小蘭幫辦志愿服務(wù)人員幫助群眾網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)

市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)咨詢臺

便民服務(wù)專區(qū)工作人員幫群眾復(fù)印資料

將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，讓群眾“零跑腿”；增設(shè)優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務(wù)專窗，開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)和便民服務(wù)專區(qū)；開展“崗位大練兵，技能大比武”等活動……今年以來，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心以“三抓三促”和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動為契機，錨定“西部領(lǐng)先、全國靠前”的目標，從拓展“小蘭幫辦+上門服務(wù)”品牌內(nèi)涵、工程項目建設(shè)駐守幫辦服務(wù)、提升企業(yè)開辦和“獲得用水用氣”便利化水平、推進以甘肅首善標準打造一體化政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)等方面入手擴面增效，持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，真正讓企業(yè)和辦事群眾看到變化、得到實惠，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)助推營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

貼心為民“零距離”

上門服務(wù)解民憂

“非常感謝幫我們上門做公證的窗口工作人員?！苯眨易∑呃锖訁^(qū)的楊先生前來大廳辦理遺產(chǎn)繼承公證手續(xù)，但其祖母行動不便無法前往政務(wù)中心辦理，得知這一情況后，入駐市政務(wù)中心市司法局窗口公證人員第一時間上門為其現(xiàn)場辦理了公證，辦完手續(xù)后的楊先生激動地告訴記者：“現(xiàn)在窗口的服務(wù)越來越暖心了，細致周到地幫我們解決了困難。”

民有所呼，政有所應(yīng)。今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心不斷拓展“小蘭幫辦+上門服務(wù)”品牌內(nèi)涵外延，聚焦老、弱、病、殘、孕等其他特殊群體困難問題，建立上門幫辦服務(wù)制度，建立上門服務(wù)事項清單，梳理涉及18個部門窗口的特種設(shè)備作業(yè)人員資格、教師資格認定、建設(shè)工程規(guī)劃核驗、不動產(chǎn)登記等33項上門服務(wù)事項，明確其申請條件、承諾上門服務(wù)時限、服務(wù)區(qū)域、預(yù)約電話等，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，讓群眾“零跑腿”，最大限度為企業(yè)和群眾紓困解難，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，營造貼心、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

便民服務(wù)“不打烊”

自助服務(wù)顯成效

“以后領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照不用去窗口了，在自助服務(wù)終端機上1分鐘就能打印，不用受時間限制，比以前方便多了?！?甘肅旺錦有限責(zé)任公司負責(zé)人通過市場監(jiān)管自助服務(wù)終端機領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。近日，入駐市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口和大廳一樓自助服務(wù)區(qū)添置兩臺自助服務(wù)終端機，企業(yè)和群眾可以直接在自助機提交相關(guān)登記資料，審批完成后，即可生成電子營業(yè)執(zhí)照，領(lǐng)取紙質(zhì)版營業(yè)執(zhí)照時，無需在窗口排隊，僅需法定代表人攜帶本人身份證在自助機上完成相關(guān)操作即可自主領(lǐng)照，全程僅需1～2分鐘。

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化大廳功能布局設(shè)置，推進一窗受理全覆蓋，將稅務(wù)、市場監(jiān)管、小蘭幫辦、公安司法交通、工程項目審批、公共事務(wù)、金融服務(wù)、民生服務(wù)等八個專區(qū)及蘭州公積金、市醫(yī)保、市出入境、市不動產(chǎn)四個專業(yè)大廳的服務(wù)窗口全部調(diào)整為“綜合窗口”，增設(shè)優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務(wù)專窗，開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)和便民服務(wù)專區(qū)。增設(shè)24小時一體辦理機，投放市場監(jiān)管業(yè)務(wù)自助機，更新集查詢辦理、打印于一體的綜合受理設(shè)備，開通政務(wù)服務(wù)24小時信包箱業(yè)務(wù)及雙向服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)雙向免費快遞全天候服務(wù)，延伸全天候服務(wù)功能。截至4月底，24小時自助服務(wù)區(qū)打印房產(chǎn)信息76272份，公積金查詢500余次，綜合查詢2353次，代開發(fā)票、完稅憑證等打印共計903份。

辦事效率“再提速”

審批服務(wù)再升級

“我是西固區(qū)石化十四街片區(qū)棚改項目實施工程部前期手續(xù)辦理人員，這次我們辦理燃氣報裝手續(xù)總共只用了2個工作日，真是越來越便捷了?！?/p>

“政務(wù)中心項目幫辦人員幫我們B644道路建設(shè)項目部協(xié)調(diào)解決了‘多規(guī)合一’平臺項目審批過程中的困難，非常熱情高效?！?/p>

