“你們時(shí)常到我家陪我聊天，我足不出戶就能直接向你們反映問題，社區(qū)的服務(wù)真是越來越貼心了，我們的生活更有保障了?！苯眨易?5街小區(qū)198號樓的居民鄧阿姨對入戶走訪的網(wǎng)格員贊不絕口。

在網(wǎng)格化治理過程中，蘭化25街區(qū)社區(qū)察民情、訪民意，及時(shí)快速反映居民訴求。根據(jù)問題的難易程度，工作人員進(jìn)行歸納梳理，將問題分類為一般問題和重難點(diǎn)問題。對于一般的民生實(shí)事，第一時(shí)間幫助其解決。對于解決不了的事項(xiàng)，社區(qū)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，直到居民滿意為止。社區(qū)網(wǎng)格員在日常入戶走訪中，發(fā)揮網(wǎng)格工作優(yōu)勢，積極為居民服務(wù)，精心打造“安心”網(wǎng)格。

家住桃園小區(qū)5號樓1單元的喬阿姨因家中馬桶漏水，影響到樓下住戶，經(jīng)反復(fù)溝通，仍未解決問題。社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合“一親三心”工作隊(duì)成員一同到居民家中現(xiàn)場查看，解決了問題?！榜R桶漏水，就要及時(shí)修理，否則可能帶來更大的損害，就不僅是衛(wèi)生間的一點(diǎn)小問題了，淹到誰家都不好，遠(yuǎn)親不如近鄰，我們都換位思考，相互體諒一下。”社區(qū)網(wǎng)格員小梁說。

在為民服務(wù)方面，蘭化25街區(qū)社區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作理念，始終堅(jiān)持把群眾的“小事”當(dāng)作自家的“大事”來管，把群眾的“難事”當(dāng)作自家的“心事”來干，由“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)走訪”，始終重視網(wǎng)格“前哨”作用，將為居民解難題、勤服務(wù)作為根本宗旨。家住25街小區(qū)189號樓4單元的溫大爺平時(shí)喜歡撿廢品，家里堆滿了廢紙板、廢舊衣服等。有時(shí)，他還會(huì)將廢舊物品堆放在樓道或小區(qū)的公共區(qū)域，導(dǎo)致蚊蟲滋生，嚴(yán)重影響了鄰居的生活。鄰居們多次與老人溝通，但沒有效果。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)堆放的多為易燃的紙殼、塑料瓶等，存在極大的安全隱患。網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè)、民警一起治理，在多番交流勸說下，溫大爺表示將盡快處理。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 滕效宏

責(zé)任編輯：馬和相