隨著供熱季的到來，蘭州市各縣區(qū)持續(xù)做好各項(xiàng)供熱服務(wù)工作，聚焦民生“小切口”，早謀劃、早部署，通過開展“冬病夏治”、改造老舊管網(wǎng)、暢通服務(wù)渠道等措施，以供暖熱度提升民生溫度。特別是在“訪民溫暖”過程中，發(fā)生了很多感人的故事，讓這座“連心橋”架得更穩(wěn)，讓干群關(guān)系愈加和諧，也將基層治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平穩(wěn)步在實(shí)踐中提升……

安全供熱無死角

今年供暖開始后，永登縣立足供暖工作的實(shí)際，壓實(shí)屬地監(jiān)管職責(zé)，規(guī)范供熱行為和市場(chǎng)秩序，高效有序地解決好各類供暖問題，確保城區(qū)供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行，人民群眾溫暖過冬。

“今年本來想著新小區(qū)可能供不了暖，畢竟居民不多?？蓻]想到小區(qū)這么快就給我們供了暖?！本幼≡谟赖强h碧桂園永豐府的住戶陳女士入住第一年，便與其他200多戶居民如期享受到了來自采暖季的特殊照顧。

永登縣供熱中心主任保玉奎介紹，永登縣碧桂園永豐府今年如期交付使用后，已經(jīng)有277戶居民入住。10月22日永登全縣開始供暖后，該小區(qū)物業(yè)尚未入駐，小區(qū)的換熱站無人經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致無法供暖。10月23日，下沉干部在訪民問暖走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況，立即向永登縣供熱部門反饋。

“永登縣供熱中心當(dāng)日便派出3名工作人員接管了小區(qū)換熱站，經(jīng)過一天的調(diào)試、打壓試水后，開啟閥門和水泵，于23日下午將溫暖送到居民家中?！北Ｓ窨f，接管換熱站的3名工作人員從10月23日開始一直堅(jiān)守在換熱站內(nèi)，確保供暖工作不出現(xiàn)任何狀況。11月1日，在永登縣相關(guān)部門督促下，小區(qū)開發(fā)商引進(jìn)一家物業(yè)公司，但這3名工作人員還將繼續(xù)堅(jiān)守，輔導(dǎo)物業(yè)人員掌握換熱站的工藝流程?！暗任飿I(yè)工作人員能熟練規(guī)范掌握換熱站的操作流程后，我們才能撤離?！闭谡{(diào)試供暖的一名供熱中心工作人員說。

近日，永登縣人民路片區(qū)的住戶普遍反映存在暖氣不熱的現(xiàn)象，供熱單位——甘肅金房科技有限公司也發(fā)現(xiàn)，10號(hào)鍋爐房的水壓供不上去，導(dǎo)致該片區(qū)9.8萬平方米的區(qū)域供暖溫度下降，便立即展開排查。當(dāng)排查至人民路怡景花園后檢測(cè)到水壓又上來了，工作人員確定該小區(qū)供暖主管道有一節(jié)有破損漏水現(xiàn)象。

“當(dāng)工作人員下到地溝內(nèi)檢查管道時(shí)，發(fā)現(xiàn)暖氣管道由于長(zhǎng)期被污水浸泡而導(dǎo)致破漏，于是調(diào)來抽污車先排污，然后查找管道破損的部位?！备拭C金房科技有限公司副經(jīng)理胡海正說，抽污后維修工人忍著刺鼻的味道鉆進(jìn)地溝內(nèi)一段一段排查，兩個(gè)多小時(shí)后終于找到了破損的地方。維修過程中，由于地溝比較狹小，挖掘機(jī)無法進(jìn)入，多名管道維修人員連夜施工，經(jīng)過一天一夜才用電鉆將地溝打開，后又經(jīng)過一天一夜的搶修，才將該處管道修補(bǔ)好。10月31日凌晨，該片區(qū)供暖恢復(fù)正常。

