春運(yùn)首日，記者走進(jìn)蘭州火車站看到，客流量明顯回暖，不少旅客正準(zhǔn)備返鄉(xiāng)。為保障旅客溫馨出行，蘭州車站全新推出面向“急客”與“重點(diǎn)旅客”的一站式服務(wù)，組織了“黨員愛心服務(wù)隊(duì)”和“鐵路青年志愿者”，在售票廳、進(jìn)出站口、候車大廳、地道天橋等重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槁每吞峁┐鹨山饣?、行李搬運(yùn)、問(wèn)詢引導(dǎo)等幫扶服務(wù)。

“請(qǐng)問(wèn)這有母嬰室嗎？”在蘭州站“008”親情服務(wù)臺(tái)，不時(shí)有旅客前來(lái)問(wèn)詢。蘭州車站客運(yùn)車間黨總支書記方正介紹，今年春運(yùn)，“008”親情服務(wù)讓老先進(jìn)邁出新步伐，在原有咨詢號(hào)碼百事通、預(yù)約預(yù)定連心橋、便民惠民服務(wù)站、貼心暖心愛心屋和老年旅客服務(wù)崗五類旅客服務(wù)的基礎(chǔ)上，全新推出面向“急客”與“重點(diǎn)旅客”的一站式服務(wù)。

“‘急客服務(wù)’是專門為距離開車時(shí)間不足15分鐘的加急旅客提供快速便捷的一站式進(jìn)站服務(wù)，我們?cè)谲囌緩V場(chǎng)設(shè)有服務(wù)崗?fù)?，急客進(jìn)站最快只需三四分鐘?！攸c(diǎn)旅客服務(wù)’是指設(shè)置‘重點(diǎn)旅客售票窗口’，開辟重點(diǎn)綠色通道，劃定重點(diǎn)旅客候車專區(qū)，用于6歲以下兒童、70歲以上老人等低免疫群體候車使用?！狈秸嬖V記者，車站還安排黨團(tuán)員負(fù)責(zé)重點(diǎn)旅客的服務(wù)引導(dǎo)工作，做到專人專事、專業(yè)服務(wù)，讓兒童和老年等低免疫力旅客放心購(gòu)票、返鄉(xiāng)過(guò)年，溫暖守護(hù)旅客平安回家路。23年來(lái)，“親情008”累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客10萬(wàn)余人次，幫助特殊重點(diǎn)旅客3萬(wàn)余人次，已經(jīng)成長(zhǎng)為鐵路行業(yè)踐行新時(shí)代“雷鋒精神”的一個(gè)金字招牌，產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。

據(jù)悉，今年春運(yùn)期間，蘭州車站全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客162萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客4.05萬(wàn)人次。于2022年底新開通運(yùn)營(yíng)的銀川至蘭州高鐵成為沿線群眾出行首選，銀蘭高鐵甘肅境內(nèi)五站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客6萬(wàn)人。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗

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