自蘭州市人社局12333“電話快辦行動”開展以來，共計(jì)快辦61087件，協(xié)辦52件，人社12333熱線業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)到了100%，實(shí)實(shí)在在地為群眾提供了精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了群眾和業(yè)務(wù)服務(wù)單位的一致好評。

據(jù)悉，為了全面提升我市人社工作服務(wù)水平，解決群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，蘭州市人社局以12333便民服務(wù)熱線為業(yè)務(wù)支撐平臺，以“簡單的事情電話快辦，復(fù)雜的事情電話協(xié)辦，投訴的事情電話督辦”為服務(wù)準(zhǔn)則，全面實(shí)施了12333“電話快辦行動”，大幅提升了12333熱線便民服務(wù)水平。

面對群眾日益增長的社會保障服務(wù)需求，蘭州市人社局積極協(xié)調(diào)社保、勞動仲裁、勞動維權(quán)等多部門聯(lián)動，自2024年7月起全面組織實(shí)施了12333“電話快辦行動”，快辦行動涉及群眾養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、社會保障卡等領(lǐng)域的人社高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)。電話快辦通過電話熱線進(jìn)行分類引導(dǎo)，在線解答。同時(shí)大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦服務(wù)，電話協(xié)辦使得相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理率、辦結(jié)率和問題解決率得以大幅提升。

蘭州市人社局組織12333全體話務(wù)人員參加了“學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)”活動。通過政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“一對一”指導(dǎo)、輪崗鍛煉等多種形式，確保熱線工作人員做到政策“一口清”、業(yè)務(wù)“問不倒”，切實(shí)提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙萬山

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