“雖然停了兩天暖，但看到維修人員在滿是污泥的地溝內(nèi)施工，大家都非常感動(dòng)。”居民劉先生說，工人們夜以繼日施工，為的是這一大片地區(qū)的居民，大家對(duì)兩天時(shí)間的停暖都表示非常理解。

“因?yàn)槟壳霸诠┡?，怡景花園小區(qū)的供暖管道無法更換，只能進(jìn)行修補(bǔ)。明年停暖后，我們將對(duì)供暖管道全部更新，從根源上杜絕因管道破損而導(dǎo)致停暖的現(xiàn)象?！焙Ｕf。

網(wǎng)格服務(wù)零距離

為了更好地開展“訪民問暖”工作，城關(guān)區(qū)組織干部下沉網(wǎng)格，走入群眾家中，面對(duì)面排查解決供暖問題，實(shí)現(xiàn)干部下沉在網(wǎng)格、責(zé)任落實(shí)在網(wǎng)格、問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格。

今年供暖開始前，家住城關(guān)區(qū)中廣宜景灣·尚城小區(qū)的敬女士接到社區(qū)通知，暖氣試水家中需要留人，但恰巧和她公司安排的出差時(shí)間沖突了。“我正發(fā)愁呢，社區(qū)的工作人員就到家里來了，詢問我是否接到了試水的通知，我就把我要外出的事情給社區(qū)的工作人員說了，沒想到，他們不但表示了理解，還幫我想出了解決辦法?！本磁啃χf。

社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)了供熱站的相關(guān)人員，上門為敬女士檢查了家中的管道，確保管道沒有開裂的情況，并囑咐她記得將家里的水閥關(guān)閉后再外出。事后敬女士感慨地說：“如果不是社區(qū)上門貼心地詢問，我這棘手的問題都不知該如何解決，真的非常感謝他們?！?/p>

“自10月15日起，我們就持續(xù)開展‘訪民問暖’走訪行動(dòng)，全員下沉一線，對(duì)包街轄區(qū)內(nèi)的供熱站及居民逐一走訪，了解居民的供熱訴求，及時(shí)把問題反饋上去，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的建檔立案，之后再協(xié)調(diào)街道、社區(qū)及供熱站及時(shí)進(jìn)行解決?！背顷P(guān)區(qū)委宣傳部干部白詔詔說。

在采訪過程中，記者注意到，入戶干部們手里都會(huì)拿一張卡片，上面有轄區(qū)住建局、街道辦事處、社區(qū)和樓院、供熱站4個(gè)單位的電話，還有夜間值班電話，以便隨時(shí)聽取居民對(duì)供熱的意見建議?！坝械木用衲昙o(jì)比較大，我會(huì)把卡片單的內(nèi)容單獨(dú)給他講解一下，囑咐他保管好，以免不時(shí)之需?！卑自t詔告訴記者。

今年10月18日，建蘭路街道吳家園社區(qū)聯(lián)合誠(chéng)誼供熱站，僅用6天就對(duì)吳家園940小區(qū)內(nèi)老化的供熱管道進(jìn)行了全面檢修，并將破損的管線一一更換，為即將到來的寒冬做足準(zhǔn)備。社區(qū)工作人員說：“我們轄區(qū)內(nèi)有3411戶居民，供暖剛剛開始，我們正在入戶檢查，通過挨家挨戶暖氣測(cè)溫，確保每一戶居民家中的溫度都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些溫度不達(dá)標(biāo)的家庭，我們得第一時(shí)間與供熱站進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到及時(shí)解決?！?/p>

供熱前夕，西湖街道蘭工坪北街社區(qū)積極聯(lián)系專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)的供暖管道進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，對(duì)管道的密封性、耐壓性等進(jìn)行檢測(cè)。尤其是針對(duì)老舊小區(qū)管道老化、漏水等問題進(jìn)行重點(diǎn)檢修和維護(hù)，并為地調(diào)院小區(qū)整體更換了供暖管道，協(xié)調(diào)蘭運(yùn)司家屬物業(yè)將小區(qū)自主供暖改為范坪熱網(wǎng)集中供暖，進(jìn)一步提升了供暖質(zhì)量。

