2月2日，蘭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布春節(jié)期間消費投訴、舉報情況分析。節(jié)日期間（1月21日至1月27日）蘭州市市場監(jiān)督管理局12315平臺轉(zhuǎn)辦消費者投訴舉報共計196件，其中，投訴148件、舉報48件。

節(jié)日期間共受理餐飲和住宿服務類投訴、舉報43件，占投訴、舉報總量的22%。主要涉及：餐飲食品過期、變質(zhì)、有異物；餐具不潔；網(wǎng)上訂餐，商家未按要求提供餐品；售價與標價不符；短斤少兩；商家多收取費用而拒絕退費；銷售三無產(chǎn)品；網(wǎng)上預約住宿，住宿環(huán)境與承諾不符；商家服務態(tài)度惡劣等。

節(jié)日期間共受理銷售服務類投訴、舉報14件，占投訴、舉報總量的7.1%。共受理文化、娛樂、體育服務類投訴、舉報11件，占投訴、舉報總量的5.6%。

為做好節(jié)假日期間消費維權工作，營造安全放心的消費環(huán)境，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心堅持人員24小時值班，及時接收和分派消費者投訴、舉報，確保12315消費維權渠道的暢通和便捷，切實維護廣大群眾的合法權益。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