受各種因素影響，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)受到一定程度的沖擊，但仍不乏增長(zhǎng)亮點(diǎn)。2022年1月至11月份，網(wǎng)上零售持續(xù)提升，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)6.4%；在實(shí)體店鋪中，便利店零售額同比增長(zhǎng)4.3%。

網(wǎng)上購(gòu)物，一鍵下單；24小時(shí)便利店，隨時(shí)供應(yīng)生活必需品；即時(shí)零售，30分鐘配送到家……不難看出，能否方便快捷地“買買買”，在極大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和消費(fèi)選擇。

近年來，已經(jīng)有不少商家在提高消費(fèi)便利性上下功夫，并“吃”到了紅利。超市變身成能提供家政、洗染、縫補(bǔ)修鞋、代收代繳、末端物流等功能的“一站式”社區(qū)商業(yè)中心，“老字號(hào)”上線外賣平臺(tái)，旅游目的地特產(chǎn)店提供郵寄服務(wù)，大宗商品消費(fèi)下鄉(xiāng)……誰(shuí)能提供更便利的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)受到更多消費(fèi)者的青睞，就能贏得先機(jī)或彎道超車。

商家要為消費(fèi)者提供更便利的消費(fèi)條件，就要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)思考問題。商家需要了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣，識(shí)別消費(fèi)者的需求，抓住消費(fèi)者的心理需求，結(jié)合自身定位，為之提供行之有效的解決方案，與消費(fèi)者建立起更緊密的商業(yè)和情感鏈接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)拓展，塑造品牌形象。

對(duì)于市場(chǎng)管理部門來說，讓消費(fèi)更便利是一個(gè)大課題。在城市，要加快“一刻鐘”便民生活圈等配套設(shè)施建設(shè)，以滿足市民日常生活的基本消費(fèi)和多元化的品質(zhì)消費(fèi)為目標(biāo)，以社區(qū)、高校、地鐵站等公共空間為中心，合理布局并不斷豐富商業(yè)業(yè)態(tài)。在農(nóng)村，要加強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如完善農(nóng)村電商配套服務(wù)，加快以縣級(jí)物流節(jié)點(diǎn)為核心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點(diǎn)為骨架、村級(jí)末端網(wǎng)點(diǎn)為延伸的縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施體系建設(shè)，提高“快遞進(jìn)村”覆蓋率。

要為消費(fèi)者快捷消費(fèi)創(chuàng)造更安全的環(huán)境，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建立多元的消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，讓消費(fèi)者維權(quán)更加方便，讓消費(fèi)糾紛化解更加及時(shí)有效。對(duì)于數(shù)字人民幣等支付方式，要在依法保障用戶隱私的前提下提高技術(shù)手段，為消費(fèi)者帶來更便捷安全的支付體驗(yàn)。

據(jù)光明網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