“小區(qū)管道有沒有跑冒滴漏等問題？”“您家里溫度怎么樣？”“還有什么問題需要解決嗎？”冬季供暖期來臨，全市上下積極開展全覆蓋“訪民問暖”行動，這些問題成了掛在基層工作人員嘴邊的“高頻句”。在今年的“訪民問暖”行動中，我市各縣區(qū)周密安排部署，主動靠前服務(wù)，各供熱企業(yè)、住建、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)等相關(guān)單位協(xié)作配合，全面排查、協(xié)調(diào)解決供暖“疑難雜癥”，以實際行動當(dāng)好群眾“暖心人”，全力以赴護(hù)航居民溫暖過冬。

全覆蓋摸底  守好溫度線

在永登縣引大路金強(qiáng)花園小區(qū)內(nèi)，記者看到兩條150多米的管道架設(shè)在居民樓體上，格外引人注目?？h供熱中心副主任包永虎介紹說，金強(qiáng)小區(qū)是一個老舊小區(qū)，有三棟樓。由于管道老化、污水浸泡、暖氣主管道小等原因，導(dǎo)致這里的暖氣多年不熱。今年9月份，永登縣在實施“冬病夏治”工程中，首先更換了小區(qū)二、三號樓的供暖主管道，以增加管道的循環(huán)速度，后將二號樓的暖氣主管道改造到外墻體上，防止污水浸泡，最后為一號樓增加了一個變頻柜，可以調(diào)節(jié)暖氣水流的速度，加快暖氣循環(huán)。

金強(qiáng)小區(qū)供熱管道改造是蘭州市去年以來開展“訪民問暖”行動取得積極成效的一個縮影。

今冬采暖期，我市各縣區(qū)充分汲取去年供暖工作成熟的經(jīng)驗做法，及早安排部署，排查梳理重難點問題，集中力量解決供暖突出問題，取得了積極成效。

城關(guān)區(qū)積極動員街道社區(qū)干部、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、“雙報到”黨員、居民黨員以及“兩企三新”等工作力量全面投入前期走訪排查工作，分階段分重點推進(jìn)“訪民問暖”工作，對居民群眾和供暖企業(yè)進(jìn)行全覆蓋走訪，對重點企業(yè)、老舊小區(qū)、特殊困難群體等反復(fù)排摸，詳細(xì)記錄問題訴求和意見建議，掛牌督戰(zhàn)、掛圖作戰(zhàn)、辦結(jié)摘牌。

七里河區(qū)28名縣級領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)銜包抓15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，全區(qū)4000余名機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作人員和樓院長、網(wǎng)格員下沉網(wǎng)格，推進(jìn)社區(qū)黨組織與居委會、物管會和物業(yè)公司交流協(xié)商，幫助老弱病殘孕困等重點人群開展代繳暖氣費、檢查暖氣閥門、清理暖氣散熱片等。目前，已為城鄉(xiāng)特困、低保、低保邊緣戶發(fā)放取暖補(bǔ)貼276.13萬元，走訪201個小區(qū)1700余戶、供熱站93個。

永登縣今年繼續(xù)提前10天供暖，于10月22日零時全面啟動供熱，該縣組織萬余名黨員干部深入網(wǎng)格，采取家家走訪、戶戶遍訪的方式，以網(wǎng)格為單元，開展全覆蓋、地毯式排查，實行了一套行之有效的閉環(huán)管理措施，要求無論任何部門接到來自“連心卡”的電話，都要立即向住建局供暖投訴群反映，然后按照閉環(huán)管理程序解決，切實做好供熱“暖小二”的角色。

西固區(qū)75家部門單位黨組織、1840余名機(jī)關(guān)黨員干部及鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）等人員力量，采取發(fā)放“連心卡”、敲門入戶、電話微信聯(lián)系等方式，面對面收集訴求建議、排查解決供暖問題。按照“日調(diào)度、日報告”工作機(jī)制，該區(qū)明確了現(xiàn)場辦理、屬地辦結(jié)、接訴即辦、首問負(fù)責(zé)的具體情形、工作要求和完成時限，高質(zhì)量做優(yōu)供熱服務(wù)、保障供熱質(zhì)量、守住溫暖防線。

紅古區(qū)制發(fā)了《工作提示》，為“訪民問暖”行動明確了各階段的時間節(jié)點、排查內(nèi)容、責(zé)任分工和工作要求。全區(qū)44個黨組織1679名黨員干部下沉網(wǎng)格，發(fā)放“訪民問暖連心卡”1371張，收集群眾意見建議122條，實現(xiàn)了對供暖問題的全面摸排和及時反饋。

安寧區(qū)針對上個供暖周期內(nèi)易發(fā)、突發(fā)、多發(fā)的問題進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致排查，并及時維修整改。針對供熱管網(wǎng)存在的跑、冒、滴、漏等問題，已督促各供熱站再次檢修，共計更換各類儀表97個，檢修各類管網(wǎng)293公里。

全鏈條聯(lián)動 守住保障線

冬季供暖是關(guān)系群眾冷暖的重大民生工程、民心工程，暖氣管道里流動的熱度直接牽涉到百姓能否溫暖過冬，各冬季供暖相關(guān)單位要想把供暖工作落實、落細(xì)，在工作開展過程中就要做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，才能確保每一位居民群眾能溫暖、安心地度過這個冬季。

