志愿者為旅客提供幫助

志愿者協(xié)助旅客手機購票

來自利比亞的志愿者與旅客交談

在為期40天的2023年春運中，有一群身穿紅馬甲的青年志愿者在蘭州火車站、蘭州西站、蘭州軌道交通1號線地鐵站等交通站點忙碌著。他們用飽滿的青春熱情和良好的精神狀態(tài)，為來往旅客提供優(yōu)質高效的志愿服務，展示著蘭州青年昂揚向上的風采。

一家6口上陣 溫暖春運旅程

先是大姨，接著是父母，然后是自己，今年，從深圳回家探親的小姨也帶著兒子一起參與了進來。在春運“暖冬行動”志愿服務活動的現(xiàn)場，脫媛媛一家在人群中顯得格外亮眼，他們身穿紅馬甲，彼此鼓勵、相互帶動，在軌道交通1號線西關站點干得熱火朝天。

問詢解答、乘車指引、候車秩序維護、購票協(xié)助……從1月7日開始，脫媛媛一家6口人就加入了春運志愿者行列，每次輪值到達崗位后，一家人總是迅速前往各自所負責的區(qū)域，用耐心細致的服務溫暖每一位步履匆忙的旅客。“我們全家人都覺得，能為他人提供一些力所能及的幫助，是一件非常光榮的事兒?！泵撴骆抡f。

春節(jié)假期前后是整段春運中人流量最大、志愿服務工作最辛苦的時段。在這個時間段中，脫媛媛和她的家人有天不亮就起床的疲累，有不被旅客理解的委屈，有日行兩萬步的辛苦，但對他們而言，更多的卻是收獲?！氨热缯f，家人之間的團結默契和旅客真情實意的感謝，這些都將鼓舞我們?yōu)樯鐣嬖俣嘧鲂┓瞰I?！泵撴骆卤硎?。

作為全家最早參與春運“暖冬行動”志愿服務的人，脫媛媛的大姨和父母已經有了5年的志愿服務經驗。起初，脫媛媛并不能理解他們?yōu)楹我ㄙM時間精力去做志愿者，直到她3年前親身參與才明白其中意義，“這是一種愛的傳遞”。如今，脫媛媛也學著大姨和父母的樣子，帶著小姨和弟弟堅守在春運“暖冬行動”志愿服務第一線，為旅客的平安出行保駕護航。

“洋面孔”服務蘭州春運

“請問您需要什么幫助嗎？”“您好，請走這邊的通道”……在蘭州軌道交通1號線西關站出入口，一位穿著紅馬甲的外籍志愿者正在耐心地提供客流疏導服務，由于長著一張“老外”臉，這位高個子、大長腿的小哥哥格外吸引乘客的注意。這名志愿者名叫何威（中文名），2019年從利比亞來到蘭州，現(xiàn)在是蘭州理工大學的留學生，學習計算機專業(yè)。

何威說，在刷朋友圈時，他看到了團市委在招募春運“暖冬行動”青年志愿者，春運是中國特有的文化現(xiàn)象，自己也想親身體驗一下，便通過志愿匯APP報了名。

服務過程中，何威發(fā)現(xiàn)，有一對年邁的夫婦不知道如何買票進站，于是他便上前詢問，聽懂何威的意思后，夫婦二人便告訴他要去的站點，可二人說的蘭州方言卻讓他犯了難。一番比畫后，何威成功幫兩位老人買到了票，在連連感謝中，老人搭乘上了地鐵。

“對我來說，這是一種前所未有的體驗，在一次次志愿服務活動中，能夠認識更多的朋友，趁此機會還學了一點蘭州方言，鍛煉了自己的社交能力，提升了自我?！焙瓮院赖卣f，“當志愿者的過程中，旅客問我最多的問題就是‘你會說中國話嗎’，呵呵，其實我的普通話說得還可以。”

在課余時間，何威也經常參與志愿服務，疫情期間，他主動“請纓”，成為了龔家坪西路的一名疫情防控志愿者，幫助采集核酸信息和維持現(xiàn)場秩序。何威的一舉一動被社區(qū)居民看在眼里，記在心里，紛紛豎起大拇指為這位利比亞小哥點贊。

談及為何要參與志愿服務活動，何威坦言，來蘭州三年多了，已經融入了這里的生活，蘭州就像是自己的家，生活在這兒很幸福，他也想為蘭州的發(fā)展出一份力。

志愿者背后的“志愿者”

“我想當春運志愿者，請問怎么報名？”

“我們應該怎么簽到呢？怎么算服務時長？”

……

連續(xù)40天，這個23歲的蘭州姑娘鄭媛一直處于電話不停的忙碌狀態(tài)，作為我市今年春運“暖冬行動”志愿服務活動的負責人之一，過年期間，她都是手機時刻不離手，處理著一件接一件事務?！八娴煤苣芨桑砷L非?？欤瑓f(xié)調統(tǒng)籌能力沒得說，棒棒噠！”團市委志工部副部長、蘭州市青年志愿者協(xié)會副會長馬曉菲對這位助手連連夸贊。

鄭媛初次參加“春運暖冬”行動志愿服務是在去年，當時，她只是一名被安排在軌道交通1號線地鐵站的普通志愿者。憑借著熱情認真的服務，2022年春運期間，鄭媛不僅得到了旅客們的點贊，也獲得了蘭州市青年志愿者協(xié)會的認可。

“去年的服務經歷，能夠讓我更好上手今年的工作?！编嶆抡f，今年的她更像是一位志愿者“背后”的志愿者，有了一定的經驗后，她可以更好地幫助春運“暖冬行動”的志愿者們，讓他們擁有一份保障和安心。

制作排班表、簽到本，根據(jù)志愿者或公益組織的特點安排不同的工作，穿梭于10個站點查看志愿服務質量，回復志愿者在微信群或是電話中提出的問題，元宵節(jié)為疏導客流的志愿者送愛心湯圓……鄭媛細數(shù)起這些天的工作內容，雖然繁雜忙碌，但她卻能安排得井井有條，不僅不覺得辛苦，反而認為這是一件值得用心付出的事。

“忙碌了一年，大家都盼著早點回家團聚。我們能做的，就是發(fā)揮蘭州青年志愿者的作用，讓大家在春運旅途中提前感受到家的溫暖?！编嶆抡f，“這非常有意義！我特別希望通過自己的努力，能夠影響更多蘭州青年穿上紅馬甲，讓大家感受到為別人付出是一件非常開心的事情?！?/p>

“雖然2023年春運即將結束，但青年志愿服務依然在延續(xù)。我們這座城市需要更多年輕的臉龐，同時我也希望更多的大學生、青年朋友參與到志愿服務這項公益行業(yè)中來，用自己的青春和奉獻為蘭州建設青年發(fā)展型城市貢獻力量?！辈稍L的最后，馬曉菲發(fā)出了這樣的倡議。

蘭州日報社全媒體記者 李曉霞 唐 瑞 南永濤 文/圖

責任編輯：王旭偉