“小區(qū)里的馬路不平整，晚上出行很不方便，希望能盡快修理?！薄跋Ｍ^(qū)能增設(shè)電動車充電樁?！薄跋Ｍ^(qū)門口馬路邊停車能更規(guī)范……”近日，一場別開生面的社區(qū)網(wǎng)格議事會在新區(qū)新安社區(qū)舉行，社區(qū)工作人員、業(yè)委會、物業(yè)公司、社區(qū)居民等代表圍坐一堂，圍繞居民日常生活中的“微心愿”“小建議”熱烈討論。

為了更好地服務(wù)群眾、傾聽民聲、匯聚民智。今年以來，新區(qū)新安社區(qū)通過“彩虹馬上辦”“蘭新e家”“業(yè)主微信群”等線上渠道，廣泛征集居民“微心愿”。同時，依托網(wǎng)格議事角、訴求服務(wù)驛站等陣地，征集群眾“金點子”，將問題變成議題，傾聽居民需求，走出了一條特色基層治理之路。

點亮“微心愿” 疏通堵點

新安社區(qū)的居民常阿姨是轄區(qū)的老住戶，看到社區(qū)開展居民“微心愿”征集活動，提出社區(qū)多開展便民集市的建議?！拔覀兝夏耆送饶_不便，平時有磨菜刀、修鞋、家電維修、理發(fā)等需求，走太遠的路身體吃不消，希望社區(qū)能幫我們解決這些生活需求?！笔盏匠０⒁痰摹拔⑿脑浮焙?，新安社區(qū)積極對接相關(guān)單位，聯(lián)系轄區(qū)社會組織、商家等，將一場公益集市送到居民身邊，讓更多人享受到了精細化的服務(wù)。

新安社區(qū)以網(wǎng)格化服務(wù)為依托，通過線上互動問、電話深入問、走訪談心問、座談當(dāng)面問等方式收集居民訴求，建立網(wǎng)格訴求意見表，制定解決計劃和措施，共同為群眾實現(xiàn)這些心愿。

針對居民的訴求，社區(qū)做到半小時內(nèi)響應(yīng)，半小時內(nèi)反饋，及時解決居民的急難愁盼問題。目前，通過線上線下方式累計收集“微心愿”66個，已全部妥善解決，并及時進行“回頭看”，確保居民訴求“件件有回應(yīng)、整治不反彈”。

征集“金點子” 解決民生問題

“這就是我的手機號碼，你對我們社區(qū)工作有什么建議，或者有什么好的想法，都可以直接打我電話”。這是新區(qū)新安社區(qū)黨支部書記魏廷進常說的話。

新安社區(qū)黨支部書記魏廷進說，新安社區(qū)堅持黨支部牽頭，網(wǎng)格內(nèi)各方力量參與，集民智、納群言、聚合力，帶動廣大居民參與社區(qū)基層治理，通過“金點子”征集行動，把人民群眾的智慧、力量充分激發(fā)出來，推動社區(qū)治理整體推進。同時，對征集到的“微心愿”進行匯總和分類，并制定相應(yīng)的解決措施。急難問題由社區(qū)聯(lián)動中心社區(qū)及上級行業(yè)部門共同解決，主要涉及裝修噪聲、飛線充電、物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處等事項，以縱深推進社區(qū)治理精細化、服務(wù)精準化。下一步，新安社區(qū)將持續(xù)開展“我為群眾辦實事， 點亮群眾微心愿”文明實踐活動，以實際行動回應(yīng)居民需要，全面激活基層治理新活力。

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 朱旭東 劉冬梅 見習(xí)記者 秦文玉

責(zé)任編輯：王旭偉