在供暖季來臨之際，我市市政工程服務(wù)中心組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室、基層單位深入供熱管網(wǎng)更新改造項目施工現(xiàn)場，為項目建設(shè)提供切實保障，助推項目打通最后節(jié)點，按期保質(zhì)保量解決民生實際問題。工作人員先后前往平?jīng)雎贰⒀阄髀?、雁兒灣路等項目現(xiàn)場實地察看項目建設(shè)進(jìn)展，詳細(xì)了解各個項目推進(jìn)情況，緊盯工程進(jìn)度保障供熱管網(wǎng)更新改造項目建設(shè)。

今年，我市以蘭州智慧供熱運(yùn)行監(jiān)督管理平臺運(yùn)行為基礎(chǔ)，建立全市統(tǒng)一指揮、集中管控、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動的綜合指揮體系，將供熱工作納入全市統(tǒng)一調(diào)度范圍。記者從市住建局獲悉，在接下來的供熱工作中，蘭州市住建局將從隱患排查整治、四級聯(lián)動“訪民問暖”、主動服務(wù)加強(qiáng)宣傳、完善應(yīng)急保障機(jī)制等四個方面著手做好供熱保障工作。

位于蘭州市七里河區(qū)的蘭州熱力集團(tuán)范坪熱網(wǎng)有限公司，承擔(dān)著七里河區(qū)文化宮以西、深安橋及萬達(dá)城區(qū)域、濱河路以南及彭家坪區(qū)域約9萬戶居民、9000多個企事業(yè)單位的供熱保障工作，涉及供熱面積達(dá)1708萬平方米。走進(jìn)蘭州熱力集團(tuán)范坪熱網(wǎng)有限公司調(diào)度中心，其轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域板塊的管網(wǎng)、換熱站等熱力信息都實時出現(xiàn)在調(diào)度系統(tǒng)大屏上，工作人員根據(jù)實時數(shù)據(jù)對供熱管網(wǎng)進(jìn)行調(diào)控，保障管網(wǎng)正常運(yùn)行。

今年，中國移動通信公司七里河分公司對訪民問暖數(shù)據(jù)小程序進(jìn)行維護(hù)升級，保障訪民問暖工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計和問題分析，七里河區(qū)住建局則結(jié)合訪民問暖數(shù)據(jù)，及時做好供暖工作提醒，聯(lián)合各鎮(zhèn)（街）督促供熱站及時調(diào)整供熱參數(shù)，對供熱問題投訴較多、供熱溫度不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)破裂的小區(qū)樓院及時調(diào)配搶修力量，督促供熱單位及搶修隊連續(xù)不間斷搶修，保障正常供熱。

紅古區(qū)華龍街道則構(gòu)建了“街道—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”四級供熱網(wǎng)格機(jī)制，以91個小網(wǎng)格為單元，明確現(xiàn)場辦理、屬地辦結(jié)、接訴即辦、首問負(fù)責(zé)的工作要求，持續(xù)推進(jìn)轄區(qū)“訪民問暖”行動穩(wěn)妥有序開展。正式供熱前，華龍街道轄區(qū)10156戶集中供暖用戶前期排查均已完成，梳理意見建議17條，解決暖氣管道接口處、閥門處跑冒滴漏等問題15項，確?！霸L民問暖”走出實效、訪出真情。

全流程保障 守護(hù)民情線

民生無小事，枝葉總關(guān)情。作為服務(wù)民生最前沿的我市各街道、社區(qū)，連日來主動靠前服務(wù)、深入一線排摸情況，滿足群眾在供暖方面的多層次、多樣化需求，真正做到了百姓呼聲事有人管、活有人干、責(zé)有人扛。

七里河區(qū)建蘭路街道健康路社區(qū)在全覆蓋、地毯式排查中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的檢察院家屬院1號樓樓頂暖氣漏水嚴(yán)重，便第一時間邀請專業(yè)人士多次實地察看，聯(lián)系維修人員對樓頂暖氣盤管進(jìn)行了全面檢查與修復(fù)，更換了老舊及破損暖氣管道及閥門。經(jīng)過連續(xù)幾天的緊張施工，暖氣管道試水正常，樓頂暖氣漏水問題終于得到了徹底解決。居民劉大媽高興地說：“看著社區(qū)的工作人員給我們忙前忙后，我心里踏實了許多，謝謝他們的熱心服務(wù)?！?/p>

家住紅古區(qū)華龍街道華龍社區(qū)海天小區(qū)6號樓3單元的王先生，利用華龍社區(qū)挨家挨戶發(fā)放的《蘭州供熱便民服務(wù)卡》，及時向社區(qū)反映了其所在樓道出現(xiàn)的漏水問題。社區(qū)第一時間派工作人員趕至現(xiàn)場進(jìn)行實地察看，并協(xié)調(diào)供熱站的專業(yè)人員一同前往處理。經(jīng)過現(xiàn)場細(xì)致排查，確定漏水原因為供熱站在進(jìn)行試水作業(yè)時，樓道內(nèi)的總閥門出現(xiàn)了故障。明確了問題所在后，社區(qū)工作人員配合供熱站技術(shù)人員，迅速展開了對總閥門的維修工作，讓漏水問題得到了及時且有效的解決，保障了居民的正常生活不受影響。

“街道、社區(qū)的工作人員多次在聯(lián)系我們以后上門，主動詢問、解決各類問題，還給我們留下‘聯(lián)系卡’，方便有什么問題第一時間聯(lián)系他們?！眮碜远鄠€街道、社區(qū)的居民在冬季供暖工作開展后不約而同地豎起了大拇指，并為辛苦在一線的黨員、干部和網(wǎng)格員點贊。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 王程君 文/圖

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