檢查娛樂場所

排查演出場所安全隱患

督促旅行社規(guī)范運營

4月10日，記者從蘭州市文旅局獲悉，為了讓游客“高興而來，滿意而歸”，近期我市文旅部門圍繞全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點，在全市文旅行業(yè)開展交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權(quán)、環(huán)境、安全、應(yīng)急保障等全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。截至目前，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境明顯改善，停車難、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解，涉旅場所監(jiān)管、行業(yè)組織約束、經(jīng)營主體自律、社會力量監(jiān)督正在持續(xù)強化，市民游客期待的“接待周到、產(chǎn)品豐富、消費放心、旅途順暢”正在加速落地。

交通方面：

清理占道經(jīng)營 緩解景區(qū)周邊擁堵

針對占道經(jīng)營導(dǎo)致?lián)矶碌膯栴}，各區(qū)縣聯(lián)動全面清查景區(qū)周邊人行道、機動車道占道商販，共整頓流動攤點、店外店、占道經(jīng)營300余處；針對機動車占道導(dǎo)致的擁堵問題，公安交警部門聯(lián)動各區(qū)縣查糾違法停車行為，及時勸離查處違法車輛，維護景區(qū)周邊道路秩序；市公安局在景區(qū)及周邊重點路段設(shè)立執(zhí)勤點，定人、定點、定責(zé)，落實見警車、見警燈、見警察“三見警”工作，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵現(xiàn)象得到緩解。

停車方面：

增設(shè)停車位 開放周邊道路

開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路，準(zhǔn)許全天停放，五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準(zhǔn)許雙休日及節(jié)假日停放。針對無法增設(shè)停車位的景區(qū)景點，通過在中山橋、白塔山、蘭州“八辦”紀(jì)念館、水車園、水車博覽園等設(shè)立停車指示牌，將車輛引導(dǎo)至周邊停車。針對停車條件良好、車位充足的景區(qū)，通過增設(shè)專職工作人員、完善停車標(biāo)識等措施，李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進(jìn)一步釋放，可滿足高峰期停車。針對高峰期停車位緊張的景區(qū)，通過協(xié)調(diào)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場、增設(shè)道路臨時停車位、安排專人指揮停車等措施，河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個增加至1000個（最大容量1500個），仁壽山景區(qū)停車位由370個增加至1820個（周邊農(nóng)家樂可容納3000輛），蘭州老街停車位由1000個增加至2000個，蘭州野生動物園停車位由最大峰值3000個增加至8000個，什川古梨園景區(qū)停車位由700個增加至1500個。

餐飲方面：

實行明碼標(biāo)價 加強食品安全管理

針對服務(wù)質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升，我市舉辦旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂食品安全培訓(xùn)班，從人員健康管理、食品采購儲存、進(jìn)貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監(jiān)管、文明就餐等方面進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。針對明碼標(biāo)價、衛(wèi)生環(huán)境，市市場監(jiān)管局、各區(qū)縣聯(lián)動，對全市涉旅餐飲企業(yè)、農(nóng)家樂進(jìn)行了全覆蓋專項檢查。經(jīng)督促整改、執(zhí)法人員現(xiàn)場指導(dǎo)整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標(biāo)價，衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升。針對食品安全，結(jié)合專項檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺，對旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營過程進(jìn)行線下線上巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，指導(dǎo)經(jīng)營戶加強食品安全管理，嚴(yán)格落實各項制度。

購物方面：

規(guī)范誠信經(jīng)營 引進(jìn)旅游商品專賣場所

針對旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售，督促指導(dǎo)各景區(qū)引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場所，水車博覽園、白塔山公園、金城關(guān)、水墨丹霞、蘭州老街、開心農(nóng)場、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場所，所有店鋪均實行明碼標(biāo)價。針對涉旅商品明碼標(biāo)價，通過發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等法律法規(guī)，并對全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進(jìn)行全覆蓋檢查，引導(dǎo)商戶做好明碼標(biāo)價、旅游經(jīng)營服務(wù)等工作，經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場指導(dǎo)，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標(biāo)價進(jìn)一步規(guī)范。

維權(quán)方面：

打擊零負(fù)團費 規(guī)范投訴處理流程

一方面，深入開展專項整治行動，打擊零負(fù)團費、不合理低價、黑導(dǎo)、黑車等嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序的違法行為，查處星級酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)、安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問題，開展景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項整治工作。

另一方面，快速妥善處理涉旅投訴，將游客投訴處理及輿論引導(dǎo)納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核清單，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程。各景區(qū)均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負(fù)責(zé)制，均能對外公布投訴處理電話。針對12345轉(zhuǎn)辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等群眾訴求，市縣兩級文旅部門均指定專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤辦理情況。近期12345轉(zhuǎn)辦及各區(qū)縣上報投訴件每日均為個位數(shù)，辦結(jié)率100%。

環(huán)境方面：

場地秩序井然 景區(qū)內(nèi)外干凈整潔

針對景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)綜合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施齊全、景區(qū)路面干凈整潔、場地秩序井然，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象，各涉旅景點內(nèi)公廁“燈亮、水通、無異味”。針對景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，市城管委督促推行景區(qū)周邊廁所24小時免費開放，強化涉旅場所周邊直管廁所維護和清潔力度，確保水電設(shè)施正常使用，內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔；對各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”。

安全方面：

嚴(yán)查設(shè)備設(shè)施 杜絕游樂設(shè)施“帶病運營”

重點排查各場所安全員設(shè)立、應(yīng)急預(yù)案建立（更新）完善、消防設(shè)施正常運行、標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)立（更換）、游樂設(shè)施（設(shè)備）維護維修、環(huán)境衛(wèi)生治理、從業(yè)人員上崗資質(zhì)等情況。截至目前，共查處消防器材過期、應(yīng)急通道不暢通、制度建立不完善、標(biāo)識標(biāo)牌破損等問題隱患90余處，已督促整改落實。對全市景區(qū)內(nèi)部游樂場所、游樂設(shè)施進(jìn)行全覆蓋檢查，督促特種設(shè)備使用單位按期年檢，均在合格檢驗期內(nèi)，游樂場項目均做到專人負(fù)責(zé)，并定期檢查維修和保養(yǎng)維護，督促全市景區(qū)內(nèi)部玻璃棧道、小火車、步步驚心、觀光車、騎馬、沙灘摩托車、親子賽車娛樂等業(yè)態(tài)經(jīng)營戶以購買保險的方式保障游客權(quán)益。針對應(yīng)急工作，對景區(qū)建立健全突發(fā)事故災(zāi)難預(yù)警應(yīng)急機制方面進(jìn)行檢查，檢查人員根據(jù)景區(qū)實際情況，提出整改意見和整改時限。

據(jù)悉，下一步，市文旅局將持續(xù)在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫，從游客體驗角度出發(fā)，持續(xù)跟進(jìn)，鞏固現(xiàn)有成果，力爭把涉旅各項工作做實做細(xì)，為市民游客營造安全有序的旅游環(huán)境。同時，穩(wěn)步推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)擴容，加強對景區(qū)的指導(dǎo)引導(dǎo)，力爭年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國家3A級旅游景區(qū)和一到兩家國家4A級旅游景區(qū)。依托現(xiàn)有交通體系，逐步完善旅游交通“快進(jìn)慢游”體系，依托各部門合力做好旅游景區(qū)周邊配套設(shè)施、綜合環(huán)境衛(wèi)生等，全力以赴抓好交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權(quán)、環(huán)境、安全、應(yīng)急等保障工作，與區(qū)縣政府、景區(qū)業(yè)務(wù)主管單位、市直各相關(guān)部門共同推進(jìn)蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州日報社全媒體記者 譚安麗

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