8月20日，天氣晴好。走進(jìn)七里河區(qū)敦煌路街道柳家營(yíng)社區(qū)蘭石東一區(qū)小區(qū)，看見(jiàn)住戶三五成群，在涼亭打牌、聊天、納涼，一派休閑好時(shí)光。

基層服務(wù)的“貼心型”質(zhì)變

10年前，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境可沒(méi)有這么好。大家同樣是下樓來(lái)消閑，走沒(méi)地方走，坐沒(méi)地方坐。“還不如臥在沙發(fā)上看一會(huì)電視?！?9歲的黃順東老人說(shuō)。

作為一個(gè)老舊小區(qū)的住戶，黃老親見(jiàn)親歷了小區(qū)10年來(lái)所發(fā)生的變化。他說(shuō)，連年來(lái)，社區(qū)里工作人員為把家園打扮美麗，先后為院子里鋪了新地磚，還新修涼亭、車棚，把以往的那些亂象，給“規(guī)整”了起來(lái)。

這是“面子”工程，卻提振了小區(qū)的精氣神，賦予了老舊小區(qū)眾多住戶幸福生活的新內(nèi)涵。柳家營(yíng)社區(qū)打造“HUI ZHI柳鄰”社工委大陣營(yíng)特色板塊，行動(dòng)包含“五HUI”、“五ZHI”五大行動(dòng)及十個(gè)惠民項(xiàng)目，具體為：星光行動(dòng)、問(wèn)安行動(dòng)、熱點(diǎn)行動(dòng)、火種行動(dòng)、美顏行動(dòng)、啟航行動(dòng)、春蕾行動(dòng)、智享行動(dòng)、暖陽(yáng)行動(dòng)、安心行動(dòng)。

柳家營(yíng)社區(qū)黨委書(shū)記譚莉介紹說(shuō)，這樣下功夫的目的，在于該社區(qū)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)為七里河區(qū)“民情流水線”持續(xù)賦予民生新內(nèi)涵，讓轄區(qū)居民回家路更溫馨、空巢老人有人管、便民服務(wù)更貼心、商圈社區(qū)同發(fā)展、小區(qū)環(huán)境更整潔、工作崗位更好找、寒假暑假變充實(shí)、智能生活輕松享、殘障人士不掉隊(duì)、生命財(cái)產(chǎn)有保障。

黃順東老人是一位有著20年黨齡的老黨員。社區(qū)工作人員近年來(lái)全身心投入建設(shè)“軟硬件”，他都看得明白，讀得清楚。10年來(lái)，他為俯身給群眾辦實(shí)事的工作人員攥拳鼓勁。他說(shuō)：“這是我們偉大的黨，培養(yǎng)黨員干部惠民生促發(fā)展，要讓每一位普通群眾都有安穩(wěn)日子過(guò)?！?/p>

為老人們生活上老有所依，小區(qū)建設(shè)了日間料理中心。這幾年，在七里河區(qū)，最忙的就是那些身穿紅馬甲的社區(qū)工作人員，登門(mén)送服務(wù)。黃老說(shuō)：“特別是老舊小區(qū)，群眾針頭線腦的煩心事很多，社區(qū)把最方便的服務(wù)送進(jìn)了我們各位老年人的家門(mén)口?！?/p>

譚莉介紹說(shuō)，今年，柳家營(yíng)社區(qū)黨委黨建引領(lǐng)社工委，以聯(lián)建共建為抓手，把社區(qū)、機(jī)關(guān)部門(mén)、各行業(yè)各領(lǐng)域黨組織力量統(tǒng)籌整合起來(lái)，最大限度發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)、服務(wù)功能，使互聯(lián)互動(dòng)內(nèi)容“實(shí)”起來(lái)、形式“活”起來(lái)，將黨建聯(lián)建打造成強(qiáng)化基層治理的“紅色引擎”。將服務(wù)真正融入進(jìn)社區(qū)治理的各方面、全過(guò)程，全面提高社區(qū)居民幸福指數(shù)、駐區(qū)單位滿意度、提質(zhì)基層治理體系和治理能力，助推基層服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“基本型”向“貼心型”的質(zhì)變。

深化提升新時(shí)代“民情流水線”

柳家營(yíng)社區(qū)的便民服務(wù)，只是七里河區(qū)黨建惠民生的一個(gè)縮影。10年來(lái)，七里河區(qū)深化提升新時(shí)代“民情流水線”，促其真正成為為民解難、基層善治、文明和諧的系統(tǒng)工程。

