巡查

督查啟爐供熱情況

11月1日0時起，我市為期5個月的城市供熱工作正式啟動。10月30日，市住建局、市供熱服務(wù)中心提前“備熱”，督導(dǎo)檢查各供熱站點(diǎn)火啟爐情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決購氣、搶修等困難問題，抽查復(fù)核供熱投訴監(jiān)督電話暢通情況，動員供熱企業(yè)提前供熱，確保今冬明春供熱工作順利進(jìn)行。

分組包片督導(dǎo)

積極動員提前啟爐點(diǎn)火

10月30日，市住建局、市供熱服務(wù)中心聯(lián)合主城四區(qū)、街道供熱管理部門，組成25個督導(dǎo)組、120人次，對主城四區(qū)587個供熱站點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋督導(dǎo)檢查，積極動員各供熱站點(diǎn)于30日18時前點(diǎn)火啟爐，提前啟動今冬供熱運(yùn)行。針對供熱企業(yè)啟爐過程中遇到的購氣、搶修等問題和困難，各督導(dǎo)組及時予以協(xié)調(diào)解決，為供熱單位提早點(diǎn)火啟爐創(chuàng)造條件。

經(jīng)督導(dǎo)，截至10月31日17時，紅古區(qū)、榆中縣、皋蘭縣、永登縣、高新區(qū)已全部正常供熱，主城四區(qū)582個站點(diǎn)正常供熱，剩余站點(diǎn)因突發(fā)爆管等原因正在搶修，搶修完成后即可正常供熱。

強(qiáng)化抽查復(fù)核

確保投訴電話打得通、辦得快

針對供熱初期“熱問題”較集中的情況，我市派駐專人值守12345民情通熱線，開通蘭州熱力集團(tuán)96599供熱服務(wù)熱線，市、縣區(qū)供熱管理部門還設(shè)立投訴監(jiān)督熱線，并通過觀瀾新聞、《蘭州晚報(bào)》公布了全市381個主要供熱站點(diǎn)服務(wù)熱線。同時，蘭州晚報(bào)熱線4286666也持續(xù)開通“熱問題”專線，積極聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)解決市民的供熱問題。

市住建局、市供熱服務(wù)中心還對各縣區(qū)供熱投訴監(jiān)督電話值班值守情況進(jìn)行抽查復(fù)核，對抽查發(fā)現(xiàn)的投訴電話號碼不正確、長時間無人接聽、長時間無法打入等典型問題向各縣區(qū)住建局、高新區(qū)建設(shè)局下發(fā)了通報(bào)，要求各有關(guān)單位立即整改。同時，市、區(qū)供熱調(diào)度中心還專門成立督導(dǎo)檢查組，專門對重大供熱突發(fā)事件、矛盾糾紛等的化解處置情況進(jìn)行督導(dǎo)，確保群眾供熱問題快速高效解決。

信息化監(jiān)管

三個環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力、從嚴(yán)監(jiān)管

下一步，市住建局、市供熱服務(wù)中心將通過供熱調(diào)度日報(bào)告制度，對因管網(wǎng)搶修等原因無法正常供暖的小區(qū)、樓棟建立臺賬清單、責(zé)任到人，跟蹤督導(dǎo)搶修隊(duì)伍全力搶修，力爭最快速度、最短時間內(nèi)恢復(fù)正常供熱，恢復(fù)一處，銷號一處。組織各區(qū)安排街道社區(qū)每日排查轄區(qū)內(nèi)未供暖小區(qū)和供暖不達(dá)標(biāo)小區(qū)，并對每個未供暖或供暖不達(dá)標(biāo)小區(qū)安排專人持續(xù)督導(dǎo)。

同時，充分利用信息化監(jiān)管手段，借助蘭州市智慧供熱監(jiān)督管理平臺，從熱源、管網(wǎng)、用戶端三個環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力、從嚴(yán)監(jiān)管。進(jìn)一步協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、物業(yè)等部門協(xié)助供熱單位通過移動支付等多種平臺進(jìn)行熱費(fèi)收繳，督促轄區(qū)政府盡快落實(shí)補(bǔ)貼資金，解決供熱企業(yè)實(shí)際困難。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙文瑞 見習(xí)記者 田滇 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