博物館里研學(xué)游

大眾巷新光夜市

進入7月以來，在旅游旺季和宣傳推介的雙重加持下，再加上暑期、假期等旅游高峰的重重疊加，來蘭游客“井噴式”增長，“兩山一河一橋一館”等景區(qū)景點及周邊美食街持續(xù)火爆，相關(guān)景點接待人數(shù)突破歷史高點，“蘭州旅游火爆”的話題熱度持續(xù)走高，全市旅游接待能力和服務(wù)保障能力也面臨前所未有的考驗。

針對上述情況，蘭州市文化和旅游局以游客“高興而來，滿意而歸”為目標，進一步科學(xué)合理地拓寬熱點景區(qū)接待量、適當(dāng)延長開放時間，多措并舉積極應(yīng)對此次“井噴”式旅游高峰，力求以高水準的“大文旅”保障，確保游客在蘭旅游期間的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

推出“組合拳”旅游市場熱度激增

深究起來，近期來蘭游客激增的現(xiàn)象并非偶然。今年以來，市文旅局實干當(dāng)先、主動出擊，積極謀劃開展了108項“文化進萬家  旅游迎新春”文旅活動，推出了一批非遺、冰雪、美食、燈展、組合打折等文旅融合產(chǎn)品。同時，先后赴濟南、青島、南京、揚州等客源地城市進行精準宣傳營銷，并與西寧、銀川、海東等周邊省市完成了豐富多彩的互動營銷。此外，還專程前往浙江、上海等旅游客源大省成功舉辦了“浙里出發(fā)·去蘭州”“滬遇美好·去蘭州”等高品質(zhì)的文旅推介會。再加上東方甄選蘭州行直播相關(guān)話題短視頻突破兩億次的播放量。種種努力如涓涓細流匯成汪洋大海，最終實現(xiàn)了“五一”后蘭州旅游市場熱度的再次激增，成功收獲了“做熱淡季、拉長旺季、火熱全季”的“紅利”。

記者從市文旅局了解到，雖然近期在抖音、小紅書等社交媒體上，蘭州中山橋、蘭山等景點人山人海的景象是出現(xiàn)頻率極高的短視頻之一，但是面對這般情景廣大市民不必有任何擔(dān)心，因為目前全市除甘肅省博物館、白塔山、蘭山、中山橋、黃河母親雕塑五個景區(qū)和對外開放單位每天游客處于飽和狀態(tài)外，其他景區(qū)接待量仍處于正常水平。

其中，水墨丹霞每日游客3000人次、周末5000人次，蘭州野生動物園每日游客3800人次、周末7000人次，黃河樓景區(qū)每日800人次、周末1000人次，均未達到景區(qū)最大承載量的二分之一。蘭州老街、蘭州水車博覽園、五泉山公園、河口古鎮(zhèn)、蘭州市博物館、八路軍蘭州辦事處紀念館等景區(qū)點及對外開放單位客流量正常，未超過最大承載量。青城古鎮(zhèn)、興隆山、仁壽山、石佛溝、吐魯溝、什川古梨園等4A級景區(qū)客流處于正常狀態(tài)，仍有較大接待空間。

多策并用確保旅游高峰平穩(wěn)有序

“面對高位運行的來蘭游客規(guī)模，我們不僅積極引導(dǎo)各熱點景區(qū)和對外開放單位優(yōu)化預(yù)約措施、強化安全保障，還在確保安全和舒適度的前提下，進一步挖掘、拓寬了熱點景區(qū)的承載量，力求最大程度滿足游客需求。”市文旅局負責(zé)人告訴記者：“為緩解高峰時段游客過度擁擠情況，一方面鼓勵熱點景區(qū)和對外開放單位，從方便游客的角度出發(fā)，適當(dāng)延長景區(qū)開放時間，分散旅游高峰時段游客數(shù)量，避免游客短時間高度聚集。另一方面，充分借助網(wǎng)紅、大V等網(wǎng)絡(luò)媒體力量，不斷制造新的美食熱點、觀光熱點，以此實現(xiàn)對來蘭游客的科學(xué)分流?！?/p>

據(jù)悉，市文旅局集中推薦了新興美食街區(qū)，如黃河食渡、大眾巷新光夜市、蘭州老街、中天健步行街等，實現(xiàn)了美食引流。進一步加大了蘭州各景區(qū)宣傳力度，持續(xù)推送全市10條精品旅游線路和8+N（35條）全域旅游線路，實現(xiàn)了景點引流。反復(fù)推介引導(dǎo)帶娃出行的游客到非遺博物館、橋梁博物館、自行車博物館等特色文博場館游覽，實現(xiàn)了研學(xué)引流。

特別值得一提的是，為了確保蘭州旅游市場面對眾多游客蜂擁而至仍能運行得平穩(wěn)有序，市文旅局還瞄準近期游客聚集的熱門區(qū)域，分三個組對夜間黃河沿線熱門景點、網(wǎng)紅美食街、重點旅游景區(qū)開展了黃河之濱“夜”很美——市內(nèi)熱點景區(qū)景點夜間探訪活動，深入到游客之中，力求第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在實戰(zhàn)中補短板、強弱項。

在市文旅局的積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)下，我市符合條件的部分景區(qū)還增加夜間游覽項目，既緩解高峰時段游客過度擁擠情況，又提升了景區(qū)特色與容量。其中，熱點項目如“夜游黃河”就在延長營業(yè)時間、強化排隊秩序的同時，適時推出了“排隊小禮品”等活動，緩解了游客長時間排隊的急躁情緒，提升了游覽體驗度。

