博物館里研學(xué)游

大眾巷新光夜市

進(jìn)入7月以來(lái)，在旅游旺季和宣傳推介的雙重加持下，再加上暑期、假期等旅游高峰的重重疊加，來(lái)蘭游客“井噴式”增長(zhǎng)，“兩山一河一橋一館”等景區(qū)景點(diǎn)及周邊美食街持續(xù)火爆，相關(guān)景點(diǎn)接待人數(shù)突破歷史高點(diǎn)，“蘭州旅游火爆”的話題熱度持續(xù)走高，全市旅游接待能力和服務(wù)保障能力也面臨前所未有的考驗(yàn)。

針對(duì)上述情況，蘭州市文化和旅游局以游客“高興而來(lái)，滿意而歸”為目標(biāo)，進(jìn)一步科學(xué)合理地拓寬熱點(diǎn)景區(qū)接待量、適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間，多措并舉積極應(yīng)對(duì)此次“井噴”式旅游高峰，力求以高水準(zhǔn)的“大文旅”保障，確保游客在蘭旅游期間的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

推出“組合拳”旅游市場(chǎng)熱度激增

深究起來(lái)，近期來(lái)蘭游客激增的現(xiàn)象并非偶然。今年以來(lái)，市文旅局實(shí)干當(dāng)先、主動(dòng)出擊，積極謀劃開展了108項(xiàng)“文化進(jìn)萬(wàn)家  旅游迎新春”文旅活動(dòng)，推出了一批非遺、冰雪、美食、燈展、組合打折等文旅融合產(chǎn)品。同時(shí)，先后赴濟(jì)南、青島、南京、揚(yáng)州等客源地城市進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳營(yíng)銷，并與西寧、銀川、海東等周邊省市完成了豐富多彩的互動(dòng)營(yíng)銷。此外，還專程前往浙江、上海等旅游客源大省成功舉辦了“浙里出發(fā)·去蘭州”“滬遇美好·去蘭州”等高品質(zhì)的文旅推介會(huì)。再加上東方甄選蘭州行直播相關(guān)話題短視頻突破兩億次的播放量。種種努力如涓涓細(xì)流匯成汪洋大海，最終實(shí)現(xiàn)了“五一”后蘭州旅游市場(chǎng)熱度的再次激增，成功收獲了“做熱淡季、拉長(zhǎng)旺季、火熱全季”的“紅利”。

記者從市文旅局了解到，雖然近期在抖音、小紅書等社交媒體上，蘭州中山橋、蘭山等景點(diǎn)人山人海的景象是出現(xiàn)頻率極高的短視頻之一，但是面對(duì)這般情景廣大市民不必有任何擔(dān)心，因?yàn)槟壳叭谐拭C省博物館、白塔山、蘭山、中山橋、黃河母親雕塑五個(gè)景區(qū)和對(duì)外開放單位每天游客處于飽和狀態(tài)外，其他景區(qū)接待量仍處于正常水平。

其中，水墨丹霞每日游客3000人次、周末5000人次，蘭州野生動(dòng)物園每日游客3800人次、周末7000人次，黃河樓景區(qū)每日800人次、周末1000人次，均未達(dá)到景區(qū)最大承載量的二分之一。蘭州老街、蘭州水車博覽園、五泉山公園、河口古鎮(zhèn)、蘭州市博物館、八路軍蘭州辦事處紀(jì)念館等景區(qū)點(diǎn)及對(duì)外開放單位客流量正常，未超過最大承載量。青城古鎮(zhèn)、興隆山、仁壽山、石佛溝、吐魯溝、什川古梨園等4A級(jí)景區(qū)客流處于正常狀態(tài)，仍有較大接待空間。

多策并用確保旅游高峰平穩(wěn)有序

“面對(duì)高位運(yùn)行的來(lái)蘭游客規(guī)模，我們不僅積極引導(dǎo)各熱點(diǎn)景區(qū)和對(duì)外開放單位優(yōu)化預(yù)約措施、強(qiáng)化安全保障，還在確保安全和舒適度的前提下，進(jìn)一步挖掘、拓寬了熱點(diǎn)景區(qū)的承載量，力求最大程度滿足游客需求?！笔形穆镁重?fù)責(zé)人告訴記者：“為緩解高峰時(shí)段游客過度擁擠情況，一方面鼓勵(lì)熱點(diǎn)景區(qū)和對(duì)外開放單位，從方便游客的角度出發(fā)，適當(dāng)延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間，分散旅游高峰時(shí)段游客數(shù)量，避免游客短時(shí)間高度聚集。另一方面，充分借助網(wǎng)紅、大V等網(wǎng)絡(luò)媒體力量，不斷制造新的美食熱點(diǎn)、觀光熱點(diǎn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)蘭游客的科學(xué)分流?！?/p>

