11月1日0時(shí)，蘭州正式進(jìn)入今冬供暖季。

自去年以來(lái)，蘭州市委、市政府持續(xù)推動(dòng)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)走深走實(shí)，讓黨群、干群關(guān)系在行動(dòng)中拉得更近、更有溫度，基層社會(huì)治理在行動(dòng)中提檔升級(jí)、更有溫度，民生大事小情在行動(dòng)中高效解決，更有溫度……

為了做好、做實(shí)、做細(xì)這項(xiàng)工作，市級(jí)層面專(zhuān)門(mén)成立“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)指揮部，組建由市紀(jì)委監(jiān)委、市委辦公室、市委組織部、市住建局等部門(mén)組成的多個(gè)督導(dǎo)檢查組和工作組，按照“不落一個(gè)縣區(qū)、不漏一家企業(yè)（站點(diǎn)）”的要求，全域開(kāi)展督導(dǎo)排查。各縣區(qū)按照“不落一個(gè)小區(qū)、不漏一家用戶(hù)”的要求，及時(shí)收集整理群眾訴求，全面實(shí)行項(xiàng)目化管理、清單式推進(jìn)、銷(xiāo)號(hào)制落實(shí)，用心用情用力做好用戶(hù)終端工作，切實(shí)以供熱熱度持續(xù)提升群眾“溫暖指數(shù)”。

記者在采訪(fǎng)中了解到，自10月15日以來(lái)，市級(jí)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”督導(dǎo)組已對(duì)全市供熱工作開(kāi)始分階段進(jìn)行督導(dǎo)檢查；市住建局各工作組分區(qū)包片開(kāi)展供熱準(zhǔn)備工作、供熱運(yùn)行保障情況、“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作包抓督導(dǎo)；市供熱服務(wù)中心不間斷開(kāi)展2024-2025采暖期供熱準(zhǔn)備情況督導(dǎo)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)情況實(shí)行日匯總、日?qǐng)?bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立臺(tái)賬跟蹤整改，直至可以保障達(dá)標(biāo)供熱。自11月1日以來(lái)（截至11月7日），“訪(fǎng)民問(wèn)暖”第二階段累計(jì)走訪(fǎng)供熱站點(diǎn)552個(gè)，走訪(fǎng)小區(qū)3882個(gè)、住戶(hù)670257戶(hù)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1112個(gè)，解決問(wèn)題1112個(gè)。市、縣（區(qū)）供熱管理部門(mén)和“96599”熱線(xiàn)累計(jì)受理供熱政策咨詢(xún)及投訴2487件，已辦結(jié)1839件，辦結(jié)率73.9%；正在辦理648件，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日辦結(jié)。

回顧2023年至2024年供暖期，全市供暖投訴量同比下降40.52%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。截至3月底，全市應(yīng)收熱費(fèi)27.38億元，實(shí)收熱費(fèi)22.55億元，供暖收費(fèi)率達(dá)到82.35%、同比提升約40％。上個(gè)采暖期，全市分四個(gè)階段共走訪(fǎng)供熱站點(diǎn)609個(gè)，走訪(fǎng)小區(qū)4582個(gè)、住戶(hù)197.69萬(wàn)戶(hù)（次），累計(jì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題1.01萬(wàn)個(gè)；共受理政策咨詢(xún)及投訴1.72萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，投訴量較2022-2023年度采暖期下降40.52%，供熱收費(fèi)率達(dá)到82.35%、同比提升約40％，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，“溫暖指數(shù)”和“滿(mǎn)意指數(shù)”實(shí)現(xiàn)“雙提升”；發(fā)生突發(fā)爆管164處，較上一采暖期247處下降33.6%，搶修時(shí)間縮短約60％，對(duì)發(fā)現(xiàn)的7家能源消耗明顯偏低、不及時(shí)調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)的供熱企業(yè)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)……“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)提升的不僅是居民家中的溫度，更是黨和政府在群眾心中的滿(mǎn)意度。

自去年“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，針對(duì)以往基層供熱管理力量薄弱、供熱企業(yè)服務(wù)能力有限、群眾供熱訴求辦理時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)際，我市把做好供熱工作作為主題教育為民辦實(shí)事的首要任務(wù)，大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，深入開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)，充分發(fā)揮街道、社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟和黨員作用，用好企業(yè)、物業(yè)、居民三方力量，采取“四訪(fǎng)四問(wèn)”“四看四查”方式，全覆蓋入戶(hù)排查供熱問(wèn)題，及時(shí)做好供熱信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛排查化解，真正把問(wèn)題解決在最小單元、把溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。

為優(yōu)化投訴辦理，市、縣區(qū)管理部門(mén)均同步設(shè)立投訴電話(huà)、投訴監(jiān)督電話(huà)，在蘭州熱力集團(tuán)設(shè)立96599熱線(xiàn)，在12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)立供熱專(zhuān)席，在各供熱站點(diǎn)設(shè)立服務(wù)熱線(xiàn)，落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，市供熱調(diào)度中心堅(jiān)持150天24小時(shí)在崗調(diào)度，確保群眾投訴渠道暢通。特別是統(tǒng)一制作印發(fā)供熱便民服務(wù)卡，群眾供熱問(wèn)題能夠第一時(shí)間向有關(guān)單位反映，不再通過(guò)12345等渠道轉(zhuǎn)辦，大幅簡(jiǎn)化了供熱服務(wù)流程、縮短了投訴辦理時(shí)限，得到省城市（縣城）冬季集中供熱專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度認(rèn)可并向全省推廣。

特別值得一提的是，根據(jù)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，今年蘭州市通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化工作內(nèi)容、強(qiáng)化問(wèn)題處理、強(qiáng)調(diào)聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)、落實(shí)督導(dǎo)問(wèn)責(zé)，制定了《蘭州市統(tǒng)一供熱調(diào)度機(jī)制》《供熱管理四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》《蘭州市供熱突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制》《蘭州市供熱應(yīng)急搶修機(jī)制》《“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作機(jī)制》《供熱投訴受理處理工作機(jī)制》6項(xiàng)機(jī)制，形成了長(zhǎng)效化的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作制度。

“暖”字當(dāng)頭，只有用心用情用力把“暖”字寫(xiě)細(xì)、寫(xiě)實(shí)，才能把暖流送到群眾心坎上。把群眾的滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)尺，蘭州市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部正及時(shí)回應(yīng)解決群眾關(guān)切，辦好每一件實(shí)事，辦實(shí)每一件好事，讓大家天冷心不冷，暖心又安心。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 楊貴智

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