記者從中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司獲悉，5月3日，“五一”小長假最后一天，蘭州鐵路局迎來客流返程高峰，旅客出行呈井噴式增長，當(dāng)日預(yù)計(jì)發(fā)送35萬人次，相比2019年“五一”小長假最后一天客流增幅近兩成。

為滿足旅客返程需求，當(dāng)日蘭州鐵路局共開行列車147.5對(duì)。針對(duì)長途旅客出行需求旺盛，對(duì)蘭州西至北、上、廣、杭等方向的15對(duì)動(dòng)車組列車實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行。為滿足陜甘寧周邊省份旅客出行，恢復(fù)開行蘭州西至銀川、西安北、天水、慶陽、中川機(jī)場(chǎng)等方向的動(dòng)車組列車16對(duì)，在銀蘭高鐵、寶蘭高鐵等線路上開行高峰線動(dòng)車組11對(duì)，最大限度滿足旅客乘坐動(dòng)車組列車出行的需求。

高鐵列車加密開行，普速列車投入最大運(yùn)力。結(jié)合返程客流實(shí)際，蘭州局恢復(fù)開行銀川至北京、蘭州至金昌普速列車4對(duì)，對(duì)蘭州、銀川至北京、上海、廣州方向普速列車均加掛車輛至滿編或滿軸運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上對(duì)重點(diǎn)旅游城市敦煌、嘉峪關(guān)等方向加掛車輛開行，合計(jì)加掛224輛。

為應(yīng)對(duì)返程大客流，蘭州、銀川、天水、嘉峪關(guān)、武威、定西等車站紛紛加派人力加強(qiáng)站內(nèi)購票改簽、出行引導(dǎo)、問詢解答、困難幫扶等服務(wù)。發(fā)揮“008”“向陽花”“東方微笑”等服務(wù)品牌作用，推出“高鐵+普速”定制出行，線上與窗口聯(lián)動(dòng)的購票服務(wù)，為重點(diǎn)旅客開啟綠色通道，提供重點(diǎn)候車、行李助攜、助乘助降“一條龍”服務(wù)。

在列車服務(wù)方面，蘭州、銀川客運(yùn)段在熱門方向動(dòng)車組列車上配備愛心小板凳，方便乘客使用。蘭州客運(yùn)段組建志愿服務(wù)隊(duì)，在車站幫助旅客提拿行李，指引車廂座位，提升車門口乘降組織效率。銀川客運(yùn)段在各次列車針對(duì)重點(diǎn)旅客發(fā)放愛心服務(wù)卡，根據(jù)情況提供預(yù)先提示、提供飲水、幫助如廁等服務(wù)，在條件具備的列車上設(shè)置母嬰哺乳室，為旅客打造溫馨的旅途環(huán)境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 黃貴彬 張博行

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