近日，在城關(guān)區(qū)張掖路街道多元聯(lián)動(dòng)調(diào)解室內(nèi)，一宗因墻體外立面上的瓷磚砸壞轎車的糾紛在人民調(diào)解員的聯(lián)合調(diào)解下，雙方當(dāng)事人（物業(yè)、業(yè)主）達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解。

前不久，張掖路街道轄區(qū)內(nèi)一居民停放在小區(qū)院內(nèi)的車輛遭遇飛來(lái)橫禍，被一墻之隔的另一家物業(yè)管理的家屬院外墻脫落墻磚所砸。事故發(fā)生后，居民拿著9500元的修車發(fā)票要求兩家物業(yè)公司進(jìn)行賠償，但各方因維修費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議。在接到居民求助后，街道、社區(qū)高度重視，立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，對(duì)存在外墻瓷磚脫落安全隱患的物業(yè)公司下發(fā)了整改通知，要求該物業(yè)立即做好小區(qū)外墻脫落排險(xiǎn)工作，并由街道人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)維修賠償事宜進(jìn)行了多次調(diào)解，但因事件涉及多方，始終未達(dá)成一致意見(jiàn)。

隨后，街道申請(qǐng)區(qū)級(jí)人民調(diào)解，由區(qū)綜治中心牽頭組織物業(yè)管理協(xié)會(huì)成員、區(qū)住建局、涉事兩家物業(yè)企業(yè)、居民、律師、街道、社區(qū)等工作人員再次對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)實(shí)地走訪查找瓷磚墜落根源，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支撐，分析責(zé)任主體，多次與相關(guān)職能部門對(duì)接溝通，研討分析責(zé)任主體、監(jiān)管難點(diǎn)和解決對(duì)策，共同商討解決方案。最終，本著當(dāng)事雙方互諒互讓，消除紛爭(zhēng)的原則，經(jīng)過(guò)調(diào)解員的專業(yè)調(diào)解，兩家物業(yè)公司同意承擔(dān)居民的車輛維修費(fèi)用，并就各自賠償比例達(dá)成一致意見(jiàn)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹 見(jiàn)習(xí)記者 秦文玉

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