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          優(yōu)化服務再升級 為民為企傾心力 市政務服務中心為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力服務保障

          2023-01-16 08:32:25 智能朗讀:

          市政務服務中心耐心為市民辦理業(yè)務

          黨的二十大報告指出,“深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革。構建全國統(tǒng)一大市場,深化要素市場化改革,建設高標準市場體系。完善產(chǎn)權保護、市場準入、公平競爭、社會信用等市場經(jīng)濟基礎制度,優(yōu)化營商環(huán)境?!碧m州市政務服務中心全面貫徹黨的二十大精神,緊緊圍繞深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境各項要求,緊扣“五簡五辦五集成”新模式,堅持改革創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。在剛剛過去的2022年,中心持續(xù)推進“放管服”改革工作,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,為推動全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力的政務服務保障。

          一站服務凸顯新格局

          如今,“小蘭幫辦”服務品牌已成為蘭州政務服務的一張靚麗名片。近年來,市政務服務中心梳理大廳高頻政務服務事項幫辦清單,對高頻事項分類精準幫辦。規(guī)范開展項目審批、商事登記、引導咨詢、網(wǎng)上輔導、志愿服務等多種政務服務。2022年,解答、幫辦代辦企業(yè)登記類、醫(yī)療器械許可類、特種設備類等業(yè)務16037件;幫助群眾辦理交通委的道路運輸從業(yè)資格證3746件,其他證照1175件;免費快遞服務3096件。中心及部門窗口收到企業(yè)群眾贈送錦旗感謝信31份。

          為了進一步提升服務水平,中心按照“高頻下沉,業(yè)務整合”的原則,分區(qū)設置稅務、市場監(jiān)管、小蘭幫辦、公安司法交通、工程項目審批、公用企業(yè)、公共事務、金融服務等八個專區(qū),以及公積金、醫(yī)保、出入境、不動產(chǎn)四個專業(yè)大廳。按照國家營商環(huán)境測評中對政務服務中心的45項標準規(guī)范,增加政務公開專區(qū)、申報輔導區(qū)、洽談區(qū)等功能區(qū)域。

          開設“一件事一次辦”服務專區(qū),集中辦理企業(yè)開辦、注銷事務,增加企業(yè)開辦咨詢和申報輔導窗口,形成了“專窗咨詢-綜合辦理-統(tǒng)一出件”的全鏈條服務模式。出入境專業(yè)中管大廳升級改造為集智能導服、自助照相、智慧受理、自助簽注為一體的出入境智慧辦證大廳,實現(xiàn)預約、導服、照相、受理、簽注、繳費、發(fā)證等業(yè)務全流程自助辦理。外管大廳設立“工作許可、居留許可一窗通辦”專窗。

          便民利企能力得到新提升

          中心持續(xù)推進政務服務標準化規(guī)范化。在市級大廳推行“首席事務代表”制度,推行政務公開、首問負責、限時辦結、容缺受理、延時服務等制度。進駐事項實現(xiàn)“應進必進”,從2022年初的844項增加到1114項,進駐事項比率90.35%。鞏固落實“四辦四清單”制度。全年累計咨詢和辦理1599203件,其中即收即辦類事項占58.08%;當日辦結類事項占12.74%。積極推進高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“全市通辦”。全年累計辦理“跨區(qū)域通辦”事項59108件,其中“跨省通辦”辦理4469件。

          同時,不遺余力優(yōu)化營商環(huán)境。如,市市場監(jiān)管局窗口落實“一網(wǎng)、一窗、一次、一日”常態(tài)化工作,將企業(yè)開辦流程壓縮為2個環(huán)節(jié),時間壓縮至1.5個工作日內(nèi),企業(yè)登記環(huán)節(jié)8個工作小時內(nèi)辦結率達到80%以上;開展企業(yè)開辦“零成本”試點,為企業(yè)免費刻制印章,“企業(yè)開辦”專窗一次性為企業(yè)發(fā)放含營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控設備和金融服務在內(nèi)的“企業(yè)開辦”禮包。市稅務局窗口全面落實減稅降費政策,壓縮優(yōu)惠辦理手續(xù),加快出口業(yè)務各環(huán)節(jié)事項辦理速度。對直接申報等427項稅收優(yōu)惠事項實現(xiàn)“不來即享”。

          此外,項目審批跑出新速度。通過全程網(wǎng)辦、個性定制,多規(guī)合一、成果共享、一枚印章管驗收等一系列措施,實現(xiàn)所有工程建設項目30個工作日內(nèi)完成審批的突破性進展,15類審批流程平均壓縮至18.81個工作日,同比壓減49.96%,處于全國最快城市行列。

          全面提升服務質(zhì)效

          中心堅持延時服務,所有窗口當天抽號當天辦結。在24小時服務區(qū)增加臨時身份證辦理、無犯罪記錄查詢打印等新功能。全面更新了蘭州市政務服務綜合自助辦理機系統(tǒng),集成了省、市、縣三級政務服務事項,辦事群眾可在自助機上自主申報。開通政務服務24小時信包箱業(yè)務及雙向郵寄服務,實現(xiàn)辦事要件雙向快遞流轉(zhuǎn),更多政務服務事項辦理“零見面”,群眾辦事“零跑腿”。

          目前,中心事項網(wǎng)辦率95.24%,全程網(wǎng)辦率90.31%。入駐大廳的審批事項從申報到審批再到獲取結果,均可在政務服務網(wǎng)上辦事大廳辦理,實現(xiàn)了“全流程、全事項、全覆蓋,跨層級、跨部門、跨領域”全程網(wǎng)辦。如,市公積金城關區(qū)營業(yè)部專業(yè)大廳開通網(wǎng)上業(yè)務大廳,推動住房公積金歸集、提取業(yè)務由“最多跑一次”升級為“一次都不跑”,線上辦理率達98.49%。單位開戶等7項業(yè)務均可全程線上辦理。市醫(yī)保中心積極推廣電子醫(yī)保憑證,極大方便了參保群眾就醫(yī)購藥“掌上辦”。全市參保人員激活醫(yī)保電子憑證190.58萬人,全年電子憑證結算686萬余筆,電子憑證總結算金額為2.64億元。

          總策劃 劉立山 蘭州日報社全媒體記者 劉超 文/圖

          責任編輯:王旭偉

          來源: 蘭州日報

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