近年來，蘭州公安交警支隊車管所持續(xù)深化“放管服”改革，全力推進“零投訴窗口”創(chuàng)建工作，著眼于業(yè)務(wù)服務(wù)實際，開辟群眾訴求反映終結(jié)和意見交流互通渠道，設(shè)置“高級查驗員工作室”“辦不成事反映窗口”，打造“車管話務(wù)熱線閉環(huán)處置鏈”“車管微信平臺閉環(huán)處置鏈”，高效解決群眾急難愁盼問題，切實推動公安交管窗口服務(wù)和形象全面提升。

在機動車“一站式”登記通道內(nèi)創(chuàng)新設(shè)立“高級查驗員工作室”，專題解決在車輛查驗和登記業(yè)務(wù)辦理中遇到的非交易車輛、特種車輛登記以及需跨轄區(qū)、跨部門聯(lián)動處置等疑難問題。同時建立“有難題找高查”的服務(wù)品牌，確保群眾疑難訴求問題得到及時協(xié)調(diào)解決與合規(guī)合理答復。

在綜合業(yè)務(wù)大廳、機動車“一站式”登記通道分設(shè)“辦不成事反映窗口”，由車管所領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干輪流值守，現(xiàn)場解答公安交管“放管服”和便民利企改革相關(guān)政策問題，同時專門受理因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務(wù)態(tài)度以及辦理程序等原因?qū)е挛茨艹晒k理的申請事項。通過辦好一件事、解決一類事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”。

設(shè)置 “0931-8350122”熱線話務(wù)中心，安排專人接聽服務(wù)群眾。今年以來，共接聽群眾咨詢電話35014起，日均300余起。5月起，話務(wù)中心增加逾期未審達到1年的駕駛證“喚醒服務(wù)”，每日梳理相關(guān)信息，并逐一進行電話告知。

通過“蘭州車管”微信公眾號業(yè)務(wù)受理平臺專設(shè)“投訴建議”模塊，受理群眾投訴、建議，將微信公眾號內(nèi)采集的業(yè)務(wù)疑難和意見建議進行實時推送，由各業(yè)務(wù)組按業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行核實處理、按時答復，形成“前端承接轉(zhuǎn)辦、后端核查答復”的閉環(huán)處置模式。

蘭州日報社全媒體記者 葛 強 文/圖

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