近年來，蘭州市不動產(chǎn)登記工作圍繞自然資源部便民利民窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照“強省會”行動、1139工作部署和優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作要求，扎實做好“一件事一次辦”服務(wù)改革事項。創(chuàng)新推出十八項便民利企舉措，暢通線上線下渠道，拓寬延伸服務(wù)網(wǎng)點，優(yōu)化提升“一窗受理”業(yè)務(wù)模式，傾力打造“蘭登店小二”服務(wù)品牌……日前，記者走進(jìn)蘭州市不動產(chǎn)登記事務(wù)中心，了解該中心是如何立足登記“小窗口”，做優(yōu)服務(wù)“大民生”的。

各類不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)

實行精細(xì)化管理

幾年前，二手房交易涉稅業(yè)務(wù)，需要辦事甲乙雙方提供材料原件、復(fù)印件，分別提供給住建辦理網(wǎng)簽、稅務(wù)核稅、登記窗口3家單位，排3次隊，時限上從受理到領(lǐng)證，一般需3至5個工作日。

“現(xiàn)在通過系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享，甲乙雙方只需要提供身份證等原件，窗口工作人員自行采集數(shù)據(jù)、僅需甲乙雙方簽字確認(rèn)即可辦理住建、稅務(wù)、登記3家業(yè)務(wù)，在一個窗口、交1套資料，辦結(jié)涉稅業(yè)務(wù)，時限上從3至5個工作日，壓縮到1至3個工作日?！笔胁粍赢a(chǎn)登記事務(wù)中心受理科科長張力鈞說。

二手房過戶作為不動產(chǎn)登記中的高頻事項，因涉及部門多、交易人數(shù)多、受理材料復(fù)雜等因素，一直是優(yōu)化不動產(chǎn)登記中的一塊硬骨頭。為優(yōu)化二手房過戶業(yè)務(wù)難點，蘭州市不動產(chǎn)登記事務(wù)中心做減法，對辦理登記需要的材料進(jìn)行減負(fù)，對各類不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)實行精細(xì)化管理，將原來3至5天辦結(jié)的83項業(yè)務(wù)，分為“立等辦”“分鐘辦”“小時辦”“三天辦”4個時限層級，限時辦結(jié)；抵押登記、預(yù)告登記、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)，實行全程網(wǎng)辦。

事項集成聯(lián)辦

一門一窗一站式服務(wù)

民有所呼，我有所應(yīng)。記者在采訪中了解到，我市高起點推進(jìn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、事項集成聯(lián)辦，涉稅登記業(yè)務(wù)，由不動產(chǎn)登記窗口“一窗受理”，通過數(shù)據(jù)接口，將辦理網(wǎng)簽備案、稅費核算信息及時推送至住建和稅務(wù)部門，二手房交易涉稅業(yè)務(wù)實行 “一門一窗一站式”服務(wù)，受理時間由原來的50分鐘縮減至20分鐘左右；通過信息共享獲取的住建部門交易網(wǎng)簽數(shù)據(jù)、稅務(wù)部門完稅信息，同時與市場監(jiān)管、公安、民政等部門實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、出生證明、死亡證明等4類電子證照、7種電子信息共享應(yīng)用，能夠通過數(shù)據(jù)共享獲取的數(shù)據(jù)，不再要求辦事群眾企業(yè)提供；打通與市政務(wù)服務(wù)局、水電氣熱等部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)壁壘，構(gòu)建信息共享平臺，實現(xiàn)線上聯(lián)辦；推行將二手房轉(zhuǎn)移+抵押、轉(zhuǎn)百+繼承、遺失補證+繼承、抵押權(quán)變更登記+所有權(quán)轉(zhuǎn)移、抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記+所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記、抵押權(quán)變更登記+抵押權(quán)轉(zhuǎn)移等20余項登記業(yè)務(wù)合并辦理，實現(xiàn)事項集成、提升登記效率、方便辦事群眾。

“事項集成，壓縮環(huán)節(jié)、精簡資料，同時通過數(shù)據(jù)共享，不再要求辦事群眾企業(yè)提供，群眾只需要提供申請資料原件，同時在收據(jù)上添加二維碼，掃描即可以掌握辦理全流程，預(yù)留時間辦理其他事項或者過來領(lǐng)證?！睆埩︹x說，事項集成聯(lián)辦，提升了群眾辦理登記的滿意度。

高品質(zhì)特色服務(wù)

提升群眾辦理登記便利度

“我們高品質(zhì)推行特色登記服務(wù)項目，盡最大努力解決辦事群眾辦理登記困難問題。”張力鈞介紹，我市推行“5+2”延時服務(wù)，工作日內(nèi)不設(shè)下班時間，實行“延時”工作制，窗口不受下班時間影響，做到當(dāng)日申請、當(dāng)時受理，確?！安贿^夜”；工作日外，周六、周日9:00至12:00實行延時服務(wù)，有效解決群眾工作時間沒空辦、休息時間沒處辦的困擾，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記事項全天候延時辦理。在登記大廳設(shè)立免費“幫辦代辦”服務(wù)專區(qū)，集成幫辦代辦、綠色通道、上門服務(wù)等便民服務(wù)事項，對前來辦理業(yè)務(wù)存在困難的群體提供免費幫辦代辦；對有需要的特殊群體（現(xiàn)役軍人及老弱病殘孕等）或其他急于辦理的情形，暢通綠色通道，優(yōu)先辦理；對出行不便的特殊群體（老弱病殘孕等），受托人可預(yù)約上門暖心服務(wù)。同時，遇到辦事群眾較多時，登記大廳立即啟用“潮汐”窗口，合理分流、提升效率。

蘭州日報社全媒體記者 馬艷玲

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