11月1日，蘭州市已全面進(jìn)入2024-2025年度供暖季，為確保群眾寒冬有溫暖、城市服務(wù)有溫度，西固區(qū)西柳溝街道月牙橋社區(qū)組織工作人員開展“訪民問暖”行動(dòng)，做到樓院入戶要“走”到、惠民政策要“講”到、群眾意見要“聽”到。

10月31日晚上，月牙橋社區(qū)組織工作人員、網(wǎng)格員及黨員志愿者深入居民家中，認(rèn)真排查供暖設(shè)施運(yùn)行情況，并建立問題登記臺(tái)賬，第一時(shí)間反饋至由“社區(qū)+物業(yè)+熱力公司”組成的供暖保障突擊隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)解決問題。同時(shí)，社區(qū)工作人員化身政策宣傳員，將惠民政策“送”到每一戶居民家中。針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的居民，社區(qū)黨員先鋒隊(duì)為他們提供代辦服務(wù)。工作人員還積極搭建溝通橋梁，廣泛聽取居民在供暖、社區(qū)環(huán)境等方面的建議和訴求。每到一戶居民家中，工作人員都會(huì)遞上一張印有供熱站聯(lián)系電話的“供暖暖心卡”，確保供暖問題能夠得到及時(shí)解決。走訪中還向居民詳細(xì)講解供暖繳費(fèi)流程，讓居民足不出戶就能享受到更加便捷、高效的服務(wù)。

社區(qū)居民張先生反映，供暖后家中溫度仍上不去，網(wǎng)格員立即入戶察看，初步排查后認(rèn)定為管道問題，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系供熱公司進(jìn)行上門檢修。

黨員志愿者走進(jìn)轄區(qū)獨(dú)居老人家中，仔細(xì)檢查供熱管道、閥門、濾網(wǎng)等設(shè)施的運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行維修，確保供暖設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。社區(qū)獨(dú)居老人曾女士說：“社區(qū)工作人員無微不至地關(guān)懷，不僅將溫暖送到居民的身邊，更將溫暖送入居民心中?！?/p>

月牙橋社區(qū)負(fù)責(zé)人說，社區(qū)將把“訪民問暖”當(dāng)成常態(tài)化工作進(jìn)行，優(yōu)化服務(wù)模式，廣泛聽取民意，及時(shí)解決用戶的合理訴求，著力解決群眾急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)確保居民溫暖過冬。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏

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