據(jù)悉，市文旅局集中推薦了新興美食街區(qū)，如黃河食渡、大眾巷新光夜市、蘭州老街、中天健步行街等，實(shí)現(xiàn)了美食引流。進(jìn)一步加大了蘭州各景區(qū)宣傳力度，持續(xù)推送全市10條精品旅游線路和8+N（35條）全域旅游線路，實(shí)現(xiàn)了景點(diǎn)引流。反復(fù)推介引導(dǎo)帶娃出行的游客到非遺博物館、橋梁博物館、自行車博物館等特色文博場(chǎng)館游覽，實(shí)現(xiàn)了研學(xué)引流。

特別值得一提的是，為了確保蘭州旅游市場(chǎng)面對(duì)眾多游客蜂擁而至仍能運(yùn)行得平穩(wěn)有序，市文旅局還瞄準(zhǔn)近期游客聚集的熱門區(qū)域，分三個(gè)組對(duì)夜間黃河沿線熱門景點(diǎn)、網(wǎng)紅美食街、重點(diǎn)旅游景區(qū)開展了黃河之濱“夜”很美——市內(nèi)熱點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)夜間探訪活動(dòng)，深入到游客之中，力求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在實(shí)戰(zhàn)中補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。

在市文旅局的積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)下，我市符合條件的部分景區(qū)還增加夜間游覽項(xiàng)目，既緩解高峰時(shí)段游客過度擁擠情況，又提升了景區(qū)特色與容量。其中，熱點(diǎn)項(xiàng)目如“夜游黃河”就在延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、強(qiáng)化排隊(duì)秩序的同時(shí)，適時(shí)推出了“排隊(duì)小禮品”等活動(dòng)，緩解了游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的急躁情緒，提升了游覽體驗(yàn)度。

維護(hù)蘭州旅游品牌形象

目前，來(lái)蘭游客數(shù)量仍在持續(xù)增加，蘭州中川機(jī)場(chǎng)游客吞吐量已突破歷史高位，蘭州發(fā)往省內(nèi)、周邊省市鐵路運(yùn)量持續(xù)飽和，因未預(yù)約到景區(qū)門票和目的地機(jī)票、火車票的留蘭游客增加，加之近期各類展會(huì)、培訓(xùn)會(huì)增多，三項(xiàng)因素疊加，“停車難、行車難、打車難、如廁難、住宿難”等問題伴隨游客增加而變得更加突出。

針對(duì)這些情況，市文旅局與市直各部門、各區(qū)縣同向、同心、同力，多措并舉做好跟進(jìn)服務(wù)保障。其中，通過協(xié)調(diào)熱點(diǎn)景區(qū)周邊空地、增設(shè)道路臨時(shí)停車位等措施，釋放停車潛力，緩解“停車難”。公安交警部門，一方面增加熱點(diǎn)區(qū)域臨時(shí)停車位供給，另一方面加大重點(diǎn)路段巡查，強(qiáng)化交通指揮防止交通擁堵，緩解“行車難”。交通部門進(jìn)一步強(qiáng)化出租車調(diào)度，每日20：00—00：30增加車輛300輛保障西客站運(yùn)力，7月25日起陸續(xù)投放931輛網(wǎng)約車，緩解“打車難”。

城管部門確保主城區(qū)451座公廁24小時(shí)開放，增加了保潔頻次，黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會(huì)通過增設(shè)核心段移動(dòng)廁所和應(yīng)急公廁，動(dòng)員沿街經(jīng)營(yíng)主體加入“公廁聯(lián)盟”，緩解“如廁難”。文旅、商務(wù)部門通過引導(dǎo)星級(jí)飯店發(fā)布預(yù)訂溫馨提示，建議錯(cuò)峰出行，緩解主城四區(qū)“住宿難”問題。市場(chǎng)監(jiān)管部門采取市、區(qū)縣聯(lián)動(dòng)，以黃河風(fēng)情線沿線為重點(diǎn)區(qū)域開展夜間常態(tài)化食品安全巡查檢查，全力提升文旅市場(chǎng)食品安全水平，維護(hù)蘭州旅游品牌形象。

