春運首日，記者走進蘭州火車站看到，客流量明顯回暖，不少旅客正準備返鄉(xiāng)。為保障旅客溫馨出行，蘭州車站全新推出面向“急客”與“重點旅客”的一站式服務，組織了“黨員愛心服務隊”和“鐵路青年志愿者”，在售票廳、進出站口、候車大廳、地道天橋等重點區(qū)域為旅客提供答疑解惑、行李搬運、問詢引導等幫扶服務。

“請問這有母嬰室嗎？”在蘭州站“008”親情服務臺，不時有旅客前來問詢。蘭州車站客運車間黨總支書記方正介紹，今年春運，“008”親情服務讓老先進邁出新步伐，在原有咨詢號碼百事通、預約預定連心橋、便民惠民服務站、貼心暖心愛心屋和老年旅客服務崗五類旅客服務的基礎上，全新推出面向“急客”與“重點旅客”的一站式服務。

“‘急客服務’是專門為距離開車時間不足15分鐘的加急旅客提供快速便捷的一站式進站服務，我們在車站廣場設有服務崗亭，急客進站最快只需三四分鐘?！攸c旅客服務’是指設置‘重點旅客售票窗口’，開辟重點綠色通道，劃定重點旅客候車專區(qū)，用于6歲以下兒童、70歲以上老人等低免疫群體候車使用?！狈秸嬖V記者，車站還安排黨團員負責重點旅客的服務引導工作，做到專人專事、專業(yè)服務，讓兒童和老年等低免疫力旅客放心購票、返鄉(xiāng)過年，溫暖守護旅客平安回家路。23年來，“親情008”累計服務重點旅客10萬余人次，幫助特殊重點旅客3萬余人次，已經(jīng)成長為鐵路行業(yè)踐行新時代“雷鋒精神”的一個金字招牌，產(chǎn)生了廣泛而深遠的社會影響。

據(jù)悉，今年春運期間，蘭州車站全站預計發(fā)送旅客162萬人次，日均發(fā)送旅客4.05萬人次。于2022年底新開通運營的銀川至蘭州高鐵成為沿線群眾出行首選，銀蘭高鐵甘肅境內(nèi)五站預計發(fā)送旅客6萬人。

蘭州日報社全媒體記者 譚安麗

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