媽們“眼觀六路、耳聽八方”的本領(lǐng)，處理日常瑣事、調(diào)解鄰里糾紛，念響“一本經(jīng)”。

“元大媽工作室”成員，每人分包3至4名網(wǎng)格員，劃分責(zé)任田，做到日問候，周見面，月走訪，對網(wǎng)格員摸排上報(bào)的各類問題做到心中有數(shù)。大媽們對排查出的問題進(jìn)行匯總梳理，分析前因后果，將案件分為鄰里糾紛、家庭矛盾、疫情防控、安全隱患、困難救助等5大類。根據(jù)崗位優(yōu)勢、網(wǎng)格劃分、自身實(shí)際對案件進(jìn)行接單，綜合運(yùn)用上門調(diào)解、多方會(huì)談等手段，靈活采用現(xiàn)場調(diào)解、上門調(diào)解幫扶、求助部門等方式，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓道，大事不出小區(qū)”。

該社區(qū)還以轄區(qū)派出所、司法所、物業(yè)公司、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、法律援助律師等強(qiáng)有力的共駐共建資源為依托，邀請“元大媽智囊團(tuán)”加入，對社區(qū)接單無法處理的案件給予專業(yè)的分析和研判，做到有理有據(jù)，公平公正。根據(jù)分析的結(jié)果，制定解決方案，以政策調(diào)解，以專業(yè)服人。王菊花介紹說，回訪總結(jié)則讓群眾評單，成立回訪小分隊(duì)，將每次調(diào)解結(jié)果及調(diào)解當(dāng)事人滿意度情況進(jìn)行回訪，整理歸檔，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，定期對問題解決成效進(jìn)行復(fù)查，避免問題重復(fù)發(fā)生。

拓展“有機(jī)體” 打造“幸福圈”

“元大媽”們的工作，頗見成效，元臺(tái)子社區(qū)以“元大媽工作室”為抓手，迅速建立起同頻共振有機(jī)體，小切口打造民生“幸福圈”。

元臺(tái)子社區(qū)黨委書記張光星介紹說，圍繞街道“家門口幸福驛站”黨建品牌，該社區(qū)以實(shí)際行動(dòng)搭建“育心家園、愛心家園、舒心家園、樂心家園、安心家園、同心家園”黨群“連心橋”，畫好同心圓，以“一心六園”煥發(fā)社區(qū)治理新生機(jī)。

該社區(qū)通過充分發(fā)揮駐守服務(wù)力量和資源，提升服務(wù)效率。據(jù)介紹，該社區(qū)聯(lián)合市體育局競賽管理中心、市委黨校、市生態(tài)局安寧分局、區(qū)福利院等社工委成員單位，持續(xù)開展“群眾微心愿 黨員來點(diǎn)亮”活動(dòng)，征集群眾微心愿108個(gè)，充分利用社工委資源，重點(diǎn)對社區(qū)87位殘疾人、42戶低保戶家庭結(jié)對圓夢解困。截至目前，通過義務(wù)勞動(dòng)、自愿捐助、結(jié)對幫扶、購贈(zèng)實(shí)物等形式點(diǎn)亮了23個(gè)微心愿。

張光星介紹說，該社區(qū)還通過找準(zhǔn)“創(chuàng)新點(diǎn)”，網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)云辦事。社區(qū)社工委創(chuàng)新工作方式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”載體，打造黨群“小微”陣地，搭建具有特色的黨建平臺(tái)、黨建微信群、QQ群，一人有事群呼叫，數(shù)人迅速來響應(yīng)，真正做到下班不“停業(yè)”，隨時(shí)都在線。

針對居民比較關(guān)心的不動(dòng)產(chǎn)登記、低保、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、再就業(yè)培訓(xùn)等申請條件及辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，該社區(qū)清單化羅列、需求化點(diǎn)單、精準(zhǔn)化服務(wù)，致力于落實(shí)居民“最多跑一次”。對上門養(yǎng)老認(rèn)證等惠民舉措，以發(fā)微信群公告手動(dòng)確認(rèn)的形式，確保每人都能及時(shí)知曉。目前，通過“網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格”發(fā)布一次性告知通知12條，網(wǎng)上求助上門服務(wù)31件，依托網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)快速解決居民訴求。

社區(qū)退休人員養(yǎng)老資格認(rèn)證工作全面展開后，針對轄區(qū)內(nèi)孤寡、殘疾、重病、高齡等特殊人群眾多，存在辦理認(rèn)證不方便等問題，該社區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組成以黨員為主力的“紅色小分隊(duì)”。采取“上門認(rèn)證”的便民服務(wù)，在居民家進(jìn)行采集、核對退休人員相關(guān)信息，做好登記，排除困難人群認(rèn)證的后顧之憂。

目前，紅色小分隊(duì)上門服務(wù)認(rèn)證100余人次，該社區(qū)直面居民反映的痛點(diǎn)難題，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，對居民反映的轄區(qū)鐵路編組站及T511路，還有農(nóng)貿(mào)市場周圍的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生死角，亂堆亂放，每周進(jìn)行一次徹底清理和整治，改善環(huán)境衛(wèi)生。側(cè)重針對二十九佳園環(huán)境綠化，該社區(qū)通過轄區(qū)黨員實(shí)名認(rèn)領(lǐng)“責(zé)任田”，化身“綠化達(dá)人”，呵護(hù)每片“小天地”，共建“黨員花圃”面積達(dá)500平方米。

■民生快評

贊一下別樣工作室！

汪文學(xué)

社區(qū)治理帶來成效和驚喜的地方，總是管理者們的主動(dòng)作為——一個(gè)小模式，一些小辦法，讓生活在社區(qū)里的居民感到溫暖貼心。

有句電影臺(tái)詞說，“各莊都有各莊的高招”，元臺(tái)子社區(qū)“元大媽工作室”即是讓人眼前一亮的治理模式。

社區(qū)工作講究一個(gè)“熟”字?！霸髬尮ぷ魇摇钡娜藛T對左鄰右舍非常熟悉，無論是幫助還是管理，都能做到對位精準(zhǔn)，效果實(shí)在。

社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)“頭雁”作用?！霸髬尮ぷ魇摇币?位黨員為帶頭骨干，聯(lián)合“社工委”成員、志愿者等，奉獻(xiàn)的力量扎實(shí)而齊整。黨員帶頭，眾人跟進(jìn)，事情就好辦多了。

我們周圍，總有一種力量被忽視，總有一種激情待釋放?！霸髬尮ぷ魇摇本褪遣坏炔豢浚诰騼?nèi)生動(dòng)力的生動(dòng)模式，值得點(diǎn)贊與推廣。

策劃：肖興吉  汪文學(xué) 執(zhí)行策劃：柴希中 艾 琳  蘭州日報(bào)社全媒體記者 張旭永 胡立燕