11月1日0時起，蘭州市正式開啟今冬供熱工作，主城四區(qū)已有537個供熱站點火啟爐，點火率99.3%，其他縣區(qū)已全部點火供熱。今年，我市以蘭州智慧供熱運行監(jiān)督管理平臺運行為基礎，建立全市統一指揮、集中管控、分級負責、協同聯動的綜合指揮體系，將供熱工作納入全市統一調度范圍。記者從市住建局獲悉，在接下來的供熱工作中，將從隱患排查整治、四級聯動訪民問暖、主動服務加強宣傳、完善應急保障機制等四方面著手做好供熱保障工作。

市住建局將持續(xù)開展問題隱患排查整治，尤其是存在棄供、甩供風險的供熱站點，制定切實有效的兜底保障方案，分析研判上個采暖期運行中出現的問題，限時完成整改，扎實做好長輸管線及隔壓換熱站巡檢維護，應急調峰熱源檢修維修等工作，尤其對新接收的供熱站點、管網設施將進行再檢查、再維護，及時整改存在的問題。另外，加強與三大熱電廠及供水、供電部門的溝通銜接，優(yōu)先保障供熱用氣、用水、用電，確保按期保質保量提供供熱服務。

為了確保供熱質量更優(yōu)，今年我市繼續(xù)落實市、縣區(qū)、街道、社區(qū)供熱四級管理體制，持續(xù)開展“訪民問暖”工作，堅持“日報告、周通報”，全面掌握供熱情況，確保各供熱單位按時點火供熱。對供熱質量差、用戶投訴多的供熱經營單位進行約談、曝光等，督促限期整改；對拒不整改的，堅決打擊處罰，并納入供熱行業(yè)信用體系進行處理；對供熱問題突出、難以保障正常供熱的供熱經營單位，聯合轄區(qū)街道，落實專人重點監(jiān)管督導，實行供熱期全程監(jiān)督，直至問題解決。自10月15日以來，全市開展“訪民問暖”行動累計走訪供熱站點557個，走訪小區(qū)3886個、住戶717080戶，累計發(fā)現問題1053個，解決問題1052個。

在主動服務方面，加強收費政策的宣傳引導，增強熱用戶對基本熱費等內容的知曉率、認可度，有效減少政策咨詢類投訴。同時，以方便群眾為根本出發(fā)點，拓展手機銀行、微信等繳費方式。在民情通熱線設立供熱專席，認真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問題。全面推廣普及《供熱便民服務卡》，確保在供熱期間將標明所在小區(qū)、社區(qū)、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的內容宣傳到居民當中。

在應急處置方面，嚴格執(zhí)行負責人帶班值守制度，做到內部無縫隙安全監(jiān)管，嚴格落實運行期全程檢查、班次安全巡查，防范各類事故發(fā)生。發(fā)揮蘭州熱力集團人員、設備優(yōu)勢，提前落實應急隊伍，做好機械、設備、物資等儲備，及時處置供熱區(qū)域內突發(fā)事故。如發(fā)生較大供熱突發(fā)事件，按照規(guī)定及時準確地通過報紙、互聯網、廣播電視等媒體發(fā)布公告，及時告知市民停暖原因及預計恢復時間等信息，保障市民知情權，并協調落實應急采暖措施。

蘭州日報社全媒體首席記者 趙文瑞 記者 楊瀟

責任編輯：王旭偉