“幾年前開個餐飲店，光營業(yè)執(zhí)照就要等好幾天，還需要跑好幾個部門，逐個辦理食品經(jīng)營許可、門頭、消防手續(xù)，費時間、費精力。現(xiàn)在開店趕上了好政策，政府為我們把所需的事項集合成套餐，‘一攬子’辦了下來，為我們生產(chǎn)經(jīng)營節(jié)省了一大把時間，實在是太感謝了。”提起這次開辦餐飲店的經(jīng)歷，安寧區(qū)王記小胖餐飲店的店主韓女士非常感慨。

據(jù)了解，開辦餐飲店涉及經(jīng)營主體設(shè)立登記信息核驗、食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)施規(guī)范管理以及公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查。按照法定時限，一共需要60個工作日才能夠辦結(jié)。韓女士不到一周就辦完了4個事項，得益于蘭州市市場監(jiān)督管理局深入推進“高效辦成一件事”改革，通過線上線下融合服務，并聯(lián)辦理市場監(jiān)管、城市管理、消防三部門業(yè)務，重構(gòu)辦事流程，實現(xiàn)“一件事”的集成化“一站式”服務。

“高效辦成一件事”，關(guān)鍵在于“多頭合一”的統(tǒng)籌協(xié)作。市市場監(jiān)督管理局把此項工作作為今年重點任務，圍繞經(jīng)營主體從開辦到注銷的全生命周期重要階段，重點做好開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記、企業(yè)破產(chǎn)信息核查4個“一件事”，共涉及11個部門、26個事項。市市場監(jiān)管局逐個制定工作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進流程梳理、指南匯編等工作，理順各部門單事項辦理期間的前后置邏輯關(guān)系，明確從申報到辦結(jié)的各環(huán)節(jié)串并聯(lián)流程，研究制定工作標準，確保全市范圍內(nèi)4個事項無差別受理、同標準辦理。

為確保線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”，市市場監(jiān)管局將“一件事”多項聯(lián)辦進行集成服務改革。線上，企業(yè)群眾通過甘肅政務服務網(wǎng)和“甘快辦”APP“高效辦成一件事”專欄申請辦理；線下，市市場監(jiān)管局在政務中心“高效辦成一件事專區(qū)”設(shè)置專窗，不僅歸集了企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記、開辦餐飲店、企業(yè)破產(chǎn)信息核查4個“一件事”，還把已經(jīng)成熟運行的“企業(yè)開辦一件事”納入專窗受理。

同時，厘清部門職責，不斷精減材料要件，企業(yè)信息變更“一件事”，申請材料由22份壓縮為1套，辦理時限由22個工作日壓縮為2個工作日；注銷登記申請材料由12份壓縮至2份，辦理時限由15個工作日壓縮為11個工作日。市市場監(jiān)管局全面推行“免證辦”，營業(yè)執(zhí)照等電子證照無須企業(yè)提供，數(shù)據(jù)調(diào)用、在線核驗，只要系統(tǒng)能夠自動獲取或查驗的信息，政府部門核發(fā)的材料一律免于提交實體證照。截至目前，共公布10份免于提交的證明材料，切實方便企業(yè)群眾辦理業(yè)務。

此外，該局積極打造企業(yè)全生命周期“暖心之家”。健全線下幫辦代辦服務制度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機制，明確人員配置、工作職責、服務內(nèi)容，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務，著力解決在線操作、材料上傳、業(yè)務辦理等重點問題，不斷提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度。市級窗口每日為企業(yè)群眾提供免抽號咨詢、“云端指導”、免費幫辦代辦服務140余人次。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君 通訊員 水靜怡

責任編輯：王旭偉