……

一個個來自項目建設(shè)方的好評驗證了市政務(wù)服務(wù)中心在不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平上所作出的努力。今年以來，中心始終緊盯審批最快城市目標，不斷創(chuàng)新改進工作方法，聚力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)入駐窗口部門持續(xù)優(yōu)化簡化審批流程，進一步壓縮辦理時限。

其中，市市場監(jiān)督管理局窗口企業(yè)開辦已縮短到1個工作日內(nèi)辦結(jié)；蘭州城市供水集團公司窗口用水報裝流程壓縮至2個環(huán)節(jié)，不分有無外線工程，從受理用戶申請至通水時間壓縮至3個工作日內(nèi)（不包含外線工程、施工許可等行政審批、工程施工及氣密性實驗等特殊環(huán)節(jié)時長）；甘肅昆侖燃氣窗口燃氣報裝壓縮為3個工作日辦結(jié)（不劃分有無外線工程），燃氣接入壓縮為4個工作日辦結(jié)（不劃分居民非居民用戶），率先達到了省委提出的“獲得用水用氣”的指標要求。

此外，中心印發(fā)了《蘭州市政務(wù)服務(wù)中心進駐事項負面清單》，對負面清單以外的事項做到“應(yīng)進必進”，進駐市政務(wù)服務(wù)中心各類依申請行政審批權(quán)力事項和公共服務(wù)事項增至1072項，事項進駐率大幅提升，壓縮時限由去年的73.6%提升至75.57%。截至4月底，中心累計辦理各類政務(wù)服務(wù)事項72.09萬件，其中即收即辦類事項占61.38%。

項目服務(wù)“送上門”

幫辦代辦全周期

“我們這次和住建局、自然資源局等部門一起來，是想對交大宿舍樓項目開展協(xié)調(diào)輔導(dǎo)?！?月10日，在蘭州交通大學(xué)宿舍樓項目現(xiàn)場，中心工程建設(shè)項目幫辦人員李宗健這樣說道，這已經(jīng)是今年第35個主動“送上門”服務(wù)的項目。

而這樣的服務(wù)也讓企業(yè)受益良多，“市政務(wù)中心幫辦人員專門到現(xiàn)場來為我們輔導(dǎo)解決問題，非常貼心，感覺這兩年咱們甘肅的營商環(huán)境越來越好了?！备拭C建投建設(shè)有限公司蘭州交通大學(xué)23號學(xué)生宿舍樓項目負責(zé)人高隆感慨地說。

據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞落實項目審批最快的城市，持續(xù)強化項目建設(shè)全生命周期服務(wù)，通過“請進來”“走出去”等方式，堅持“一條龍”“套餐式”“送上門”服務(wù)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任幫辦專員駐守項目現(xiàn)場“一對一”輔導(dǎo)幫辦項目，協(xié)調(diào)解決地鐵二號線項目驗收、省保障房建設(shè)項目等審批問題12項，召開項目前期輔導(dǎo)會6次。

同時，中心編印了《蘭州市工程建設(shè)項目審批服務(wù)指南》，為項目企業(yè)派送了項目審批的“政策包”，切實當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”。

立足崗位“大練兵”

能力作風(fēng)再提升

“非常感謝咱們窗口的工作人員，為我們解決了燃眉之急?！?月6日，榆中縣城關(guān)鎮(zhèn)城關(guān)印刷廠的魏紅萍向市新聞出版局窗口送上了印有“熱情貼心辦理年檢業(yè)務(wù)，廉潔高效助力企業(yè)發(fā)展”的錦旗，這是市級大廳今年收到的第20面錦旗。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑?！薄叭罕娛虑闊o小事，一枝一葉總關(guān)情。”秉持著這樣的服務(wù)宗旨，今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心深入推動“三抓三促”行動走實走細，以“學(xué)習(xí)清單、重點工作清單、紀律提醒清單、幫辦代辦清單、調(diào)查研究清單、爭先創(chuàng)優(yōu)清單”六項清單為抓手，不斷創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)，相繼開展了“能力要增強，我該會什么”“蘭州要輝煌，我該謀什么”交流研討；舉辦“政務(wù)大講堂”6期；開展“崗位大練兵，技能大比武”等活動，組建“崗位大練兵試題庫”，通過全員參與、學(xué)練結(jié)合、分類練兵、集中比武等措施，以晨會暮課、每日一練、每周一測、每月一考等形式，著力提升全體政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，“營商環(huán)境建設(shè)是高質(zhì)量發(fā)展的‘生命線工程’，政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營商環(huán)境的‘最后一米’，我們要錨定‘西部領(lǐng)先、全國靠前’的目標，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁、自我革命的闖勁，勇于對標一流，敢于超越一流，為加快打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境注入蘭州政務(wù)服務(wù)的強勁動力?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 何曉瑄 劉 超 通訊員 王 娟/文  李永林/圖

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