3月26日，蘭州市發(fā)展和改革委員會黨組書記、主任常千宗來到蘭州市政務服務中心蘭州市投資項目審批服務專區(qū)市發(fā)展改革委窗口一線，以辦事群眾身份“走流程”，以工作人員身份“坐窗口”，體驗辦事企業(yè)群眾辦理建設項目審批前期手續(xù)流程，指導窗口工作人員切實提高服務水平，以優(yōu)質服務助力我市營商環(huán)境再優(yōu)化，切實提升企業(yè)群眾辦事的滿意度、獲得感。

常千宗首先以企業(yè)辦事人員的身份，站在企業(yè)角度咨詢了申請企業(yè)投資項目備案的有關政策和辦理流程，體驗了此項業(yè)務辦理窗口服務的全過程。通過對企業(yè)投資項目網(wǎng)上備案流程的全程體驗，感受流程是否順暢、運轉是否規(guī)范、辦事是否方便、服務是否到位，查找問題短板，破解難題瓶頸，推動流程優(yōu)化、服務提升。

隨后，常千宗以工作人員的身份“坐窗口”，登錄甘肅省投資項目在線審批監(jiān)管平臺，通過平臺查看蘭州市項目審批、核準、備案申報情況，了解落實企業(yè)投資項目信用承諾制改革措施為企業(yè)辦理項目信用備案證辦件情況，檢驗了窗口工作人員業(yè)務是否熟練精通、辦理流程是否規(guī)范、一次性告知等要求是否落實到位。通過體驗，常千宗要求窗口工作人員持續(xù)強化學習，準確掌握國家有關政策規(guī)定，牢固樹立服務意識，認真、準確、熱情、周到地解決來訪群眾咨詢的問題，切實把群眾“急難愁盼”的事放在心上，做到馬上辦、用心辦、快辦事、辦好事、辦成事，持續(xù)提升窗口政務服務質效。

“一把手走流程”最重要的是走心，體驗是措施，提升才是目的。常千宗表示，作為發(fā)展改革戰(zhàn)線上的工作人員，不光要在政務大廳窗口中爭先鋒、挑重擔、敢擔當、作表率，更要在促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作中爭當排頭兵、做尖兵，要深入貫徹落實“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境各項工作要求，堅持高標準嚴要求，以窗口高質量政務服務優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進投資項目審批制度改革、工程建設項目審批制度改革等各項改革舉措落實，在依法合規(guī)的基礎上盡最大努力精簡項目審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化項目審批流程、壓縮事項辦理時限，多措并舉，高質量服務保障好項目建設，不斷提升企業(yè)和項目單位滿意度，以優(yōu)質服務扎實推進我市營商環(huán)境提質增效。

蘭州日報社全媒體記者 馬艷玲

責任編輯：王旭偉