晏家坪街道南院社區(qū)工作人員開展訪民問暖

龔西路社區(qū)工作人員和低保戶交談

銀灘花園社區(qū)書屋，居民在讀書

秀川街道工作人員深入社區(qū)收集意見建議

土門墩街道蘭通社區(qū)“一米陽(yáng)光”項(xiàng)目助力孩子們實(shí)現(xiàn)“微心愿”

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。近年來，依托“民情流水線”工程，七里河區(qū)各個(gè)街道社區(qū)打造出了各有特色的基層治理新模式，呈現(xiàn)出“各具特色、多點(diǎn)開花”的良好局面。各街社以“民生”為核，將一項(xiàng)項(xiàng)惠民實(shí)事落到實(shí)處，不斷雕琢民生細(xì)節(jié)，為轄區(qū)居民謀幸福、尋溫暖，讓社會(huì)發(fā)展成果惠及更多居民。

放眼未來，七里河區(qū)將一如既往把老百姓的急難愁盼放在心上，把人民群眾的“幸福感”扛在肩上，不斷探索新時(shí)代“民情流水線”工程的更優(yōu)路徑，為基層社會(huì)治理持續(xù)貢獻(xiàn)樣板的力量。

“咫尺工匠” 便民服務(wù)“近在咫尺”

2023年10月23日，七里河區(qū)建蘭路街道舉行“咫尺工匠”授牌儀式，為轄區(qū)30個(gè)“咫尺工匠”便民服務(wù)點(diǎn)頒發(fā)標(biāo)識(shí)牌。當(dāng)天，領(lǐng)取了“咫尺工匠”便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌的“工匠”張生玉高興地說，“我的小店入選‘咫尺工匠’便民服務(wù)點(diǎn)，對(duì)我來說既是榮譽(yù)又是責(zé)任，我將繼續(xù)為街坊鄰居提供好服務(wù)?！?/p>

修鞋匠、裁縫、電器維修者、配鑰匙攤主……這些頗具年代感的“職業(yè)”似乎離我們很遙遠(yuǎn)了。然而在一些老舊小區(qū)、平房區(qū)居住的很多老人，他們的日常生活對(duì)此還有不小的需求。為了更好地服務(wù)這些居民，建蘭路街道以深化拓展“民情流水線”工程為主線，充分挖掘轄區(qū)能人巧匠，整合“小修小補(bǔ)”等服務(wù)，讓居民更多地享受到“一刻鐘便民生活圈”帶來的便捷生活，把“一刻鐘便民生活圈”真正建設(shè)成為居民家門口的“幸福圈”。

距離建蘭路街道王家堡社區(qū)服務(wù)中心約100米處，有一個(gè)不起眼的小店鋪，店門口藍(lán)色小牌子上寫著店鋪名稱“王家堡社區(qū)家電維修綜合服務(wù)部”，彩電、電冰箱、音響、微波爐等家電維修，甚至上下水維修、暖氣維修都是這家店鋪的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，早上9點(diǎn)，店鋪主人吳師傅準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)，有時(shí)是居民把壞家電送來，有時(shí)他要上門為有需要的孤寡老人、困難居民服務(wù)。

“放心！放心！給我五分鐘時(shí)間，小問題一定解決。”近日，在記者采訪間隙，吳師傅一邊安撫著急的顧客，一邊用螺絲刀修理著一臺(tái)美容機(jī)?！袄辖橙恕眳菐煾当久袇强?，在王家堡巷道內(nèi)開店維修各類家電已近30年，技藝得到轄區(qū)居民的充分認(rèn)可，居民們表示：“只要是大家需要維修的，就沒有他不會(huì)的，吳師傅的服務(wù)非常貼心，家門口有這樣一位‘維修大師’，大家非常幸福?！?/p>

居住在王家堡巷平房區(qū)的王奶奶是吳師傅的“?？汀薄！袄先私衲?2歲了，子女都不在身邊，家里有啥事，都習(xí)慣叫我?guī)兔??！眳菐煾嫡f，每次只要王奶奶一個(gè)電話，小到換個(gè)燈管，大到維修家電、疏通馬桶，吳師傅都會(huì)及時(shí)上門無償提供幫助。除了王奶奶，還有轄區(qū)一些孤寡老人、困難群眾只要家里有需要，社區(qū)收到求助后聯(lián)系吳師傅，他都會(huì)及時(shí)上門免費(fèi)提供服務(wù)。

據(jù)了解，為持續(xù)探索推進(jìn)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，建蘭路街道探索建設(shè)“咫尺工匠”工程，整合30名轄區(qū)手藝人，鼓勵(lì)他們?yōu)檩爡^(qū)居民提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些服務(wù)包括鐘表維修、家電維修、下水道疏通，以及縫紉、修鞋、配鑰匙等，涵蓋了居民日常生活的很多方面。

“民情會(huì)員” 對(duì)照契約雙向認(rèn)領(lǐng)

“買了一百多元的東西，給我打了4.5折，這給了我實(shí)打?qū)嵉谋憷?、?shí)惠，我每天也竭盡全力為轄區(qū)居民做好各項(xiàng)服務(wù)！”西站街道建西東路社區(qū)網(wǎng)格員趙志勤是西站街道第一批“民情會(huì)員”，可免費(fèi)游玩蘭州極地海洋世界，可在轄區(qū)百合超市、笑然口腔診所等店鋪享受最大力度的折扣優(yōu)惠，他享受著諸多便利，但對(duì)他而言，這更是服務(wù)居民的不竭動(dòng)力。

作為首批“民情驛站”的蘭州極地海洋世界副總經(jīng)理王蓉說：“我們將會(huì)積極參與基層治理和為民服務(wù)、契約兌現(xiàn)，對(duì)參與志愿服務(wù)頻次高、累計(jì)積分到達(dá)條件的’民情會(huì)員’發(fā)放體驗(yàn)券。另外，只要社區(qū)需要，我們就會(huì)全力以赴，共同打造為民服務(wù)新名片?！?/p>

據(jù)了解，西站街道率先與蘭州極地海洋世界、百合超市、笑然口腔診所等10家單位開展首批建立工作，把涉及文化旅游、日用百貨、醫(yī)療康養(yǎng)等20余項(xiàng)群眾生活息息相關(guān)的優(yōu)惠福利送到“家門口”，最低折扣達(dá)到4.5折。還將第一批“民情會(huì)員”身份，授予群眾普遍認(rèn)可推選出的“網(wǎng)格服務(wù)之星”，他們?cè)谙硎芩小懊袂轶A站”優(yōu)惠待遇的基礎(chǔ)上，國(guó)資利民三利物業(yè)等3家物業(yè)單位為5名“網(wǎng)格服務(wù)之星”減免3個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從源頭上解決了網(wǎng)格管理浮在面上、沉不下的問題。同時(shí)，街道用心找準(zhǔn)“民情驛站”單位和“民情會(huì)員”成員雙方的利益、情感、價(jià)值結(jié)合點(diǎn)，開展“契約化”共建，對(duì)照契約清單雙向認(rèn)領(lǐng)、雙向服務(wù)。

“街坊來了” 巧解難題溫暖鄰里

“陳奶奶，今天是鹵面，給你沒調(diào)辣椒?！薄昂煤煤?，又給我加了個(gè)雞蛋嗎？下次再不要雞蛋了啊……”2月的一天，快遞小哥蔣浪為陳桂蘭老人送來了午餐后，用手機(jī)記錄下了下次給陳奶奶代買的日用品，臨出門時(shí)，蔣浪又麻利地帶走了門口堆放的兩袋垃圾。從陳桂蘭老人家出來，蔣浪又馬不停蹄趕往另一位獨(dú)居老人張三福家中，為他送去炒菜米飯。幾個(gè)月以來，蔣浪都要從轄區(qū)闊源食府、一口素涼面等餐廳領(lǐng)取免費(fèi)為轄區(qū)兩位獨(dú)居老人準(zhǔn)備的中午飯，及時(shí)送到兩位老人手中。

此前，雷壇河西街社區(qū)志愿者在走訪轄區(qū)高齡老人和殘疾居民時(shí)了解到，由于患病等原因，許多老人中午就餐成為一大難題。得知這一情況后，雷壇河西街社區(qū)積極對(duì)接了轄區(qū)幾家餐館，并將老人的飲食習(xí)慣與愛心餐館進(jìn)行了溝通，每天中午餐館將飯做好后，快遞小哥蔣浪或其他志愿者會(huì)第一時(shí)間送去老人家中。由此，一場(chǎng)愛心午餐的“接力賽”傳遞開來。雷壇河西街社區(qū)為這場(chǎng)“接力賽”起了個(gè)暖心名字——“街坊來了”。

“看到老人在自己的幫助下，能吃上熱騰騰的飯菜，我覺得挺值的?！笔Y浪說。記者注意到，蔣浪等人在送餐的時(shí)候，不僅記錄代買的東西、順手帶走垃圾，還會(huì)留意失獨(dú)、殘疾老年人的健康狀況，并隨時(shí)向社區(qū)反饋，積極為社區(qū)服務(wù)出一份力。

愛心餐館闊源食府老板李春軍介紹說，餐館第一時(shí)間就參與“街坊來了”活動(dòng)，每天準(zhǔn)備的餐品包括家常豆腐、土豆片炒鹵肉、嫩豆腐、西紅柿炒蛋等清淡、易消化的食物，老人想吃什么也可以通過社區(qū)電話提前通知，都會(huì)盡力滿足?！胺e極響應(yīng)社區(qū)號(hào)召為轄區(qū)老人盡一點(diǎn)微薄之力是一件很有意義的事，我們將繼續(xù)一直做下去。”李春軍說。

去年以來，雷壇河西街社區(qū)匯聚轄區(qū)資源，打造“街坊來了”特色亮點(diǎn)品牌，通過開展“街坊來送飯”“街坊來理發(fā)”“街坊來串門”以及內(nèi)容豐富的“街坊集市”等系列活動(dòng)，解決居民身邊的“煩心事”“難心事”，拉近了干群關(guān)系，溫暖了鄰里情誼。

“首問工作法” 跟蹤服務(wù)銜接辦理

近日，家住秀川街道秀美家園的居民張學(xué)科（化名）心急如焚地來到秀川街道公共事務(wù)服務(wù)中心求助，工作人員熱情接待了他并詢問了具體訴求。原來，張學(xué)科的女兒被確診為白血病，目前正在醫(yī)院接受治療，面對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的實(shí)際，張學(xué)科家庭無力承擔(dān)巨額的醫(yī)療費(fèi)用支出，便來到街道尋求政策幫助。

工作人員了解到這一訴求后，在申請(qǐng)條件符合的情況下，幫助張學(xué)科的女兒申請(qǐng)臨時(shí)救助，并及時(shí)將此事納入秀川街道“為民辦實(shí)事”清單。申請(qǐng)臨時(shí)救助政策程序復(fù)雜、審核嚴(yán)格，張學(xué)科及家人對(duì)此毫無經(jīng)驗(yàn)。工作人員耐心為他們講解此項(xiàng)政策并告知他們所需提供的個(gè)人申請(qǐng)、直系家屬比對(duì)、家庭困難說明等相關(guān)手續(xù)材料。在完善相關(guān)手續(xù)后，工作人員積極開展入戶調(diào)查、民主評(píng)議、張榜公示等環(huán)節(jié)并及時(shí)對(duì)接民政部門。在民政部門的嚴(yán)格審批下，街道工作人員最終幫助張學(xué)科的女兒申請(qǐng)到了臨時(shí)救助，解決了他們的燃眉之急，減輕了他們的家庭負(fù)擔(dān)。

“剛開始我還怕問錯(cuò)人，沒想到工作人員很真誠(chéng)地問我需要辦理的事項(xiàng)，全程耐心負(fù)責(zé)幫我們解決了難題?！睆垖W(xué)科順利辦完了相關(guān)手續(xù)，對(duì)工作人員的態(tài)度豎起了大拇指。

這便是秀川街道推行的“首問工作法”，街道堅(jiān)持首問即責(zé)任、首問即受理、首問即辦理，將接待居民事項(xiàng)辦理的第一位工作人員作為“首問責(zé)任人”，負(fù)責(zé)全過程跟蹤服務(wù)。在接待辦事群眾時(shí)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)辦理的，首問責(zé)任人立即辦理；對(duì)于不屬于首問人員辦理的，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)工作人員銜接辦理。同時(shí)，對(duì)需要辦理的事件，按照即辦件、承諾件、上報(bào)件、協(xié)辦件、告知件“五件式”受理程序予以詳細(xì)說明和限期辦理，特別是對(duì)手續(xù)不全的，視情況予以容缺辦理或一次性補(bǔ)正告知，積極做好政策解釋工作，不斷提升首問受理的有效性和準(zhǔn)確性。

通過推行“首問工作法”，秀川街道進(jìn)一步深化拓展“民情流水線”工程，將真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事作為工作目標(biāo)，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量和水平，讓轄區(qū)群眾更有幸福感和獲得感。

“街道推行‘首問工作法’后，自己心中的責(zé)任感更強(qiáng)、為民服務(wù)的意識(shí)更高，不僅有擔(dān)當(dāng)，更能敢擔(dān)當(dāng)，今后我將繼續(xù)用熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)，解決轄區(qū)居民的急難愁盼問題。”秀川街道公共事務(wù)服務(wù)中心工作人員說道。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