他們迎朝陽、送晚霞，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑；他們推、掃、擦、洗、鏟、掏、沖、刷，清除一處處惡臭污濁；他們的身影穿梭于大街小巷、車流人海，還原了一道道亮潔美景……這就是在第七屆甘肅省“人民滿意的公務(wù)員”“人民滿意的公務(wù)員集體”和記一等功表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會上，被記“全省記一等功公務(wù)員集體”的蘭州市城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心。手捧榮譽(yù)，那些帽檐口罩下的臉上露出了最樸素又溫暖的笑容。

城市美化要有“里”也有“面”

凌晨4點(diǎn)，整個(gè)城市“睡意”正濃，負(fù)責(zé)城關(guān)區(qū)保潔的5000余名環(huán)衛(wèi)工人已經(jīng)開始了一天的忙碌。1684萬平方米的保潔面積，4250個(gè)果皮箱的清掏擦洗，296座公廁的管護(hù)服務(wù)，820余噸生活垃圾的收集清運(yùn)，240條主次干道和962條背街小巷的清掃保潔，這是他們每天都要面對的“主戰(zhàn)場”。

在人流量密集的張掖路步行街，幾乎整天都有環(huán)衛(wèi)工的身影。據(jù)城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心保潔一公司副經(jīng)理陸泓先介紹，針對張掖路步行街人流量大，休閑設(shè)施多的實(shí)際情況，中心以打造精致環(huán)衛(wèi)為目標(biāo)，每天出動40多名保潔人員和4臺作業(yè)車輛進(jìn)行維護(hù)，對重點(diǎn)區(qū)域開展集中清洗，門店垃圾定時(shí)定點(diǎn)處理，做到日產(chǎn)日清。

對于一座城市而言，底蘊(yùn)足不足，顏值高不高，氣質(zhì)好不好，既要看主次干道的“面子”，更要見背街小巷的“里子”，只有內(nèi)外兼修且達(dá)到表里如一，才能契合創(chuàng)建全國文明城市的初衷。城關(guān)區(qū)閔家橋社區(qū)是典型的背街小巷，該社區(qū)人口密集，基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，大件廢棄家具積存一直是環(huán)境整治的難點(diǎn)。為有效解決轄區(qū)居民淘汰的廢棄桌椅、沙發(fā)、雜物柜等大件生活垃圾處置難題，2017年開始，城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心引進(jìn)專業(yè)收運(yùn)車輛，在全省率先開展大件廢舊家具集中收運(yùn)工作，探索出了“集中定點(diǎn)堆放、收運(yùn)熱線預(yù)約、部門聯(lián)合收運(yùn)”作業(yè)模式，打造了社區(qū)集中收集、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站定點(diǎn)收集、背街小巷巡回收集、集中破拆處置的“三收集一處置”作業(yè)鏈條，使背街小巷“煥發(fā)容光”的同時(shí)，暢通了老城區(qū)道路交通微循環(huán)。

“目前，中心的定點(diǎn)投放和上門集中收運(yùn)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了城關(guān)區(qū)25個(gè)街道和150多個(gè)社區(qū)，每天通過定時(shí)收集和社區(qū)電話預(yù)約上門收集的方式可收運(yùn)處置各類大件廢舊家具約20噸?！背顷P(guān)區(qū)環(huán)衛(wèi)中心生活垃圾收運(yùn)隊(duì)辦公室主任曹譞介紹道。

勞動者既光榮又幸福

今年50歲的石為萍是該中心保潔一公司第四管理站的一名保潔員，近幾年，她對這份職業(yè)的認(rèn)同感和自豪感明顯提高了。她說：“剛開始干環(huán)衛(wèi)工作的時(shí)候覺得挺不好意思的，現(xiàn)在完全沒有那種感覺了，因?yàn)楣芾碇贫韧晟屏耍覀兊母黜?xiàng)權(quán)利也得到了保障，這讓我們勞動者感覺到很光榮?！?/p>

