井然有序的辦事大廳里，身著紅馬甲的“小蘭之家”志愿者們稍顯忙碌，一邊傾聽(tīng)辦事群眾的訴說(shuō)，一邊與辦事區(qū)的工作人員交流，有的還幫助老人申請(qǐng)“健康碼”，在自助抽號(hào)機(jī)上抽取號(hào)碼、操作手機(jī)，下載并打印有關(guān)網(wǎng)絡(luò)憑據(jù)，為干凈整潔的辦事大廳平添了一抹亮色。大廳內(nèi)還設(shè)有自助服務(wù)多功能區(qū)和志愿服務(wù)站，有愛(ài)心媽咪屋、愛(ài)心驛站等，可為群眾提供復(fù)印、飲水等便民服務(wù)項(xiàng)目……

這一幕幕便捷舒適的辦事場(chǎng)景都要得益于近年來(lái)市政務(wù)服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，建立了政務(wù)服務(wù)黨建示范體系，創(chuàng)新融合開(kāi)展“黨建＋”政務(wù)服務(wù)、“放管服”改革升級(jí)版、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作，積極打造“小蘭幫辦”線下政務(wù)服務(wù)品牌，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

2021年以來(lái)，中心機(jī)關(guān)黨總支緊扣“政務(wù)服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)”的工作思路，一手抓黨建、一手抓業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)黨建工作與政務(wù)服務(wù)工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，不斷提高黨建工作水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，讓黨建+政務(wù)服務(wù)惠企便民“實(shí)”起來(lái)。

今年，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由年初的607項(xiàng)增到844項(xiàng)，進(jìn)駐率從64.16%提升至89.22%（標(biāo)桿城市85%以上）。其中，“最多跑一次”事項(xiàng)共843項(xiàng)，占99.88%。網(wǎng)上可辦事項(xiàng)827項(xiàng)，占97.99%；“一窗受理”事項(xiàng)821項(xiàng)，占97.27%；提升即收即辦類辦件占比。探索推進(jìn)科學(xué)集約高效的“一站式”服務(wù)。建成24小時(shí)綜合自助服務(wù)區(qū)和公安出入境24小時(shí)服務(wù)區(qū)，配備自助設(shè)備20臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了蘭州政務(wù)服務(wù)由8小時(shí)向24小時(shí)“全天候”服務(wù)的新跨越。

此外，新設(shè)“辦不成事”反映窗口，解決群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”。新設(shè)招商引資專辦窗口，對(duì)招商部門認(rèn)定的重大招商引資項(xiàng)目提供全流程全周期“管家式”服務(wù)。引進(jìn)市中小微企業(yè)首貸中心。協(xié)調(diào)市金融辦引進(jìn)18家銀行等金融機(jī)構(gòu)，集中為民營(yíng)和小微企業(yè)提供貸款擔(dān)保等金融服務(wù)，以黨建促業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)強(qiáng)黨建，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“您別著急，辦理審批手續(xù)的各項(xiàng)材料，我給您列個(gè)清單，這樣您下次來(lái)就不會(huì)有遺漏了?！薄罢?qǐng)把這些材料原件都收好，丟失了補(bǔ)辦很麻煩?！薄澳牟牧咸峁┑貌煌暾?，我們可以先進(jìn)行‘容缺受理’，之后再補(bǔ)交……”在市政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口，“黨員先鋒崗”工作人員對(duì)前來(lái)辦事的群眾時(shí)，微笑始終掛在臉上，態(tài)度熱情有耐心，工作專業(yè)又踏實(shí)。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨總支在政務(wù)服務(wù)窗口大力弘揚(yáng)紅船精神、井岡山精神等一系列偉大精神，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“政務(wù)服務(wù)之星”“明星窗口”等評(píng)選活動(dòng)，有效引導(dǎo)、激勵(lì)廣大黨員對(duì)標(biāo)先進(jìn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

當(dāng)下，依托“小蘭之家”政務(wù)服務(wù)品牌，全程幫代辦、上門服務(wù)、“不見(jiàn)面”受理等服務(wù)正在中心全面鋪開(kāi)；中心依托助老愛(ài)心電話和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)預(yù)約功能實(shí)行預(yù)約服務(wù)，涉及老年人政務(wù)服務(wù)線下事項(xiàng)，可“本人預(yù)約辦理”，也可“親友代辦”，特殊情況可以提供上門服務(wù)；公積金中心取消了靈活就業(yè)人員在申請(qǐng)自愿繳存住房公積金時(shí)戶籍性質(zhì)及戶籍所屬地限制，充分?jǐn)U大了住房公積金制度的覆蓋面，助圓“新市民”群體的安居夢(mèng)……這些服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)落地，都助力黨建與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，推動(dòng)“店小二”精神在市政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨總支落地生根。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉超