“五一”長(zhǎng)假期間，市民旅游探親出行需求旺盛，對(duì)外對(duì)內(nèi)交通壓力陡增。為了確保市民旅客能度過(guò)一個(gè)開(kāi)心假期，我市火車(chē)站、地鐵、公交等全面加大保障，有力保障市民順暢出行、歡樂(lè)度假。

蘭州鐵路局刷新單日發(fā)送最高記錄

4月29日，蘭州鐵路局發(fā)送旅客突破42.1萬(wàn)人次，刷新建局以來(lái)單日發(fā)送最高記錄。

為應(yīng)對(duì)客流高峰，蘭州鐵路局當(dāng)日共開(kāi)行列車(chē)147.5對(duì)，對(duì)蘭州西至北京西、廣州南、上海虹橋、杭州東、青島北、西安北，銀川至上海虹橋等方向的17對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行。恢復(fù)開(kāi)行銀川至杭州西，蘭州西至西安北、慶陽(yáng)、天水南、銀川，蘭州至中川機(jī)場(chǎng)等方向的動(dòng)車(chē)組列車(chē)16對(duì)。開(kāi)行銀川至蘭州西、西安北、天水南，蘭州西至連云港，蘭州至隴南、岷縣等方向高峰線(xiàn)動(dòng)車(chē)組11對(duì)，加開(kāi)蘭州西至天水南臨客2對(duì)。恢復(fù)開(kāi)行銀川至北京、蘭州至金昌普速列車(chē)4對(duì)。對(duì)蘭州、銀川至北京、上海、廣州方向普速列車(chē)均加掛車(chē)輛至滿(mǎn)編或滿(mǎn)軸運(yùn)行，在此基礎(chǔ)上對(duì)重點(diǎn)旅游城市敦煌、嘉峪關(guān)等方向加掛車(chē)輛開(kāi)行，合計(jì)加掛224輛。對(duì)蘭州至金昌、蘭州至甘谷2對(duì)普速列車(chē)實(shí)施硬臥代硬座共計(jì)12輛。

同時(shí)，蘭州鐵路局各車(chē)站采取多項(xiàng)便民舉措提升旅客出行體驗(yàn)。蘭州車(chē)站在銀蘭高鐵沿線(xiàn)秦王川、白銀南、靖遠(yuǎn)北等站，為沿線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾推出“出行管家”服務(wù)，幫助旅客規(guī)劃時(shí)間最短、換乘最少的最優(yōu)出行方案；在客流高峰時(shí)段，加派人力加強(qiáng)站內(nèi)購(gòu)票改簽、出行引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)解答、困難幫扶等服務(wù)。銀川車(chē)站優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)措施，安排專(zhuān)人主動(dòng)幫扶，提供進(jìn)站、候車(chē)、乘降、出站一條龍服務(wù)，并針對(duì)老年人等重點(diǎn)旅客，全渠道、全方位開(kāi)展“銀發(fā)關(guān)愛(ài)服務(wù)”，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下服務(wù)、私人訂制等舉措，持續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)水平。天水車(chē)站加強(qiáng)與地方部門(mén)溝通聯(lián)系，提前告知大客流情況，根據(jù)需要加派公交車(chē)、出租車(chē)，做好旅客接駁。在團(tuán)體旅客到達(dá)重點(diǎn)時(shí)間段加強(qiáng)人力部署，開(kāi)啟綠色通道，做好流線(xiàn)規(guī)劃，防止團(tuán)體旅客集中到達(dá)造成擁堵，影響旅客乘車(chē)。

在列車(chē)服務(wù)方面，蘭州客運(yùn)段對(duì)客流較大的車(chē)站提前做到預(yù)警預(yù)判，做好車(chē)門(mén)口旅客乘降組織工作，用好“鐵路暢行碼”，對(duì)有需求的旅客做到精準(zhǔn)掌握，前往旅客所在坐席開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)，解決旅客困難，切實(shí)保障旅客溫馨出行。銀川客運(yùn)段持續(xù)推出愛(ài)心專(zhuān)座、列車(chē)哺乳室、便民服務(wù)箱等系列便民服務(wù)措施，做好“慢火車(chē)”服務(wù)，針對(duì)沿途鄉(xiāng)村百姓假期出行特點(diǎn)，從接站上車(chē)、途中重點(diǎn)照顧、到站交接等環(huán)節(jié)，為旅客提供引導(dǎo)購(gòu)票、輪椅預(yù)約、進(jìn)出站引導(dǎo)等服務(wù)，真正做到讓旅客滿(mǎn)意、舒心。