維護蘭州旅游品牌形象

目前，來蘭游客數(shù)量仍在持續(xù)增加，蘭州中川機場游客吞吐量已突破歷史高位，蘭州發(fā)往省內(nèi)、周邊省市鐵路運量持續(xù)飽和，因未預(yù)約到景區(qū)門票和目的地機票、火車票的留蘭游客增加，加之近期各類展會、培訓(xùn)會增多，三項因素疊加，“停車難、行車難、打車難、如廁難、住宿難”等問題伴隨游客增加而變得更加突出。

針對這些情況，市文旅局與市直各部門、各區(qū)縣同向、同心、同力，多措并舉做好跟進服務(wù)保障。其中，通過協(xié)調(diào)熱點景區(qū)周邊空地、增設(shè)道路臨時停車位等措施，釋放停車潛力，緩解“停車難”。公安交警部門，一方面增加熱點區(qū)域臨時停車位供給，另一方面加大重點路段巡查，強化交通指揮防止交通擁堵，緩解“行車難”。交通部門進一步強化出租車調(diào)度，每日20：00—00：30增加車輛300輛保障西客站運力，7月25日起陸續(xù)投放931輛網(wǎng)約車，緩解“打車難”。

城管部門確保主城區(qū)451座公廁24小時開放，增加了保潔頻次，黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會通過增設(shè)核心段移動廁所和應(yīng)急公廁，動員沿街經(jīng)營主體加入“公廁聯(lián)盟”，緩解“如廁難”。文旅、商務(wù)部門通過引導(dǎo)星級飯店發(fā)布預(yù)訂溫馨提示，建議錯峰出行，緩解主城四區(qū)“住宿難”問題。市場監(jiān)管部門采取市、區(qū)縣聯(lián)動，以黃河風(fēng)情線沿線為重點區(qū)域開展夜間常態(tài)化食品安全巡查檢查，全力提升文旅市場食品安全水平，維護蘭州旅游品牌形象。

市文旅局還積極妥善解決游客訴求，嚴格執(zhí)行24小時值班值守制度，遇到突發(fā)事件和緊急情況，及時報告、高效處置。截至目前，共辦理旅游市場案件8起，12345民情通旅游投訴均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意度94.3%，維護了蘭州旅游市場良好形象，切實保障了來蘭游客的權(quán)益。

“所有的努力都一定會有回報?！笔形穆镁重撠?zé)人表示：“近期輿論導(dǎo)向整體平穩(wěn)，從網(wǎng)民留言看，正能量好評、建議居多，‘好客’‘熱情’‘誠實守信’，正在成為來蘭游客評價蘭州的關(guān)鍵詞。這不僅構(gòu)建起人們對蘭州城市整體形象的前置性印象，更從另一方面印證了面對激增的游客，我們的旅游市場依舊能運行得平穩(wěn)有序?！?/p>

讓游客在蘭州體驗“幸福旅程”

目前，市文旅局正在以游客“高興而來，滿意而歸”為目標，持續(xù)用快的節(jié)奏、實的作風(fēng)，推進全市文旅資源串點連線成面，與市直各部門和縣區(qū)聯(lián)動，積極統(tǒng)籌科學(xué)解決旅游旺季“老大難”問題，強化市域范圍、省內(nèi)市州、周邊省份三個圈層旅游資源聯(lián)動、產(chǎn)品開發(fā)、線路串聯(lián)，不斷挖掘釋放我市游客接待力和承載力的潛力，在喜迎旅游高峰的同時進一步提升游客滿意度和體驗度。

如今，人們積蓄已久的出游熱情得以釋放，民眾出行熱情高漲，傳統(tǒng)旅游熱門地再現(xiàn)“人從眾”場景。市文旅局負責(zé)人告訴記者，下一步，將繼續(xù)堅持蘭州旅游業(yè)態(tài)多元發(fā)展，力求通過不斷挖掘、宣傳，讓新興旅游熱點持續(xù)涌現(xiàn)，持續(xù)推動項目內(nèi)容優(yōu)化、質(zhì)量升級，讓每一位游客都在蘭州能夠體驗到“幸福旅程”。

記者了解到，接下來，市文旅局將加快4A、5A創(chuàng)建，推進景區(qū)提質(zhì)增效，充分發(fā)揮蘭州作為省會城市和中國西北綜合交通樞紐的優(yōu)勢，年內(nèi)力爭白塔山、水墨丹霞、李家莊田園綜合體成功創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)。未來3年，努力實現(xiàn)4A級旅游景區(qū)數(shù)量倍增，國家A級旅游景區(qū)達到50至60家。力爭2026年實現(xiàn)國家5A級旅游景區(qū)“零”的突破，把蘭州建成中國黃河文化旅游之都、中國西北旅游集散中心和西部旅游大環(huán)線重要樞紐。

同時，還將籌備全市文化旅游發(fā)展大會，舉辦首屆蘭州自行車騎游大會、第十一屆黃河文化旅游節(jié)和黃河母親節(jié)，開展本土紅色兒童劇《大豆謠》全國巡演，推進蘭州黃河文化博物館建設(shè)，評選蘭州“新八景”。緊抓“蘭州旅游火爆”契機，通過傳統(tǒng)媒體、新媒體、網(wǎng)紅等繼續(xù)加大宣傳力度，不斷引爆蘭州旅游“流量”與“留量”，進一步擦亮“黃河之濱也很美”的金字招牌，在貫徹落實強省會行動中推動全市文旅事業(yè)發(fā)展再上新臺階。

蘭州日報社全媒體首席記者 李超 記者 盛小榮 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