多一些換位思考的體諒和將心比心的成全，公共服務(wù)就能以更大的善意切實(shí)做到便民利民。

為方便老年患者掛號(hào)就診，這家醫(yī)院早上6點(diǎn)30分就開放掛號(hào)了。

據(jù)媒體報(bào)道，紹興市第二醫(yī)院于2024年8月3日起正式開設(shè)門診掛號(hào)“六點(diǎn)半窗口”，早上6點(diǎn)30分就可以開始接受患者掛號(hào)。8月5日早晨，“六點(diǎn)半窗口”7點(diǎn)15分前服務(wù)了60多位患者，多數(shù)是老人。

夏日炎炎，誰都渴望避開高溫天氣，“排隊(duì)要趁早”便成為一種理性選擇。只不過，患者早早到了醫(yī)院，掛號(hào)服務(wù)卻尚未開啟，一些老年患者就只能無奈地長時(shí)間等待。“六點(diǎn)半窗口”真正做到了“想患者所想，急患者所急，應(yīng)患者所需”，醫(yī)院方面通過完善和優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)地方便了患者們。

“六點(diǎn)半窗口”比醫(yī)院平時(shí)的掛號(hào)時(shí)間早了45分鐘，有效地避免了老年患者做“無用功”、在窗前排隊(duì)干等。對(duì)于求醫(yī)問藥的老年患者而言，長時(shí)間等候掛號(hào)，不僅會(huì)帶來身體上的痛苦，也會(huì)帶來精神上的折磨。

多一些換位思考的體諒和將心比心的成全，公共服務(wù)就能以更加柔軟、周到、細(xì)致的方式呈現(xiàn)出來，以更大的善意切實(shí)做到便民利民。

在信息技術(shù)日新月異的今天，通過數(shù)字賦能助力“掌上辦”“線上辦”和“少跑腿”，已經(jīng)成為一種不可阻擋的時(shí)代潮流?？墒?，線上服務(wù)和線下服務(wù)不能顧此失彼，而是要比翼齊飛。在滾滾而來的數(shù)字化進(jìn)程中，“慢了一拍”的老年人，還是習(xí)慣線下現(xiàn)場掛號(hào)。

面對(duì)老年患者的需求，醫(yī)院沒有麻木、冷漠地?zé)o視，也沒有“一刀切”地要求他們?nèi)プ裱瓦m應(yīng)規(guī)則，而是推己及人、換位思考，根據(jù)老年患者的需求去進(jìn)行自我調(diào)適和改變，通過自我加壓的方式來體諒和成全老年患者。當(dāng)公共服務(wù)做到了這般“精準(zhǔn)供給”，自然會(huì)贏得人們的認(rèn)同與贊賞。

對(duì)于醫(yī)院而言，“六點(diǎn)半窗口”雖然加重了少數(shù)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，但卻為患者，尤其是老年患者提供了實(shí)實(shí)在在的關(guān)心與幫助，真正做到了貼心和暖心。一個(gè)真正將患者放在心上的醫(yī)院，在患者心中就會(huì)更有分量，更有口碑和形象。

伴隨著社會(huì)變遷，老百姓對(duì)公共服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從“有沒有”到“好不好”轉(zhuǎn)變，呼喚公共服務(wù)在專業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加精細(xì)化、人性化，多些“繡花功夫”。這不僅需要制度的完善和技術(shù)的支撐，也離不開觀念的重塑與更新。

以精細(xì)化公共服務(wù)煥發(fā)城市之美，以人性化尺度呈現(xiàn)服務(wù)溫度，當(dāng)老百姓得到更多的“溫柔相待”，自然會(huì)提升他們對(duì)公共服務(wù)的評(píng)價(jià)與認(rèn)同。

據(jù)《新京報(bào)》

責(zé)任編輯：鐘磊