社區(qū)給孩子們“送?！?/p>

轄區(qū)老人領(lǐng)取“愛心藥包”

“三治”：以“小巷議事”架起凝心聚眾“連心橋”、以“小區(qū)黨員陣地”織密大事小情“保障網(wǎng)”、以“群眾積分”激活社區(qū)文明“內(nèi)動力”。

“四紅”：黨員干部爭做紅榜先鋒、宣講教育創(chuàng)建紅色學(xué)堂、多元參與打造紅色物業(yè)、學(xué)校社區(qū)共育紅心少年。

“五微”：搭建一個民生服務(wù)平臺“微平臺”、孵化五支志愿者服務(wù)隊(duì)伍“微服務(wù)”，點(diǎn)亮百個居民群眾“微心愿”，啟動駐守社區(qū)干部大走訪“微調(diào)研”，引領(lǐng)萬眾參與基層社會治理“微共建”。

七里河區(qū)牦牛溝平房區(qū)是一條窄而長的小巷道，居住了54戶人家300余人，無物業(yè)公司規(guī)范管理。該區(qū)土門墩街道建西西路社區(qū)以“遇事大家議、決策大家定、有事大家干”為原則，在這里探索“小巷議事”制度，匯民智、解民憂。

建西西路社區(qū)黨總支書記孟慧芬介紹說，該社區(qū)探索“三治四紅五微”工作法，精心打造“西城小巷黨旗紅”黨建特色服務(wù)品牌，努力構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局。針對此事，該社區(qū)由“社工委”成員、駐守干部、黨員群眾代表、志愿者、退役軍人、轄區(qū)民警聚合力量，解決小巷住戶的實(shí)際困難。

“三治”架起“連心橋”

牦牛溝黨員陣地召集人展天生，召集街道、社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者召開研討會議，確定了以戶為單位的“聯(lián)戶聯(lián)勤制”，每周五下午每戶出1人對巷道內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行大掃除，每天輪崗2戶對區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡查保潔，對臟源點(diǎn)衛(wèi)生進(jìn)行清理，一下子解決了眼前難題。

該社區(qū)205小區(qū)，原來常年沒有路燈，群眾出行不方便。該社區(qū)“紅色管家團(tuán)”，針對205小區(qū)里路燈問題，經(jīng)物業(yè)啟動資源共享，聯(lián)合社區(qū)共同給小區(qū)居民樓外安裝了路燈。這又是該社區(qū)“三治”興辦的一件實(shí)事。

孟慧芬介紹說，該社區(qū)在9個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、社會治理、公共事務(wù)等工作納入“一個網(wǎng)絡(luò)”，重建“全科網(wǎng)格”，織密織牢基層治理的“最小單元”。按照布局合理化、功能綜合化、信息集成化要求，以社區(qū)黨群服務(wù)中心為“核”，以9個“小區(qū)黨員陣地”為“軸”，統(tǒng)籌多方資源、整合市、區(qū)兩級駐守干部、街社兩級網(wǎng)格員、退役軍人等多方力量，聚焦居民“急難愁盼”，做到“黨員干部入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題在小區(qū)，服務(wù)居民在小區(qū)，解決問題在小區(qū)?！?/p>

“四紅”激發(fā)正能量

該社區(qū)獨(dú)居老人付奎，腿腳不方便，頭疼腦熱，買藥難。該社區(qū)工作人員接到老人的求助電話后，迅速登門，送醫(yī)送藥。原來，建西西路社區(qū)正在通過“四紅”激發(fā)紅色動能。

單拿“爭做紅榜先鋒”來說，按照“問題墻+回音壁+紅黑榜”工作舉措，推動社區(qū)治理實(shí)現(xiàn)效能精準(zhǔn)提升、服務(wù)精準(zhǔn)投送、治理精準(zhǔn)落地。工作落實(shí)得力的工作人員，通過“紅榜”進(jìn)行表彰，評選社區(qū)“紅榜先鋒”，工作滯后的予以通報，“問題墻”匯集民情找準(zhǔn)病根。

這一招很管用，直接促成了社區(qū)“社工委”委員、黨員干部、樓院長、駐守干部通過入戶走訪、座談交流、民意調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)征求意見、電話詢問等多種方式收集群眾反映強(qiáng)烈的大事、難事、急事、要事線索，在社區(qū)設(shè)置的“問題墻”進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督，確保群眾反饋意見真正落實(shí)落地。

