中天健廣場

暖融居家志愿者服務中心的志愿者為老人準備飯菜

柳家營社區(qū)黨群服務中心里專門為孩子們開辟的活動區(qū)

始創(chuàng)于2004年的“民情流水線”工程，是七里河區(qū)創(chuàng)新街道社區(qū)黨建工作，通過民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四道程序，按照工廠流水作業(yè)方式依次運作、協(xié)調(diào)解決群眾急難愁盼問題的工作方式。

多年來，七里河區(qū)深化提升新時代“民情流水線”工程建設，促其真正成為為民解難、基層善治、文明和諧的系統(tǒng)工程。從“民情流水線”工程機制重組、流程再造、載體優(yōu)化等方面入手，啟動“五線重鑄”行動，不斷為這個響亮的品牌賦予新內(nèi)涵。

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助推基層服務轉向“貼心型”

59歲的黃順東是七里河區(qū)敦煌路街道柳家營社區(qū)蘭石東一區(qū)小區(qū)的居民，他親見親歷了小區(qū)10年來發(fā)生的變化。“這些年，社區(qū)為小區(qū)院子里鋪了新地磚，還新修了涼亭、車棚?！秉S順東說，“小區(qū)的基礎設施完善了，管理服務更周到了，這讓住戶們的精氣神也提上去了?！?/p>

蘭石東一區(qū)小區(qū)的變化是近年來黨建引領下柳家營社區(qū)工作成效顯著的一個縮影。據(jù)柳家營社區(qū)黨委書記譚莉介紹，該社區(qū)結合自身優(yōu)勢，為七里河區(qū)“民情流水線”持續(xù)賦予民生新內(nèi)涵，讓轄區(qū)居民回家路更溫馨、空巢老人有人管、便民服務更貼心、商圈社區(qū)同發(fā)展、小區(qū)環(huán)境更整潔、工作崗位更好找、寒假暑假變充實、智能生活輕松享、殘障人士不掉隊、生命財產(chǎn)有保障。同時，柳家營社區(qū)通過打造“HUI ZHI柳鄰”社工委大陣營特色板塊，通過五大行動及十個惠民項目，進一步挖掘社區(qū)“柳鄰惠”黨建品牌的內(nèi)涵，賦予社區(qū)工作更豐富的內(nèi)容。

記者了解到，近年來，七里河區(qū)通過強化區(qū)級統(tǒng)籌調(diào)度、街道一線指揮、社區(qū)前站吹哨“三級聯(lián)動”，進一步深化拓展“民情流水線”工程。堅持“全區(qū)一個品牌，街社各有特色”，議定落地“黨建項目”173個，“柳鄰惠”“紅色矩陣”“黨建區(qū)塊鏈”等黨建品牌示范效應充分發(fā)揮，“三網(wǎng)融合”黨建·智慧云平臺上線運行，“安康建蘭”“五個100”工程等31個惠民項目接續(xù)實施，“紅色弄堂”“民熙橋”把實事辦到群眾家門口，“小龔在線”直播間、“小馬扎講堂”以居民喜聞樂見的形式接地氣、聚人氣，助推基層服務向“貼心型”轉變提升。

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壯大“朋友圈”激發(fā)“共建”熱情

臨近午飯時間，家住西湖街道建工中街社區(qū)、今年88歲的康愛寶老人來到七里河區(qū)暖融居家志愿者服務中心取午餐。“這里離我家不遠，來回很方便。”康愛寶樂呵呵地說，“最重要的是，這里的廚房干凈衛(wèi)生，飯菜味道不錯，一周菜品不重樣，吃起來又放心又安心?！?/p>

賈曉茹是暖融居家志愿者服務中心的負責人，也是一名有著10年黨齡的黨員，一個偶然的機會她得知社區(qū)部分老人吃飯不方便，于是萌生了創(chuàng)建暖融居家志愿者服務中心的想法。2019年，暖融居家志愿者服務中心成立了，從起初的只有五六位老人用餐，逐步發(fā)展到為40多位老人提供服務。

隨著暖融居家志愿者服務中心的不斷發(fā)展，一些問題也暴露了出來，比如工作人員不足、場地較小等，導致服務質(zhì)量有所欠缺?！敖üぶ薪稚鐓^(qū)黨委得知了中心的困難后，立即給街道打了報告，協(xié)調(diào)助老員等公益崗位人員加入我們的團隊，并在資金上給予支持?！辟Z曉茹說，如今，該中心為西湖街道9個社區(qū)的238名老人提供餐飲服務，為老年人服務工作貢獻著一份力量。

