旅客在蘭州西站候車大廳等待檢票  □圖由蘭州鐵路局提供

8月30日，記者從蘭州鐵路局獲悉，2023年暑運(yùn)接近尾聲，各地鐵路旅客出行熱度不減，特別是隨著開學(xué)季的到來，入學(xué)、返校客流相互疊加，構(gòu)成主要乘車旅客群體。針對(duì)學(xué)生客流增大實(shí)際，蘭州鐵路局密切跟蹤客流變化，科學(xué)分析客流走向，精準(zhǔn)實(shí)施“高峰圖”“周末圖”和“一日一圖”，根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)，科學(xué)調(diào)整運(yùn)力，采取加開列車、重聯(lián)開行、加掛編組等措施，在確保運(yùn)輸秩序暢通高效的基礎(chǔ)上，全力做好學(xué)生旅客服務(wù)工作。

據(jù)悉，蘭州鐵路局一方面在各客運(yùn)站做好售、取票的操作、行程規(guī)劃和問詢解答、學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)，暢通完善進(jìn)出站組織流線，在重點(diǎn)場所、通道增人設(shè)崗加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳，保證晚到的學(xué)生旅客安全、快速進(jìn)站上車。同時(shí)，充分利用12306 服務(wù)平臺(tái)，快速流轉(zhuǎn)學(xué)生旅客求助及預(yù)約服務(wù)。另一方面，在列車上對(duì)學(xué)生旅客做好引導(dǎo)和到站提醒，需要補(bǔ)辦臥鋪時(shí)，在運(yùn)能范圍內(nèi)優(yōu)先為學(xué)生旅客辦理。

為進(jìn)一步提升學(xué)生旅客乘車體驗(yàn)，滿足學(xué)生群體的乘車需要，蘭州、銀川客運(yùn)段進(jìn)一步強(qiáng)化乘務(wù)人員提素培訓(xùn)和服務(wù)技能水平，充分運(yùn)用“智慧蘭鐵”創(chuàng)新成果，通過站車手持機(jī)掌握沿途車站上下車人數(shù)，合理高效為學(xué)生旅客辦理各類列車業(yè)務(wù)，大力施行“西部高鐵·敦煌之星”“親情服務(wù)示范車”“絲路情 高鐵乘務(wù)先鋒隊(duì)”等服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“親情呵護(hù)六當(dāng)好”以及微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽式服務(wù)、無干擾式服務(wù)等舉措，宣傳推廣好“鐵路暢行碼”智能服務(wù)，充分利用手機(jī)掃碼，將時(shí)刻查詢、餐飲服務(wù)、補(bǔ)票升席、遺失品查找等十余項(xiàng)服務(wù)送到身邊，助力學(xué)生旅客溫馨便捷出行。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇

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