連日來，蘭州老街燈火璀璨、游人如織，新春燈展為市民和游客獻上了一場流光溢彩的視覺盛宴。早在半個月前，國網(wǎng)蘭州供電公司員工上官緒劍和王君瑞就穿梭在蘭州老街，提前巡檢配電線路并協(xié)助檢查配電室和電纜設(shè)施。

“為全方位確保電力供應(yīng)，我們推出蘭州老街元旦保電套餐，制定專人專戶責任方案，提前落實應(yīng)急搶修人員、物資、備品備件和車輛配置等工作，增加巡檢人員數(shù)量，持續(xù)做好用電設(shè)備巡檢?！鄙瞎倬w劍說道。

自2024年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司聚焦辦電、用電、供電等環(huán)節(jié)，在服務(wù)上做加法，在用能上做減法，以一系列惠企利民的供電服務(wù)舉措，持續(xù)打造經(jīng)營主體和社會公眾認可的一流電力營商環(huán)境，為奮力推進強省會行動、建設(shè)新時代美麗蘭州提供堅強電力支撐。

落實“三零”“三省”

提升居民用電體驗

“刷臉辦電太方便了！我在家用手機就完成了申請，很快用上了電?！苯?，在蘭州市安寧區(qū)九合鎮(zhèn)頭溝村，村民趙祥云對剛完成新房電表安裝的安寧供電分公司員工李源說。

記者了解到，趙祥云向費家營營業(yè)廳電話咨詢新房裝表事宜，在工作人員的指導(dǎo)下，趙祥云下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并通過“刷臉辦電”完成了新裝電表申請。次日，李源和同事到趙祥云家新房勘察，當天就為新房通上了電。

居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”，無配套電網(wǎng)工程低壓用戶實現(xiàn)“一日接電”……一系列暖心舉措切實保障企業(yè)高效投入生產(chǎn)運營、市民日常用電無憂。

在辦電流程優(yōu)化方面，國網(wǎng)蘭州供電公司深化高壓用戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)和低壓用戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。推出容缺受理、一證受理服務(wù)模式，只需客戶提供主體資格證明、產(chǎn)權(quán)證明中的任意一項，即可啟動報裝受理環(huán)節(jié)，免去了以往客戶集齊資料才能辦電的等待過程，極大提升了居民的用電體驗。

主動上門“開方”

滿足企業(yè)用電需求

近日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生產(chǎn)車間里，機器轟鳴聲不斷，石墨電極及炭素制品生產(chǎn)線滿負荷運轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)中心員工姜志強、劉麗芳來到車間了解企業(yè)生產(chǎn)最新用電需求，開展安全用電檢查和能效診斷服務(wù)。

為幫助企業(yè)降低用電成本、精準掌握能耗數(shù)據(jù)，2024年年初，客戶服務(wù)中心員工就根據(jù)方大炭素用電情況及生產(chǎn)特點，為其量身定制用能方案。據(jù)了解，2024年前三季度，方大炭素實現(xiàn)營業(yè)收入31.5億元，1至11月，該企業(yè)用電量超過5億千瓦時，其平均電價比去年降低5.84%，真正實現(xiàn)了節(jié)能與發(fā)展的雙贏局面。

2024年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪活動，組織員工深入237家大企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)情況及增容擴建規(guī)劃需求，為客戶講解能效賬單及綠電綠證交易相關(guān)政策，為參與交易的客戶做好結(jié)算服務(wù)；同時，巡視檢查企業(yè)用電線路和設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)安全用電隱患，提供隱患整改技術(shù)指導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

聚焦“一老一小”

精準對接多元服務(wù)

針對人口老齡化現(xiàn)狀，國網(wǎng)蘭州供電公司在全省率先出臺《適老服務(wù)十項舉措（試行）》，建立“特殊人群登記簿”，將供電服務(wù)延伸到老年客戶家中。

2024年6月，棗林西社區(qū)長者食堂籌備建設(shè)，安寧供電分公司市場班班長郭小龍作為棗林西社區(qū)的電力網(wǎng)格員，在食堂籌備建設(shè)過程中詳細了解用電需求、設(shè)備配置，并定期上門檢查用電設(shè)備，保障食堂安全用電，為社區(qū)居民解答電費賬單、電價政策等方面的疑問。

“電力網(wǎng)格員融入社區(qū)網(wǎng)格體系，與社區(qū)網(wǎng)格員優(yōu)勢互補，形成了服務(wù)合力?！睏椓治魃鐓^(qū)黨委書記、居委會主任黃麗娟說道。

為精準對接“一老一小”等群體的實際需求，國網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新推廣“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式（黨組織工作網(wǎng)格、供電服務(wù)網(wǎng)格、社區(qū)管理網(wǎng)格），對養(yǎng)老院、幼兒園、托兒所等重點區(qū)域開展安全用電檢查、整治用電安全隱患等工作。截至目前，已經(jīng)有337名臺區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)、村社微信群2110個，覆蓋159個街道1062個社區(qū)，為居民創(chuàng)造更加安全、便捷的生活環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 陶奕冰 文/圖

責任編輯：王旭偉