志愿者為來蘭旅客提供幫助

志愿者幫助旅客購買車票

志愿者有問必答

“去張掖路步行街請從D口出行?！薄皬幕疖囌镜教m州西站，中間需要換乘，我來幫您買票?！痹谔m州軌道交通1、2號線人流量密集的火車站、西關(guān)和蘭州西站站點，總能看見一些活力飛揚、穿著“紅馬甲”的青年志愿者，他們用文明規(guī)范的語言和細致耐心的服務，為往來蘭州的旅客提供熱忱幫助。

7月以來，隨著“暑運”開始和蘭州旅游市場熱度攀升，前來蘭州休閑避暑的游客“井噴式”增長。為緩解重要站點客流壓力，自7月24日起，在共青團蘭州市委的指導下，蘭州市青年志愿者協(xié)會與蘭州市軌道交通運營分公司團委聯(lián)合開展2023蘭州市暑期城市客運志愿服務，通過青年志愿者提供路線指引、購票協(xié)助、應急救護等多種服務，為站區(qū)公共服務補充力量，保障旅客安全出行。

劉繁瑜是福建農(nóng)林大學的一名大三學生，暑假回到家鄉(xiāng)蘭州后，她在“志愿匯”App看到了2023蘭州市暑期城市客運志愿服務正在招募志愿者的消息?！拔沂翘m州孩子，有義務為家鄉(xiāng)出份力，讓外地游客感受蘭州的熱情與周到?！?/p>

在火車站站點服務時，劉繁瑜每天做得最多的，就是為乘坐火車進出蘭州的旅客們指引路線，告訴他們?nèi)绾尾拍茼樌业阶约旱哪康牡?。遇見不會使用手機買票，實在聽不懂路線的一些旅客，她還會幫忙操作，在耐心指引、解釋的同時，將他們送到合適的地鐵進出站口位置。

為了方便旅客在蘭期間詳細了解蘭州市區(qū)及軌道交通沿線商圈、熱門景點、醫(yī)療機構(gòu)等便民出行信息，在今年的暑期城市客運工作中，蘭州軌道交通在地鐵內(nèi)各車站顯眼位置擺放“乘著地鐵游金城”為主題的蘭州軌道交通乘車指南展板和宣傳彩頁，組織廣大志愿者在各客流密集站點免費宣傳、發(fā)放。

來自山西傳媒學院的青年志愿者馮圓圓告訴記者，她觀察到，旅客對這種將便民旅游信息印在彩頁上的方式十分滿意，作為志愿者，他們會根據(jù)彩頁上的內(nèi)容為旅客進行更加細致且富有針對性的路線指引和蘭州景點、蘭州美食的推薦，而旅客也會對宣傳單上呈現(xiàn)的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，主動要求多拿幾張后，才會離開站點。

與近幾年同期相比，今年來蘭州旅游的游客數(shù)量極大增長。為了保證廣大游客的安全，做好突發(fā)情況的應對和準備，蘭州市軌道交通運營分公司團委還攜手蘭州市青年志愿者協(xié)會，加大了對參與此次志愿服務青年志愿者的培訓力度，讓他們熟悉掌握處置流程，在為旅客提供貼心和專業(yè)服務的同時，也為旅客增添一份安心。

青年志愿者馮嘉壹是德州學院的一名大學生，在學校時他就熱心參加公益活動，具備較好的志愿服務基本素養(yǎng)。這次在放暑假后，他又在家鄉(xiāng)參加了暑期城市客運志愿服務活動，馮嘉壹說，活動中的嚴格培訓既提升了他的志愿服務工作能力，又增強了他在突發(fā)情況面前的應變能力。

“前不久，有位40多歲的旅客在蘭州西站站突然暈倒，根據(jù)掌握的培訓知識，我沒有慌張，立馬對這位游客進行了幫助?！瘪T嘉壹說?？吹铰每鸵庾R逐漸清醒，馮嘉壹迅速詢問是否有什么基礎(chǔ)疾病，了解原因后，他將旅客攙扶至座椅處，并立刻聯(lián)系軌道交通工作人員，將旅客送往附近最近的醫(yī)院檢查?！爸浪眢w沒有大礙，緩緩就能恢復后，我的心里一下子踏實了起來?！瘪T嘉壹說。

截至目前，參加2023蘭州市暑期城市客運志愿服務活動的青年志愿者累計780余人次，提供志愿服務時長達2900余小時。青年志愿者用溫馨的話語、熱心的幫助、貼心的服務，匯成了蘭州青年的一道靚麗風景線，為強省會行動貢獻青春力量。

蘭州日報社全媒體記者 唐 瑞 文/圖

責任編輯：王旭偉