“2023年9月5日 天氣：晴 今天上午，在社區(qū)大廳里，一位70多歲的阿姨說要我們幫幫她。我趕緊請(qǐng)她坐下來，讓她告訴我是什么事。這位阿姨頭發(fā)花白，一口四川話跟我講起了她的遭遇。‘我的老伴最近去世了，他的兒子經(jīng)常來拳打腳踢我家房門，索要老伴的喪葬費(fèi)……’”

這是紅古區(qū)海石灣鎮(zhèn)西苑社區(qū)書記石成英工作日志中的內(nèi)容。10月20日，記者在該社區(qū)黨群服務(wù)站看到，這里的老人在這里下棋、聊天、看報(bào)紙，了解低保、醫(yī)保等相關(guān)政策，社區(qū)還為他們提供熱水，顯得溫馨而貼心。

社區(qū)服務(wù)好 居民群眾齊點(diǎn)贊

海石灣鎮(zhèn)西苑社區(qū)共有居民716戶832人。社區(qū)所在地是原蘭州炭素廠家屬院（老六號(hào)小區(qū)），大多數(shù)居民都是退休職工。記者注意到，雖然這里的住宅樓不高，但坐落有序、樓間距較大，而且植被良好，讓院落里呈現(xiàn)出了幾分寧靜與和諧。

社區(qū)服務(wù)好不好，群眾說了算。家住2號(hào)樓的劉立民今年已89歲，看上去氣色很好，身板依然很硬朗。他是這里的常住戶，1956年來蘭支援西部建設(shè)，退休前在原蘭州炭素廠醫(yī)院工作?！把垡姙閷?shí)，耳聽為虛，我見證并親身感受了家屬院的變化。原先院子里常見拉屎拉尿、亂扔垃圾的現(xiàn)象，現(xiàn)在院子里有花、有草、有亭子，不僅綠化好，還有健身設(shè)備，還為我們建了活動(dòng)場(chǎng)所，衛(wèi)生也很干凈。平時(shí)社區(qū)工作人員對(duì)我們很好，像自己的孩子一樣照顧我們，老伴摔傷后，他們還上門慰問，我很知足，打心眼里為社區(qū)‘點(diǎn)贊’！”說起當(dāng)下的生活時(shí)，劉立民如是說。

無獨(dú)有偶。該社區(qū)低保戶李勇今年已79歲，老伴常年有病，家庭生活很困難。談及社區(qū)工作時(shí)，他說：“說實(shí)話，社區(qū)對(duì)我們很好，逢年過節(jié)社區(qū)還會(huì)給我們送米面油等慰問品。雖說生活困難，但社區(qū)對(duì)我們的關(guān)心關(guān)愛讓我很感動(dòng)，社區(qū)是我們的貼心人?！?/p>

一枝一葉總關(guān)情 用心用情解民憂

本文開頭石成英工作日志中記載的那位阿姨所面臨的問題，在實(shí)際生活中雖不是司空見慣，但也絕不會(huì)沒有。

原來，這位阿姨是外地人，在甘肅沒有親戚。再婚后，一直都在照顧老伴。老伴有一兒一女，老人的喪事兩人都沒來，辦理喪事的所有費(fèi)用都是這位阿姨出的，現(xiàn)在老伴的兒子卻來跟阿姨搶老伴的喪葬費(fèi)?！拔沂恰迤吖ぁ吭轮挥幸磺г诵萁?，而且腿不好，長(zhǎng)期吃藥，一盒藥幾十塊錢。現(xiàn)在老伴的兒子天天晚上來敲門，我很害怕，都不想再活著了。”

針對(duì)這位阿姨的現(xiàn)實(shí)情況，耐心聽完其訴說后，西苑社區(qū)書記石成英動(dòng)之以情，曉之以理，鼓勵(lì)其振作起來，不開心的時(shí)候多找鄰居、朋友聊聊天，也可以到社區(qū)找工作人員，并告訴她不用害怕，遇到危險(xiǎn)情況可報(bào)警。最后，社區(qū)為她出具了老伴的死亡證明，讓她帶著證明去領(lǐng)喪葬費(fèi)。

此事讓石成英觸動(dòng)很大。她說：“這位阿姨向我們?cè)V說經(jīng)歷時(shí)，淚流滿面，走的時(shí)候心情好了許多，面帶笑容，還向我們道謝。”石成英坦言，這位阿姨對(duì)生活失去了希望，要趕緊讓她振作起來。一枝一葉總關(guān)情，身在社區(qū)的我們，只是做了一回傾聽者，卻幫助這位阿姨化解了心中的積怨，讓一位無助者的心中有了幾分光亮，身邊有了依靠，生活有了暖意。

當(dāng)日，記者在該社區(qū)工作日志中還看到，2023年10月12日 天氣：小雨。社區(qū)同事袁秀林告訴我，半小時(shí)后區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)慰問幫扶戶。袁秀林已聯(lián)系了幫扶對(duì)象，其中一戶人在家，另一戶家中老人的兒子正在住院，一名老人在家。幫扶對(duì)象今年59歲，離異，精神殘疾，長(zhǎng)期居家吃藥，家中2口人，目前和母親居住。老人頭發(fā)花白，說話要盡量貼近她的耳朵。臨走時(shí)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)再三叮囑她生活上遇到急事、難事，一定記得給社區(qū)干部打電話。