特色服務(wù)方面，該社區(qū)則成立“1+3+X+N”物業(yè)黨建聯(lián)盟，以社區(qū)黨組織為核心，以居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，以派出所、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)督和住建等部門為抓手，以社會組織、公益機(jī)構(gòu)和志愿者為基石，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織黨建工作優(yōu)勢、物業(yè)公司專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，致力于多方聯(lián)動、整體推進(jìn)促民生。

該社區(qū)副主任張英介紹說，社區(qū)積極對接轄區(qū)八十八中，以黨建為引領(lǐng)，以學(xué)校課程為載體，以社區(qū)活動為抓手，創(chuàng)建“紅苗基地”，為轄區(qū)兒童開展“紅色故事會”“紅歌教學(xué)”等一系列特色紅色活動，用紅色文化引領(lǐng)學(xué)生健康成長，教育和引導(dǎo)中小學(xué)生樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人。

“五微”解決“急難愁盼”事

冬季供暖，該社區(qū)工作人員主動走進(jìn)居民家中，入戶測溫、檢查供熱設(shè)施、動態(tài)跟蹤辦理情況，掛賬督辦，逐項(xiàng)銷賬。

建西西路社區(qū)針對解決供暖熱問題，制定了自己的一個辦法，結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)投訴”平臺、訪民問暖、專員受理等渠道，對反映的供熱問題接訴即辦。土門墩街道黨工委書記何其芬介紹說，這是該社區(qū)“五微”保障民生福祉的一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容。

何其芬介紹說，該社區(qū)主動引入轄區(qū)商戶，通過建立起一個誠信商家數(shù)據(jù)庫、開通一部“我來幫您”便民熱線、發(fā)放一張黨員聯(lián)心卡、建設(shè)一個微社群、建立一套分類處置臺賬、健全一套志愿服務(wù)輪崗制度，以“六個一”搭建起社區(qū)便民服務(wù)平臺，形成居民點(diǎn)單、社區(qū)派單，共建單位、在職黨員、志愿者、商家共同接單的“菜單式”服務(wù)模式。

孩子小暢，是建西西路社區(qū)的困境兒童，一直由80多歲的奶奶撫養(yǎng)。13歲的孩子受家庭環(huán)境影響，不愿去學(xué)校，整天在家里看電視、睡覺。該社區(qū)巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)張大姐了解到這個情況后，自掏腰包給孩子買心儀的禮物，慢慢接近，循循善誘。還讓自己的大學(xué)生女兒“愛心支教”，徹底幫孩子打開了心結(jié)，回歸到正常的校園生活中。

點(diǎn)亮百個居民群眾微心愿，該社區(qū)統(tǒng)籌安排工作人員進(jìn)社區(qū)包小區(qū)，結(jié)對百家特殊戶，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)幫扶。按需求先劃分為幫扶濟(jì)困、為老服務(wù)、心理咨詢、小區(qū)治理、法律咨詢等類，再按照“即辦件、限時件、承諾件、代辦件、上門件”進(jìn)行派單，創(chuàng)新“五件式”辦理機(jī)制，最大程度第一時間提供最好的民生微服務(wù)。

■記者手記

為“一顆紅心”的“服務(wù)員”們點(diǎn)贊

群眾的大事小情，有千根絲萬條線，穿不到針眼里不好辦。建西西路社區(qū)把這根線穿進(jìn)“微網(wǎng)格”的針鼻子里，通過“社工委”委員、市區(qū)駐守干部、黨員志愿者等一根根“金針”，把群眾的急難愁盼事編織起來，變成了一件溫暖人心的“毛背心”。

他們干的事情不大，都很不起眼。但是，放到一個需要添把手的家庭里面，卻起到了“溫補(bǔ)慢攻”的作用。對一個個家庭來說，送來的是火苗的溫暖，邁步的信心。一根根單絲穿成線，變成小區(qū)居民的集體大事，然后聚民力、合民智，同心戮力解決大家共同的事情，這就成為了一股力量。人心聚，泰山移。有了這股子力量，社區(qū)就能夠把千頭萬緒的事情辦理妥善，做到眾口也“好”調(diào)。記者蹲點(diǎn)采訪感受到，這里最接地氣的社區(qū)工作者，有著“服務(wù)員”一般的質(zhì)樸與熱情，我們沒有理由不向這些躬身為群眾辦實(shí)事的“服務(wù)員”點(diǎn)贊叫好。

策劃：柴希中 艾琳 蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