七里河區(qū)委組織部副部長(zhǎng)葉泓濱介紹說(shuō)，廣泛依靠街道、社區(qū)和“社工委”力量，今年，該區(qū)在80個(gè)社區(qū)“社工委”建立全覆蓋的基礎(chǔ)上，不斷將“兩代表一委員”、退役軍人、記者律師等優(yōu)秀人才吸納到“社工委”中。

目前，七里河區(qū)“社工委”成員由最初的986名充實(shí)壯大至3013名。同時(shí)健全完善“55233”運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新“五事”“六小”特色工作法，成立小區(qū)“社工委”工作室91個(gè)，設(shè)立樓院“居民說(shuō)事點(diǎn)”160處，印制“民生百事簿”239冊(cè)，打造涵蓋用工信息、家政服務(wù)、幫辦代辦等一站式服務(wù)的“民生集市”23家，最大限度為社區(qū)建設(shè)聚起優(yōu)渥資源。

記者當(dāng)日走訪了解到，該區(qū)西湖街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，設(shè)置護(hù)理型床位20張，提供日托、全托、上門(mén)服務(wù)等多元化的養(yǎng)老服務(wù)。老人入住前，會(huì)對(duì)老年人進(jìn)行能力評(píng)估，確定老年人護(hù)理等級(jí)，建立評(píng)估檔案，有針對(duì)性地對(duì)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、中醫(yī)理療、慢阻肺防治等特色服務(wù)，并通過(guò)智慧健康養(yǎng)老信息平臺(tái)為老年人提供助餐、助醫(yī)和助行等居家養(yǎng)老線上線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近養(yǎng)老。

把老百姓的冷暖放在心上，是“民情流水線”工程的核心所在。連年來(lái)，七里河區(qū)在實(shí)施新時(shí)代“民情流水線”工程中“解難題、出實(shí)招、求實(shí)效”，依托“小蘭幫辦”大力實(shí)施“一網(wǎng)統(tǒng)管”工程，在之前整合公安、城管、交通、環(huán)保等資源，建成民生服務(wù)、社會(huì)管理兩大平臺(tái)系統(tǒng)，將65個(gè)城市社區(qū)100余項(xiàng)工作全部涵蓋其中的基礎(chǔ)上，縱向?qū)硬⑷氍F(xiàn)有街社研發(fā)的為服務(wù)治理APP、應(yīng)用小程序等信息平臺(tái)。該區(qū)龔家灣街道建立了“三網(wǎng)融合”黨建·智慧云平臺(tái)、秀川街道建立了銀灘花園“智慧社區(qū)”信息系統(tǒng)等，從而實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)兜底、全域統(tǒng)籌、縱橫聯(lián)動(dòng)、穿透式管理。

8月份的頭一天，住戶曹美玲順利拿到了房本子。就在這幾天，七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚力解決不動(dòng)產(chǎn)核稅窗口和不動(dòng)產(chǎn)登記窗口在化解歷史遺留房產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題，讓省六建集團(tuán)等的歷史遺留房產(chǎn)95戶人家順利領(lǐng)到了房產(chǎn)證。截至目前，省六建集團(tuán)的歷史遺留房產(chǎn)已核稅并發(fā)放房產(chǎn)證1887戶。

據(jù)介紹，在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)民生事項(xiàng)“指尖辦理”的基礎(chǔ)上，七里河區(qū)持續(xù)推進(jìn)“小蘭幫辦”在為民服務(wù)和基層治理領(lǐng)域的深度應(yīng)用。該區(qū)西站街道建西東路社區(qū)依托“小蘭幫辦”，鏈接小區(qū)周邊綜超、商戶，統(tǒng)一端口打造15分鐘生活圈；整合“社工委”司法律政、新聞媒體、社團(tuán)服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域資源，創(chuàng)立線上“百姓事務(wù)所”，為居民提供事務(wù)、法務(wù)、居務(wù)一體化訂制服務(wù)，真正把群眾點(diǎn)點(diǎn)滴滴的難題納入了流水作業(yè)，對(duì)群眾零零碎碎的瑣事實(shí)行了全程服務(wù)，不僅拉近了黨組織和廣大人民群眾的距離，更開(kāi)啟了社區(qū)全周期服務(wù)、末梢式治理的新階段。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永 特約記者 陳欽 王穎 文/圖