石成英介紹說，幫扶對(duì)象李進(jìn)患有重度糖尿病，離異帶一個(gè)上初中的女兒和父母居住。李進(jìn)住院進(jìn)了ICU，社區(qū)告訴李進(jìn)母親，保存好兒子的住院繳費(fèi)單，及時(shí)去辦理醫(yī)保報(bào)銷，有什么不懂的，隨時(shí)給社區(qū)打電話。

推行“黨建工作法” 服務(wù)群眾常態(tài)化

今年以來，西苑社區(qū)黨委以“立足家門口，服務(wù)零距離”為理念，著力打造功能完備、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的黨群服務(wù)站，在社區(qū)樹起了黨支部的鮮明旗幟。社區(qū)書記石成英說：“西苑社區(qū)針對(duì)服務(wù)對(duì)象老齡化程度較高的實(shí)際，推行‘654321’黨建工作法，服務(wù)社區(qū)居民?！?/p>

據(jù)了解，西苑社區(qū)推行的“654321”黨建工作法中，“6”是“黨建陣地‘六有’”：即社區(qū)黨群服務(wù)中心和小區(qū)黨群服務(wù)站有硬件設(shè)施、有黨建基本制度、有黨旗黨徽、有入黨誓詞和黨員權(quán)利義務(wù)、有組織框架、有標(biāo)牌，為小區(qū)深入開展黨建工作和提升治理效能提供有力保障?！?”是“民意5來聽”行動(dòng)：圍繞“民意我來聽、有事幫您辦”的主題，以強(qiáng)黨建、察民情、聚民智、解民憂為重點(diǎn)，由社區(qū)干部和黨員代表組建“民情服務(wù)隊(duì)”，每周五開展入戶收集民情行動(dòng)，構(gòu)建起常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制?！?”是“四大服務(wù)平臺(tái)”：黨員先鋒平臺(tái)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引領(lǐng)小區(qū)治理，服務(wù)居民；民情會(huì)客平臺(tái)引領(lǐng)居民坐下來，化解調(diào)處矛盾糾紛；志愿服務(wù)平臺(tái)有效壯大小區(qū)治理服務(wù)骨干力量；共駐共建平臺(tái)通過整合黨組織、物業(yè)公司、社會(huì)公益組織、企業(yè)等各類資源，高效打造共駐共建“聯(lián)合體”。“3”是“三大服務(wù)功能區(qū)”：社區(qū)黨群服務(wù)中心合理謀劃建立室內(nèi)外布局，參照黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)定，設(shè)置了三大服務(wù)功能（居民議事區(qū)、黨員活動(dòng)區(qū)和休閑閱讀區(qū)）?！?”是“兩支黨群服務(wù)工作隊(duì)伍”：成立的“金嗓子”宣講隊(duì)將黨的創(chuàng)新理論、惠民政策送入樓棟單元；針對(duì)殘疾、高齡、空巢老人等特殊家庭，成立“友鄰計(jì)劃”志愿服務(wù)隊(duì)，定期開展探訪、暖心慰問等志愿服務(wù)?！?”是“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理‘五合一’”：依托小區(qū)黨群服務(wù)站建在“家門口”的優(yōu)勢(shì)，將小區(qū)49名黨員居民、6名退伍軍人、4名在職黨員和16名志愿者吸納進(jìn)來，建立了“黨支部——網(wǎng)格黨小組——樓棟黨員中心戶”三級(jí)網(wǎng)格體系，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格巡查、入戶走訪、民生幫扶、精準(zhǔn)服務(wù)、政策宣傳五項(xiàng)工作相融合。

近年來，西苑社區(qū)還先后獲得省市充分就業(yè)社區(qū)、蘭州市“黨工共建”示范社區(qū)、市級(jí)文明社區(qū)、紅古區(qū)禁毒工作先進(jìn)單位和“五四”紅旗團(tuán)支部等榮譽(yù)。

◆記者手記

民情日志顯關(guān)懷

社區(qū)是城市的細(xì)胞。對(duì)于社區(qū)來說，不僅要全面貫徹落實(shí)黨和政府的各項(xiàng)方針政策，還承擔(dān)著基層社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、法治教育，以及職業(yè)培訓(xùn)、公共事務(wù)辦理、志愿服務(wù)等方面的職能。

讓無力者有力，讓悲觀者前行。海石灣鎮(zhèn)西苑社區(qū)黨委以“立足家門口，服務(wù)零距離”理念，立足社區(qū)實(shí)際，從需求導(dǎo)向出發(fā)，本著節(jié)儉實(shí)用的原則，扎實(shí)有效開展社區(qū)工作，成為了市級(jí)文明社區(qū)。在其民生日志中，我們不僅看到了其悉心服務(wù)群眾的全過程，還從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到了人性的光芒和社區(qū)的力量。

一本民情日志，一幅溫馨畫面，一片和諧與共的工作圖景。西苑社區(qū)工作者用自己的行為，詮釋了黨和政府對(duì)于普通民眾的關(guān)愛與情懷，并贏得了群眾的禮贊。

上面千條線，下面一根針。雖然社區(qū)工作較為繁雜，但只要心中有情懷，眼中有群眾，就一定會(huì)找到解決困難群眾問題的“鑰匙”，將黨和政府的各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處，增強(qiáng)社區(qū)廣大群眾的幸福感、獲得感和安全感。因?yàn)槿罕娎鏌o小事，只有走近群眾，才能發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