蘭州市加強出租車運力保障。

志愿者在中山橋為游客提供景點講解等服務。蘭州市黃河風情線大景區(qū)管委會供圖

市場監(jiān)管部門檢查經營場所環(huán)境衛(wèi)生情況。蘭州市市場監(jiān)管局供圖

中山橋游人如織。

游客乘坐水上巴士享受黃河美景。本版圖片除署名外均由新甘肅·甘肅日報記者薛硯攝

伴隨著旅游旺季來臨，來蘭游客呈“井噴式”增長，熱門景區(qū)景點及周邊美食街持續(xù)火爆，碼頭游船售票處排著長隊，沿河的茶攤“一桌難求”，接待人數突破歷史高點。

當前，蘭州市旅游接待能力和服務保障能力正在接受前所未有的考驗。為此，蘭州市文旅局以游客“乘興而來，滿意而歸”為目標，積極實施多舉措應對旅游高峰期，不斷提升游客來蘭旅游的獲得感、安全感和滿意度。

及時引流 豐富全域旅游體驗

“蘭州市是唯一一個黃河穿城而過的省會城市，中山橋已經有百余年歷史……”8月2日上午，蘭州黃河風情線大景區(qū)管委會工作人員陳國麗站在中山橋前，為外地游客講起這座鐵橋的悠久歷史。

近期，蘭州市黃河風情線大景區(qū)管委會組建志愿者服務隊，上午9時至下午5時及晚高峰時段在中山橋為游客提供景點講解、咨詢解答、客流疏導、安全提示、文明引導等志愿服務，確保景區(qū)游覽秩序井然。

目前，甘肅省博物館、白塔山、蘭山、中山橋、《黃河母親》雕塑五個重點景區(qū)點每天游客處于飽和狀態(tài)。蘭州市文旅局通過及時研判，加大蘭州各景區(qū)宣傳力度，持續(xù)推送全市10條精品旅游線路和35條全域旅游線路，引導游客錯峰、分流；加強美食引流，集中推薦新興美食街區(qū)，如黃河食渡、大眾巷星光夜市、蘭州老街等；加強研學引流，推介引導“帶娃出行”的游客到非遺博物館、橋梁博物館、自行車博物館等特色文博場館。

為緩解高峰時段游客過度擁擠情況，蘭州市鼓勵引導熱點景區(qū)和對外開放單位適當延長景區(qū)開放時間，避免游客短時間高度聚集。如甘肅省博物館每天延長開放1小時，下午4時后增加臨時預約二維碼入場人數2000人。

跟進服務 營造舒心旅游環(huán)境

7月31日上午，蘭州市首座移動巴士廁所投入使用。

在云峰廣場，記者登上了這座移動巴士廁所，內部男女廁所共有8個獨立衛(wèi)生間，全部采用感應式沖水，干凈無異味；窗口均安裝窗簾，私密性很強；內部安裝了空調、置物架、安全扶手等貼心設施，獨立洗手臺潔凈一新，配備的洗手液和抽紙十分人性化。

“除移動巴士廁所外，目前中山橋南北共新增10處公廁，增加了60個廁位間，有效緩解了中山橋周邊如廁排隊問題?！碧m州黃河風情線大景區(qū)管委會環(huán)境衛(wèi)生管理科副科長趙萬偉告訴記者。

近日，蘭州市確保主城區(qū)451座公廁24小時開放，增加保潔頻次；全市近330家單位和商戶加入公廁聯(lián)盟，有效緩解熱點景區(qū)游客“如廁難”問題。

為保障游客便利出行，蘭州市交通委進一步延長軌道交通、公交車服務時間并持續(xù)增強出租車運力保障，蘭州西站出站旅客23：00之前均可選擇乘坐軌道交通出行，蘭州西站始發(fā)6條公交線路末班服務時間進行延時。每日20：00至00：30增加車輛300輛保障西客站運力，調整網約車規(guī)模，7月25日起陸續(xù)投放931輛網約車，蘭州新區(qū)增加150輛出租車保障中川機場客流高峰運力，緩解“打車難”問題。

“7月18日以來，除白天出車任務外，公司114輛車都參與夜間輪值保障任務，出車超800車次，重點保障蘭州西站出站旅客運送任務?！碧m州友誼出租汽車有限公司業(yè)務經理康家瑞告訴記者。

蘭州市通過協(xié)調熱點景區(qū)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場、增設道路臨時停車位、增加專職停車引導員等措施，釋放停車潛力。8月1日，蘭州市31家市級黨政機關事業(yè)單位985個停車位面向社會錯時開放，有效緩解“停車難”問題。

強化監(jiān)管 提升旅游服務質量

“經營主體證照在哪里？”“是否明碼標價？”“游客索要發(fā)票是否及時開具？”……

7月25日起，蘭州市市場監(jiān)督管理局組織機關各科室及綜合行政執(zhí)法隊利用下班時間開展夜查行動。圍繞黃河風情線景區(qū)、南關夜市、正寧路夜市等重點區(qū)域，對計量器具、經營主體證照、明碼標價、燃氣灶具、索證索票、經營場所環(huán)境衛(wèi)生等關鍵環(huán)節(jié)進行檢查。

蘭州市文旅局會同交通、公安等部門對黃河沿岸羊皮筏子、水面快艇、周邊娛樂設施開展聯(lián)合檢查，緊盯安全生產重點領域，對A級景區(qū)、旅行社包車、星級飯店、文化娛樂場所開展全覆蓋督導檢查。持續(xù)開展“未經許可經營旅行社業(yè)務”及“不合理低價游”等專項檢查，嚴厲打擊欺騙和強制購物、虛假宣傳、“黑車”“黑導”“甩客”“宰客”等非法經營行為。

截至目前，蘭州市共辦理旅游市場案件8起，12345民情通旅游投訴均按要求辦結，辦結率100%，滿意度94.3%，切實維護蘭州旅游市場良好形象，保障來蘭游客權益。

新甘肅·甘肅日報記者 薛硯

責任編輯：宗成賢