“我沒(méi)帶身份證，可以買汽車票嗎？”“您下載一個(gè)12306，從上面申請(qǐng)一個(gè)臨時(shí)身份證，就可以購(gòu)票了，帶小孩可以到母嬰室休息候車。”1月18日，在蘭州客運(yùn)中心站，一名帶小孩的旅客因沒(méi)有帶身份證不知如何是好，車站志愿服務(wù)者了解到情況后及時(shí)予以幫助。春運(yùn)期間，蘭州各客運(yùn)站采取多種措施，確保旅客平安、便捷、溫馨出行。

臨近春節(jié)，蘭州客運(yùn)中心站候車區(qū)里坐滿了等待乘車的旅客。有的人靠著座椅閉目養(yǎng)神，有的人則興奮地和家人視頻通話，分享著即將到家的喜悅。孩子們?cè)谌巳褐墟倚Ρ寂?，大人們則在一旁叮囑著注意安全。

文明志愿服務(wù)崗臺(tái)前，車站免費(fèi)提供的姜茶溫暖了旅客的回鄉(xiāng)之旅。服務(wù)臺(tái)上還擺放著各種應(yīng)急藥品、熱水壺和一次性水杯，為有需要的旅客提供貼心服務(wù)。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰，蘭州客運(yùn)中心站增加了售票窗口和檢票通道，優(yōu)化了班次安排，并加強(qiáng)了安全檢查力度。同時(shí)，站內(nèi)還開展了多項(xiàng)暖心活動(dòng)，為旅客營(yíng)造溫馨的出行環(huán)境。

“節(jié)前客流基本上相對(duì)平穩(wěn)，目前蘭州客運(yùn)中心站每天的客流量在2000至3000人次之間，到春節(jié)返程的時(shí)候可能會(huì)有一個(gè)高峰，這期間日客流量預(yù)計(jì)能達(dá)到10000人次左右?！碧m州市道路水路運(yùn)輸服務(wù)中心客運(yùn)公交科副科長(zhǎng)王皓介紹，春運(yùn)期間，蘭州市道路水路運(yùn)輸服務(wù)中心通過(guò)在各車站張貼福字、懸掛燈籠等方式，積極營(yíng)造節(jié)日氛圍，督促各汽車客運(yùn)站不斷健全完善聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，加快設(shè)立愛心通道、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗，及時(shí)為老弱病殘?jiān)屑捌潆S行家屬提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)廣大駕駛員在春運(yùn)期間文明用語(yǔ)、遵紀(jì)守法、熱情服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

為推動(dòng)多種運(yùn)輸方式“一體化”和旅客“零距離”換乘，蘭州客運(yùn)中心站在蘭州西站出站大廳設(shè)立接駁點(diǎn)，免費(fèi)接駁需要換乘的旅客至汽車站，實(shí)現(xiàn)公、鐵客運(yùn)無(wú)縫對(duì)接?！拔覀冞€推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定制服務(wù)，結(jié)合蘭州客運(yùn)中心出行在線小程序，通過(guò)掃碼注冊(cè)、線上下單、上門接送，進(jìn)一步助力旅客出行多樣化?！碧m州客運(yùn)中心站站長(zhǎng)高景云介紹，蘭州西站接駁點(diǎn)目前具有購(gòu)買大巴車票、定制客運(yùn)、旅游咨詢的功能，根據(jù)乘客的不同需求，在其購(gòu)票后免費(fèi)將其接駁到汽車站。乘客可在短時(shí)間內(nèi)搭乘車輛前往目的地。接駁點(diǎn)服務(wù)大廳還提供免費(fèi)茶飲和休息區(qū)。

目前，蘭州客運(yùn)中心站已開通蘭州至臨夏、平?jīng)觥㈧o寧、武威、古浪、金昌、崇信、莊浪、華亭等地的定制客運(yùn)線路。同時(shí)，開通了蘭州西站至水墨丹霞、野生動(dòng)物園、興隆山、什川梨園、會(huì)寧會(huì)師樓、平?jīng)鲠轻忌降染皡^(qū)的直通車，并根據(jù)旅客需求開展旅游咨詢、旅游線路定制、旅游包車等服務(wù)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗 文/圖

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