據(jù)了解，結(jié)合旅游市場(chǎng)復(fù)蘇熱潮，蘭州鐵路局根據(jù)旅客需求，發(fā)揮鐵路部門(mén)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)發(fā)客運(yùn)新產(chǎn)品，繼續(xù)開(kāi)行“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”“星級(jí)酒店”旅游專(zhuān)列，豐富旅客出行體驗(yàn)，保障假期游客安全舒適便捷出行。

軌道交通1號(hào)線(xiàn)全員在崗保障市民出行

4月30日，記者從市軌道公司獲悉，為全力保障“五一”假期乘客的安全出行，該公司在小長(zhǎng)假來(lái)臨之前，提前根據(jù)乘客出行規(guī)律進(jìn)行客流預(yù)測(cè)，根據(jù)往年客流強(qiáng)度及客流特征，結(jié)合小長(zhǎng)假期間市民對(duì)出行的需求，加強(qiáng)行車(chē)調(diào)度組織，進(jìn)一步方便乘客出行。

小長(zhǎng)假期間，軌道交通1號(hào)線(xiàn)在客運(yùn)服務(wù)上堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極維持站廳、站臺(tái)客流秩序、合理引導(dǎo)客流進(jìn)出站，加強(qiáng)出入口、扶梯、閘機(jī)等關(guān)鍵地點(diǎn)客流疏導(dǎo)。“您好，我是蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)站務(wù)員，很高興為您服務(wù)！”“五一”假期第一天，當(dāng)市民在乘坐軌道交通1號(hào)線(xiàn)遇到問(wèn)題時(shí)，總能得到蘭州軌道交通站務(wù)員工的幫助。同時(shí)，超負(fù)荷使用的自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)經(jīng)受了一場(chǎng)大考。一線(xiàn)票務(wù)保障人員緊抓每一個(gè)客流平峰窗口，為這些高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備進(jìn)行體檢。他們說(shuō)：“我們的工作就是要讓所有乘客順利快速通過(guò)閘機(jī)。”

在蘭州軌道交通1號(hào)線(xiàn)調(diào)度大廳，這里的調(diào)度員們時(shí)刻緊盯著實(shí)時(shí)變化的客流和列車(chē)運(yùn)行情況，電話(huà)要擺在一伸手就能拿起來(lái)的位置，眼睛要盯著隨時(shí)變化的數(shù)據(jù)，一句“線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)情況正常、各列車(chē)運(yùn)行平穩(wěn)”是他們?cè)谶@個(gè)假期中最放松的時(shí)刻。

進(jìn)入午夜，蘭州軌道交通的“夜行俠”線(xiàn)路檢修工整裝上陣，班前安全交底、線(xiàn)路巡查、更換線(xiàn)路設(shè)備有條不紊地開(kāi)展著，每個(gè)人臉上都帶著對(duì)工作的認(rèn)真模樣，因?yàn)樗麄冎溃恳话嗟墓ぷ麝P(guān)系著第二天旅客的安全出行。黑夜里的照明燈、夜幕下的電火花，綜合維修工是這個(gè)“五一”假期夜間最“亮”的仔。列車(chē)檢修、信號(hào)保障，在“五一”假期的每一個(gè)夜晚，列車(chē)檢修工和信號(hào)保障工總是與寧?kù)o不分離。

盡情游玩、享受假期，親朋團(tuán)聚是今年“五一”假期的主旋律，在大家暢享假期帶來(lái)的歡愉時(shí)，近2000名蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障員工以堅(jiān)守崗位的方式度過(guò)勞動(dòng)節(jié)，用辛勤的汗水和貼心的服務(wù)與廣大市民相伴，用雙手詮釋勞動(dòng)美。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 李昕 通訊員 金帥群 黃貴彬 張博行

責(zé)任編輯：王旭偉