近年來，市委、市政府以及工會組織和社會各界通過“夏送清涼”“冬送溫暖”“金秋助學(xué)”等送愛心活動，把實(shí)打?qū)嵉年P(guān)愛送到了基層勞動者手中。利用環(huán)衛(wèi)基層管理站點(diǎn)與戶外工作者“零距離”接觸的天然優(yōu)勢，城關(guān)區(qū)先后在轄區(qū)管理站中建設(shè)了17處勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人提供了臨時(shí)歇腳、納涼取暖、遮風(fēng)避雨和喝水熱飯等服務(wù)，切實(shí)提升了基層勞動者的滿足感和幸福感。

“這個(gè)驛站以前就有，去年又給我們重新裝修了一下，配了冰箱、微波爐、飲水機(jī)，今年冬天，我們工作的時(shí)候可以喝到熱水，吃到熱飯，這對我們保潔員來說是最實(shí)在的關(guān)注?！北崋T郭蓉在接受記者采訪時(shí)露出了滿意的笑容。

值得一提的是，在今年紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰大會上，郭蓉和石為萍所在的蘭州市城關(guān)區(qū)環(huán)衛(wèi)工作中心道路清掃保潔隊(duì)第四管理站獲得了“全國三八紅旗手（集體）”的榮譽(yù)。據(jù)站長沈苗苗介紹，道路清掃保潔隊(duì)第四管理站現(xiàn)有職工130人，其中，女職工97人，占全站職工總數(shù)74%，作業(yè)區(qū)域位于城區(qū)商貿(mào)中心，每人每班次清掃保潔面積達(dá)5112㎡，相當(dāng)于12個(gè)籃球場的面積?！拔覀兊墓ぷ骶褪呛唵蔚氖虑橹貜?fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情創(chuàng)新做，每一份榮譽(yù)都是對我們工作的肯定，我們每個(gè)人都會在自己的崗位上盡職盡責(zé)，守護(hù)好這座城市的‘美麗容顏’?！鄙蛎缑缛缡钦f。

“靶”向服務(wù)有速度也有溫度

據(jù)了解，2023年開始，12345熱線平臺陸續(xù)收到群眾關(guān)于碧桂園園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的投訴。經(jīng)過了解，該問題是由于物業(yè)公司空缺導(dǎo)致的，2023年10月1日起，城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心陸續(xù)接管了碧桂園園區(qū)市政道路、市政公園共計(jì)214.26萬㎡的清掃保潔工作。接管后，該中心配備保潔人員135名，環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛14臺，規(guī)劃設(shè)置果皮箱126個(gè)，新增公廁5座，實(shí)行“一大掃、兩普掃、全天候保潔”常態(tài)化作業(yè)模式，切實(shí)改變了碧桂園園區(qū)的人居環(huán)境面貌。

民有所呼，我有所應(yīng)。城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心數(shù)字化中心以12345熱線作為群眾訴求反映的主渠道，充分發(fā)揮其了解社情民意、回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面重要作用，以“精準(zhǔn)靶向”解決群眾最關(guān)切的問題，不僅僅是“我能辦什么”，更重要的是“群眾需要我辦什么”。

無獨(dú)有偶，今年1月初，蘭州公交第七客運(yùn)公司工作人員來到城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心，送上了一面印有“心系老百姓 為民辦實(shí)事”字樣的錦旗，以感謝他們及時(shí)增設(shè)公廁，解決九州144路終點(diǎn)站周邊公交車司機(jī)、市民群眾如廁難問題。一面錦旗背后，是城關(guān)環(huán)衛(wèi)傾力解民憂辦實(shí)事的縮影。

城關(guān)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作中心數(shù)字化中心12345熱線專員李昊宬說：“我們熱線專員實(shí)施全天候工作制，今年以來，共承接市長熱線、網(wǎng)民留言、輿情轉(zhuǎn)辦等各類群眾訴求案卷3222件，其中表揚(yáng)件53件，案卷答復(fù)率和處置率均為100%，群眾滿意度99.23%?！?/p>

蘭州日報(bào)社全媒體記者 安娜 見習(xí)記者 吳雪皎

責(zé)任編輯：王旭偉