“社區(qū)依托‘民情流水線’工程和黨建品牌‘紅色管家’社區(qū)‘微治理’以及轄區(qū)資源優(yōu)勢，將轄區(qū)物業(yè)、單位、門店納入社工委成員單位，相關負責人成為社工委委員，真正為轄區(qū)居民辦實事。”西湖街道建工中街社區(qū)黨委書記張煒說，社區(qū)力量不斷壯大，既擴展了社區(qū)服務范圍、提高了社區(qū)服務質(zhì)量，也讓社區(qū)居民得到了實惠。

壯大“朋友圈”是七里河區(qū)匯聚深化拓展“民情流水線”工程“同心圓”的重要“法寶”。七里河區(qū)堅持與機關和企事業(yè)單位、行業(yè)系統(tǒng)部門、駐區(qū)單位黨組織開展“契約化”共建，將轄區(qū)內(nèi)的單位組織特別是黨政機關和事業(yè)單位有效納入城市黨建管理體系，445家駐區(qū)單位全部簽訂共駐共建協(xié)議，落實街道社區(qū)黨組織兼職委員制，335名駐區(qū)單位黨組織負責人擔任街社兼職委員，不斷激發(fā)轄區(qū)單位推廣普及“民情流水線”工程的熱情，主動提供辦公陣地，在經(jīng)費上予以支持，積極參與街道和七里河區(qū)治理工作，由“單兵作戰(zhàn)”轉向“兵團作戰(zhàn)”，有效推動了七里河區(qū)城市基層黨建實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展、系統(tǒng)性增效。

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不斷提升居民幸福指數(shù)

2015年9月，秀川街道銀灘花園社區(qū)正式成立，在該社區(qū)黨委書記高雅晶看來，經(jīng)過7年的發(fā)展，這個“年輕”的社區(qū)發(fā)生了巨大變化。銀灘花園社區(qū)最初的辦公地點在轄區(qū)的居民樓里，因此無法為轄區(qū)居民提供更多的社區(qū)服務。2019年，面積1800平方米的社區(qū)黨群服務中心投用，這里設立了一站式綜合服務受理臺、“夕陽樂”愛心餐廳、“社區(qū)百姓”電影院、圖書閱覽室、綜合文化活動中心、以長征為主題的紅色教育基地等，并開發(fā)了“智慧社區(qū)”信息系統(tǒng)，多元化、多功能、多定位的社區(qū)陣地為轄區(qū)居民提供了更豐富、更細致的服務。“定位精準、設施齊備的黨群服務中心，讓我們擁有了為轄區(qū)居民群眾提供更全面、更周到服務的硬件環(huán)境?！备哐啪дf。

“居住在祥和、團結、美好的銀灘花園社區(qū)，每天心情都很好。”轄區(qū)居民張平蘭今年60歲，說起社區(qū)的氛圍，她連連稱贊。退休5年來，張平蘭一直負責組織社區(qū)藝術團，30多名成員先后組建了瑜伽隊、模特隊、舞蹈隊等，每周都會熱熱鬧鬧地在社區(qū)黨群服務中心排練，逢年過節(jié)還為社區(qū)居民表演節(jié)目。“參加藝術團不僅鍛煉了身體、豐富了退休生活，而且街坊四鄰聚在社區(qū)一起排練，增進了鄰里感情?！睆埰教m說。

把老百姓的冷暖放在心上，是“民情流水線”工程的核心所在。越來越健全和精細的工作可以讓社區(qū)服務延伸到居民群眾生活的方方面面。據(jù)介紹，七里河區(qū)依托“小蘭幫辦”大力實施“一網(wǎng)統(tǒng)管”工程，在之前整合公安、城管、交通、環(huán)保等資源，建成民生服務、社會管理兩大平臺系統(tǒng)，將65個城市社區(qū)100余項工作全部涵蓋其中的基礎上，縱向對接并入現(xiàn)有街社研發(fā)的服務治理App、應用小程序等信息平臺，實現(xiàn)一網(wǎng)兜底、全域統(tǒng)籌、縱橫聯(lián)動、穿透式管理。在七里河區(qū)4個條件較為成熟的小區(qū)試點探索“智慧黨建”引領“智慧社區(qū)”建設，推廣應用智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，實行“一網(wǎng)統(tǒng)管”“線上線下”雙軌運行的社區(qū)管理服務模式，鏈接小區(qū)周邊綜超、商戶，統(tǒng)一端口打造15分鐘生活圈，為居民群眾提供便捷放心的周邊配套服務，全面提供家政搬家、開鎖維修、家教攝影等特色服務，不斷提升居民群眾生活便利程度和幸福指數(shù)。

總策劃：劉立山 蘭州日報社全媒體記者 申亮 文/圖