七里河區(qū)西湖街道針對基層黨組織服務群眾無抓手、成效低等問題，按照工廠流水作業(yè)方式，2004年首創(chuàng)提出了“民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督”為民服務四道辦事程序，經過不斷完善和深化，日趨成為一個以一系列便民利民措施為載體的社區(qū)管理服務體系，這就是“民情流水線”。

近年來，七里河區(qū)堅持在深化拓展“民情流水線”上積極謀良策、開新篇、善作為，傾力打造新時代“民情流水線”工程，不斷與時俱進，構建起全域一體、共治共享的基層治理服務新格局。

做大基層治理“朋友圈”

鐵路職工家屬院205小區(qū)位于土門墩街道建西西路社區(qū)，是20世紀70年代修建的老式小區(qū)，自來水、天然氣、路燈等基礎設施建設落后，尤其是小區(qū)沒有路燈這件事，給居民帶來諸多不便。

“今年年初，建西西路社區(qū)發(fā)動小區(qū)物業(yè)管理方蘭州國資利民有限公司，為小區(qū)14棟樓安裝了56盞路燈?！苯ㄎ魑髀飞鐓^(qū)黨總支書記孟慧芬說，作為社區(qū)“大黨委”成員單位，多年來，蘭州國資利民有限公司一直都很支持社區(qū)的各項工作。

據悉，七里河區(qū)通過社區(qū)“大黨委”、街道“大工委”輻射帶動，統籌盤活用好駐地單位、轄區(qū)企業(yè)、社會組織等各類資源，與445家單位、企業(yè)黨組織開展“契約化”共建，54名較大規(guī)模駐區(qū)單位、企業(yè)黨組織負責人擔任街道“大工委”委員，推動西站街道“紅色矩陣”、敦煌路街道“全域黨建共同體”等一批城市基層共駐共建新模式在轄區(qū)生根發(fā)芽、開花結果，不斷發(fā)展壯大基層治理“朋友圈”。

精準高效提升為民服務質量

前不久，家住秀川街道穴崖子社區(qū)的方桂珍女士前往社區(qū)黨群服務中心為愛人辦理“4050”社保補貼，不熟悉業(yè)務流程的方桂珍找到了綜合業(yè)務窗口的社區(qū)工作人員周小田，周小田不僅幫助方桂珍與正在入戶的負責社保業(yè)務的同事取得聯系，還主動留下了自己的聯系方式。周小田告訴方桂珍，自己是她此次辦理“4050”社保補貼的“首問責任人”，辦理過程中遇到任何問題都可以聯系自己。

“針對街道社區(qū)在服務群眾過程中出現的銜接不通暢、交流不到位等問題，我們于今年推出了‘首問工作法’，主動將接待居民事項辦理的第一位工作人員作為‘首問責任人’，負責全過程跟蹤服務，讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事，確保群眾辦理事項件件有著落、事事有回應?！毙愦ń值拦彩聞辗罩行闹魅纹埍t介紹說，在接待群眾辦事時，屬于首問人員自己職責范圍內的事項，首問責任人立即辦理；對于不屬于首問人員辦理的，及時聯系相關工作人員銜接辦理。

據了解，該區(qū)統籌延伸開展群眾訴求收集、鄰里糾紛化解、環(huán)境衛(wèi)生共建、社區(qū)安全防范、資源共建共享、文明新風倡導等服務，持續(xù)關心關愛孤寡老人、殘疾人、困難群眾等特殊群體，不斷推動“民情流水線”工程優(yōu)化升級。

智慧賦能激活便民服務引擎

新時代“民情流水線”工程是與時俱進的。

今年，柳家營社區(qū)聯合中電萬維有限公司，推出“柳鄰智庫”平臺，該平臺對社區(qū)“民生檔案”實行動態(tài)管理，將政務辦理流程工作人員電話、民情意見征求碼、居民協商議事等搬到電視盒子上，方便群眾不出門享服務。同時，結合構建“一刻鐘便民服務圈”，將各類經營網點按照“基本類和品質類”進行劃分，為長期參與服務和活動的商家進行線上推介，利用社區(qū)自媒體平臺，拍攝“柳小算帶貨”視頻，進一步帶動轄區(qū)商圈經濟發(fā)展。

“柳鄰智庫”平臺的推出，方便了不會上網、不會操作手機的居家老人。

據了解，七里河區(qū)著力打造“一云兩端三網N鏈條”黨建·智慧云平臺，探索數字賦能基層治理新模式。創(chuàng)立線上“百姓事務所”，實施“數字+管理”模式，全面推行政務辦理、在線預約等“指尖服務”49項。積極推進智慧社區(qū)建設，促進社區(qū)網格化管理線上線下深度融合、互為支撐，優(yōu)化完善“網格發(fā)現、社區(qū)呼叫、分級響應、協同處置”的長效機制，突出黨建信息平臺與政務平臺互聯互通，實現信息歸集、研判預警、指揮調度、應急處突智能化運行，切實構建起“矛盾聯調、治安聯防、工作聯動、問題聯治、平安聯創(chuàng)”的基層治理智慧化“大聯動”網絡。

蘭州日報社全媒體記者 申亮

責任編輯：王旭偉