志愿者教旅客使用手機(jī)APP入站

志愿者幫助外地老人如何換乘車(chē)輛

志愿者幫助旅客正確出站

幫助老弱婦孺提起行李、站在出入口處指引路線(xiàn)、操作售票機(jī)協(xié)助購(gòu)票……連日來(lái)，在我市軌道交通一、二號(hào)線(xiàn)蘭州火車(chē)站、蘭州西站北廣場(chǎng)站等站點(diǎn)，一群佩戴?；?、穿著志愿者馬甲的大學(xué)生，利用每個(gè)周末為廣大市民和往來(lái)于蘭州的旅客提供志愿服務(wù)。他們來(lái)自蘭州交通大學(xué)、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)和蘭州工商學(xué)院，用激揚(yáng)熱情為已經(jīng)入冬的蘭州增添暖意。

積極主動(dòng)報(bào)名 參與熱情高漲

“在QQ群、微信群里一發(fā)出通知，報(bào)名就立馬滿(mǎn)員。”胡文杰是蘭州交通大學(xué)的一名大二學(xué)生，由他負(fù)責(zé)帶隊(duì)同校同學(xué)參與此次由蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司團(tuán)委組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。他說(shuō)，利用便捷的在線(xiàn)文檔小程序，可以清楚地看到大家的報(bào)名速度，在這項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)起后，文檔中，被設(shè)置好的表格很快就被一行行個(gè)人信息所覆蓋。

因?yàn)閳?bào)名人數(shù)較多，胡文杰所在學(xué)校的大學(xué)生志愿者們，只能通過(guò)以各學(xué)院為單位，分批次輪流到崗的方式參與。而到達(dá)所劃分的蘭州西站北廣場(chǎng)站和西站十字站后，大家所呈現(xiàn)出的狀態(tài)也是“爭(zhēng)先恐后”，搶著幫助有需要的市民和旅客。

蘭州工商學(xué)院位于榆中縣，出于客流量和學(xué)生通勤時(shí)間的綜合考慮，該校大學(xué)生的服務(wù)站點(diǎn)被設(shè)置在五里鋪站和火車(chē)站站。而離該校最近的五里鋪站車(chē)距也要近15公里，對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)，在寒冷冬天遠(yuǎn)距離出行是個(gè)對(duì)恒心的考驗(yàn)。

“雖然路途辛苦，但大家都很熱情，不抱怨。每個(gè)周末輪到值崗時(shí)，都能準(zhǔn)時(shí)從學(xué)校出發(fā)，到達(dá)所服務(wù)的站點(diǎn)?！碧m州工商學(xué)院帶隊(duì)學(xué)生張金說(shuō)，在相互配合、彼此打氣中，大家也更為深刻地理解了奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，提高了與人溝通的能力。

除了學(xué)生個(gè)人服務(wù)的積極性高，從參與活動(dòng)的學(xué)校數(shù)量提升上，也能看出大家對(duì)這項(xiàng)義務(wù)服務(wù)旅客、溫暖市民出行的志愿服務(wù)懷有的熱情持續(xù)上漲。“利用周末開(kāi)展的這項(xiàng)活動(dòng)，是我們于2021年發(fā)起，至今已有3年。”蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

3年來(lái)，從只有蘭州交通大學(xué)一家高校，到如今甘肅中醫(yī)藥大學(xué)、蘭州工商學(xué)院也陸續(xù)加入，這項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的參與人數(shù)已有兩千2000人?！霸絹?lái)越多的高校表示出想讓學(xué)生來(lái)這里鍛煉的意愿。我們也計(jì)劃與市內(nèi)的各高校協(xié)作，在幫助提升大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的同時(shí)，打造出一塊具有軌道交通特色和亮點(diǎn)的志愿服務(wù)品牌?！碧m州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

加強(qiáng)崗前培訓(xùn) 提升服務(wù)能力

到達(dá)所服務(wù)的站點(diǎn)后，甘肅中醫(yī)藥大學(xué)大二學(xué)生呂俊杰迅速調(diào)整狀態(tài)，根據(jù)當(dāng)天站內(nèi)需求對(duì)其他同學(xué)進(jìn)行分工，并安排好排班。在呂俊杰的組織下，甘肅中醫(yī)藥大學(xué)的同學(xué)們各歸其位，有條不紊地開(kāi)始一天6小時(shí)的志愿服務(wù)。

遇到在售票處、路線(xiàn)圖處躊躇的市民和旅客，總是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否遇到難題；碰見(jiàn)在閘機(jī)口、安檢處提著大件行李的市民的旅客，也總會(huì)大步上前幫忙搬運(yùn)……說(shuō)話(huà)禮貌、語(yǔ)氣輕柔、面帶微笑，這些穿著胸前印有?；振R甲的同學(xué)，在熙熙攘攘的人群中織出一道色彩亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

