3月12日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心發(fā)布2022年十大消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。2022年全年度共接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共48263件，其中受理消費(fèi)者投訴35862件；舉報(bào)12398件；表?yè)P(yáng)2件；咨詢(xún)1件。2022年全年共辦結(jié)案件47991件，辦結(jié)率99.4%。

投訴熱點(diǎn)問(wèn)題

1.食品類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》；夸大廣告宣傳；計(jì)量不足；加價(jià)銷(xiāo)售；個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期等問(wèn)題。

2.餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：個(gè)別餐飲店消毒措施不到位、亂收費(fèi)等問(wèn)題；網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住、套餐內(nèi)協(xié)議不履行；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；住宿條件與宣傳不符；不退押金等問(wèn)題。

3.教育、培訓(xùn)服務(wù)主要涉及的問(wèn)題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員跑路等問(wèn)題。

4.交通工具類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、收費(fèi)問(wèn)題；售后維修人員專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題；維修超時(shí)等問(wèn)題。

5.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)主要涉及的問(wèn)題：美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善、或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐?wèn)題。

6.文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)主要涉及的問(wèn)題：商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒(méi)有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范、未與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問(wèn)題。

7.銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、健身、購(gòu)物、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家；商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)，銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣等問(wèn)題。

8.家居用品類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：主要集中在家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品，材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費(fèi)者交付訂金后商家不發(fā)貨、不退款等問(wèn)題。

9.服裝、鞋帽類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類(lèi)商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開(kāi)膠、皮面嚴(yán)重褪色等問(wèn)題。

10.房屋類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：房屋定金退還困難；房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議；所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符；無(wú)法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問(wèn)題；合同約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)商無(wú)法按期交房；開(kāi)發(fā)商違約等問(wèn)題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超

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