2月21日，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局組織召開“三抓三促”行動推動12345熱線服務提質增效工作會。

近年來，蘭州12345熱線系統(tǒng)以解決好群眾最直接、最現(xiàn)實的“急難愁盼”問題為導向，持續(xù)推動內(nèi)部挖潛，主動適應為民服務新變化、新要求、新常態(tài)，積極探索流程優(yōu)化、機制創(chuàng)新，服務提質，始終保持高位運行。截至目前，熱線累計受理訴求超700萬件，群眾對熱線服務滿意度達到95%以上，對辦理結果滿意度達到90%以上。

會議要求，要把推進12345熱線服務提質增效工作納入各縣區(qū)“三抓三促”行動的重點任務，針對重點難點熱點問題，積極主動向縣（區(qū)）委縣（區(qū)）政府分管領導匯報，爭取協(xié)調(diào)推動，強化督促落實，提升熱線訴求辦理的質量；要構建“賬單式”管理機制，對于達不到辦理要求、得不到群眾滿意的訴求，蘭州市三維數(shù)字中心要建立“賬單式”管理機制，加強與各縣區(qū)、各部門的溝通，定期“查賬”，按期“清算”；要嚴格實行“清單化”管理模式，各縣區(qū)要研究制定抓落實的具體措施和辦法，明確推進時序、完成時限，制定任務清單，建立工作臺賬，將責任落實到崗位，將任務明確到個人，做到定人、定崗、定任務、定時限、定要求，確保任務可量化、措施可操作，對熱線受理、轉辦、督辦、回訪等各環(huán)節(jié)進行全流程監(jiān)管，以“嚴緊硬”的措施倒逼熱線效能提升。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣

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