11月20至21日，由中國信息協(xié)會舉辦的2024（第六屆）全國政務熱線發(fā)展論壇在北京舉行，蘭州市12345政務服務便民熱線從全國334個評選城市中脫穎而出，被評定為全國政務熱線服務質量評估“A”級等次，話務員張麗榮獲2024（第二屆）全國政務熱線“最美熱線人”榮譽稱號。

今年以來，蘭州市以“民生無小事、枝葉總關情”的服務理念為指引，著力暢通12345政務服務便民熱線訴求渠道，構建一號呼入、一把手辦的工作格局，切實感知“服務信號”，主動回應“服務需求”，不斷增強企業(yè)群眾的歸屬感、獲得感、幸福感。截至目前，累計受理各類訴求83.3萬余件，著力暢通群眾訴求渠道，搭建起黨群連心橋。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 華曉婧 文/圖

責任編輯：宗成賢