應(yīng)急響應(yīng)全天候

蘭州正式進(jìn)入供暖時(shí)間后，隨著居民家中暖氣溫度的上升，很多在供暖準(zhǔn)備階段無法發(fā)現(xiàn)的問題隨之而來。近日，城關(guān)區(qū)廣武門街道沿濱河路的兩個(gè)小區(qū)因供熱管道破裂無法供熱，小區(qū)需關(guān)閉閥門進(jìn)行維修。街道立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間安排應(yīng)急處置隊(duì)伍前往現(xiàn)場(chǎng)，并將問題上報(bào)至相關(guān)部門和工作專班。與此同時(shí)，廣武門街道縣級(jí)包抓領(lǐng)導(dǎo)林蔚峰也立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)督促搶修隊(duì)伍開展搶修工作。

“供暖是當(dāng)前和今后一段時(shí)間的大事情，需要我們包抓干部打起精神，恪盡職守，將問題及時(shí)上報(bào)，盡快處理，還居民一個(gè)滿意的溫度?！绷治捣逭f。

無獨(dú)有偶。近日，家住皋蘭縣西電家屬院的居民達(dá)世忠撥通了社區(qū)的供熱服務(wù)電話，反映家中暖氣不熱。雖然已接近下班時(shí)間，網(wǎng)格員蔣秀琴和魏曉婧二人還是立刻上門查看情況。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，網(wǎng)格員先后查看了暖氣表、水閥、管道等與供熱有關(guān)的硬件，隨后與熱力公司工作人員取得聯(lián)系，最后將問題鎖定在了暖氣排氣不暢上。熱力公司工作人員上門排氣后，暖氣恢復(fù)正常溫度?！拔冶緛硐胫煜掳嗔?，供熱電話估計(jì)就沒人接了，沒想到，不光接了電話，還立刻上門幫我解決了問題，這效率不得不讓人點(diǎn)贊?！边_(dá)世忠感動(dòng)地說。

“供暖初期，居民反映的問題比較多，我們社區(qū)在轄區(qū)15個(gè)小區(qū)密集張貼溫馨提示和公示牌，線上通過居民微信群發(fā)送信息，公布供暖企業(yè)、物業(yè)公司、小區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系電話，擴(kuò)大居民知曉度，確保訴求反映渠道暢通?！备尢m縣石洞鎮(zhèn)城南社區(qū)黨委書記張兆維介紹道。

為推動(dòng)居民反映問題及時(shí)有效地解決，城南社區(qū)按照問題反映類型和解決難易程度推行了一整套限期辦理制度，有效整合各方力量，使得工作效率大大提高。

“分戶改造好，現(xiàn)在家里溫度比往年暖多了。當(dāng)時(shí)我還不愿意，幸好你們反復(fù)給我做了工作?！?/p>

劉先生是住在城關(guān)區(qū)段家灘榮成家園的一位居民，去年他和鄰居們向拱星墩街道反映所居住的樓院暖氣不熱，希望予以解決。在上個(gè)采暖季結(jié)束后，拱星墩街道和段家灘西社區(qū)依托老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，聯(lián)合蘭州市熱力公司啟動(dòng)了對(duì)榮成家園140戶居民分戶改造的前期各項(xiàng)工作。今年10月正式啟動(dòng)改造，并更換了小區(qū)的二三級(jí)供熱管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)單戶循環(huán)控制。“今年明顯感覺家中溫度上來了，另外分戶改造的優(yōu)勢(shì)是誰家有問題可以隨時(shí)關(guān)閉閥門維修，可以杜絕串聯(lián)方式供熱造成的連帶結(jié)果……”小區(qū)居民們對(duì)記者說。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 葛 強(qiáng) 安 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