市文旅局還積極妥善解決游客訴求，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度，遇到突發(fā)事件和緊急情況，及時(shí)報(bào)告、高效處置。截至目前，共辦理旅游市場(chǎng)案件8起，12345民情通旅游投訴均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意度94.3%，維護(hù)了蘭州旅游市場(chǎng)良好形象，切實(shí)保障了來(lái)蘭游客的權(quán)益。

“所有的努力都一定會(huì)有回報(bào)?！笔形穆镁重?fù)責(zé)人表示：“近期輿論導(dǎo)向整體平穩(wěn)，從網(wǎng)民留言看，正能量好評(píng)、建議居多，‘好客’‘熱情’‘誠(chéng)實(shí)守信’，正在成為來(lái)蘭游客評(píng)價(jià)蘭州的關(guān)鍵詞。這不僅構(gòu)建起人們對(duì)蘭州城市整體形象的前置性印象，更從另一方面印證了面對(duì)激增的游客，我們的旅游市場(chǎng)依舊能運(yùn)行得平穩(wěn)有序?！?/p>

讓游客在蘭州體驗(yàn)“幸福旅程”

目前，市文旅局正在以游客“高興而來(lái)，滿意而歸”為目標(biāo)，持續(xù)用快的節(jié)奏、實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全市文旅資源串點(diǎn)連線成面，與市直各部門和縣區(qū)聯(lián)動(dòng)，積極統(tǒng)籌科學(xué)解決旅游旺季“老大難”問題，強(qiáng)化市域范圍、省內(nèi)市州、周邊省份三個(gè)圈層旅游資源聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品開發(fā)、線路串聯(lián)，不斷挖掘釋放我市游客接待力和承載力的潛力，在喜迎旅游高峰的同時(shí)進(jìn)一步提升游客滿意度和體驗(yàn)度。

如今，人們積蓄已久的出游熱情得以釋放，民眾出行熱情高漲，傳統(tǒng)旅游熱門地再現(xiàn)“人從眾”場(chǎng)景。市文旅局負(fù)責(zé)人告訴記者，下一步，將繼續(xù)堅(jiān)持蘭州旅游業(yè)態(tài)多元發(fā)展，力求通過不斷挖掘、宣傳，讓新興旅游熱點(diǎn)持續(xù)涌現(xiàn)，持續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容優(yōu)化、質(zhì)量升級(jí)，讓每一位游客都在蘭州能夠體驗(yàn)到“幸福旅程”。

記者了解到，接下來(lái)，市文旅局將加快4A、5A創(chuàng)建，推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)增效，充分發(fā)揮蘭州作為省會(huì)城市和中國(guó)西北綜合交通樞紐的優(yōu)勢(shì)，年內(nèi)力爭(zhēng)白塔山、水墨丹霞、李家莊田園綜合體成功創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)。未來(lái)3年，努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量倍增，國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到50至60家。力爭(zhēng)2026年實(shí)現(xiàn)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)“零”的突破，把蘭州建成中國(guó)黃河文化旅游之都、中國(guó)西北旅游集散中心和西部旅游大環(huán)線重要樞紐。

同時(shí)，還將籌備全市文化旅游發(fā)展大會(huì)，舉辦首屆蘭州自行車騎游大會(huì)、第十一屆黃河文化旅游節(jié)和黃河母親節(jié)，開展本土紅色兒童劇《大豆謠》全國(guó)巡演，推進(jìn)蘭州黃河文化博物館建設(shè)，評(píng)選蘭州“新八景”。緊抓“蘭州旅游火爆”契機(jī)，通過傳統(tǒng)媒體、新媒體、網(wǎng)紅等繼續(xù)加大宣傳力度，不斷引爆蘭州旅游“流量”與“留量”，進(jìn)一步擦亮“黃河之濱也很美”的金字招牌，在貫徹落實(shí)強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)中推動(dòng)全市文旅事業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 李超 記者 盛小榮 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