不少市民和旅客對(duì)這些學(xué)生都作出了“服務(wù)能力強(qiáng)”的評(píng)價(jià)。而大家能夠獲得這種認(rèn)可，與學(xué)校、蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司扎實(shí)開(kāi)展的崗前培訓(xùn)關(guān)系密不可分。

呂俊杰告訴記者，甘肅中醫(yī)藥大學(xué)在參與此次活動(dòng)前，就專(zhuān)門(mén)做好了策劃題為“溫情交通 軌道互助”策劃書(shū)，其中有部分重點(diǎn)說(shuō)明培訓(xùn)環(huán)節(jié)的開(kāi)展步驟?！懊看纬霭l(fā)前，我校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的相關(guān)人員都會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行文明禮儀、安全上崗的培訓(xùn)，反復(fù)提醒一些注意事項(xiàng)。”

蘭州交通大學(xué)和蘭州工商學(xué)校也同樣如此，詳細(xì)制定此次志愿服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包含地鐵安全文明提示語(yǔ)，勸止不文明行為、違規(guī)行為時(shí)的注意事項(xiàng)，自動(dòng)售票機(jī)、出入站閘機(jī)和站臺(tái)服務(wù)要點(diǎn)等。這對(duì)大家服務(wù)能力的提升起到了幫助作用。

蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司在大學(xué)生志愿者到崗時(shí)，也開(kāi)展了扎實(shí)的培訓(xùn)工作。除了安排各崗位班組長(zhǎng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓志愿者們更快了解工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，也反復(fù)強(qiáng)調(diào)“任何突發(fā)、無(wú)法解決的事件，均要第一時(shí)間通知工作人員，切不可自行處理”，保障志愿者高效安全為市民、旅客提供服務(wù)。

旅客反饋良好 溫暖激勵(lì)學(xué)子

在這次志愿服務(wù)中，最讓這些學(xué)生感到溫暖和激勵(lì)的，莫過(guò)于來(lái)自市民、旅客在受到幫助后的一聲聲“謝謝”，他們投來(lái)的善意目光，如同陣陣暖流，沁入大家心田。

“這些大學(xué)生幫了我很大的忙?！睆奈靼策h(yuǎn)道而來(lái)的旅客陳先生表示，這是他第一次來(lái)到蘭州，因?yàn)槟昙o(jì)大、不熟悉路況，他在找尋通往目的地最近的地鐵出口時(shí)犯了難。正在糾結(jié)時(shí)，蘭州工商學(xué)院的幾名志愿者主動(dòng)上前，為他解了困難。

“一名家就在蘭州的志愿者很快就為我說(shuō)了路線(xiàn)，還告訴我出去應(yīng)該如何轉(zhuǎn)車(chē)?！标愊壬屑さ卣f(shuō)，他覺(jué)得，這些大學(xué)生就像是蘭州一張張流動(dòng)的文明名片，用熱忱貼心的服務(wù)，向外來(lái)游客展示著這座城市海納百川的魅力。

記者在采訪(fǎng)中隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了過(guò)路市民、旅客，大家紛紛為這群大學(xué)生志愿者豎起大拇指，他們表示，蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司團(tuán)委聯(lián)合3所高校組織的這場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)，非常有意義，不僅為大家的出行提供實(shí)實(shí)在在的幫助，也充分展示出當(dāng)代年輕人的愛(ài)心與責(zé)任感。

“我們希望，能有更多的大學(xué)生參與到類(lèi)似服務(wù)中來(lái)。通過(guò)行動(dòng)為社會(huì)帶來(lái)更多正能量，以青春之風(fēng)助力文明實(shí)踐落地生根、見(jiàn)行見(jiàn)效。”蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

■記者手記

志愿者是城市文明里最動(dòng)人的風(fēng)景，他們活躍在城市建設(shè)的各條戰(zhàn)線(xiàn)，像是一只只螢火蟲(chóng)，雖力量有限，但依然發(fā)揮著各自的光和熱，聚在一起時(shí)，便成為照亮并溫暖整座城市的如炬光芒。

還在讀書(shū)時(shí)，我就感受過(guò)蘭州志愿者的服務(wù)熱情，然而，真正走近志愿者，卻是我在2021年10月成為一名記者時(shí)開(kāi)始的。兩年來(lái)，我將筆尖和話(huà)筒對(duì)準(zhǔn)他們，真切地對(duì)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神有了理解。不論嚴(yán)寒還是酷暑，總能在城市最需要的地方看到他們的身影，他們?yōu)槭忻袼腿チ岁P(guān)愛(ài)，用一抹抹流動(dòng)的“志愿紅”為城市發(fā)展賦能。

特別是這些還在象牙塔中讀書(shū)的大學(xué)生，更是懷著純粹的、奉獻(xiàn)的心，只要一有時(shí)間，就會(huì)參加包含服務(wù)旅客在內(nèi)的各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，為他人提供義務(wù)幫助。他們用實(shí)際行動(dòng)展示著新時(shí)代青年的蓬勃風(fēng)采，在新征程上書(shū)寫(xiě)新時(shí)代青春的絢麗華章！

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 唐 瑞 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