又是一年供暖期，為進(jìn)一步樹立服務(wù)理念，讓社區(qū)服務(wù)充滿溫情，確保轄區(qū)千家萬戶能夠準(zhǔn)時(shí)享受到溫暖，11月1日，城關(guān)區(qū)白銀路街道甘家巷社區(qū)組織志愿者成立供暖別“凍”隊(duì)，成員為社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、熱心居民和共建單位的維修師傅共15人，深入轄區(qū)內(nèi)開展“暖心冬日、守護(hù)溫暖”進(jìn)家門行動(dòng)，讓居民群眾體會(huì)到更具有“溫度”的供暖服務(wù)。

成立供暖別“凍”隊(duì)

提供“問暖”服務(wù)

“是甘家巷社區(qū)嗎？已經(jīng)開始供暖了，可我家的暖氣冰冰的，能不能上門幫我看看？”“我是甘家巷48號(hào)的住戶，家里有位80歲的老人，可家里暖氣沒有一點(diǎn)溫度，供熱站聯(lián)系不上，只能求助社區(qū)了?！?1月1日零點(diǎn)開閥供暖后，不僅甘家巷社區(qū)的值班電話響聲不斷，而且樓院長的電話也是接連不斷，都是因?yàn)榕瘹獠粺岬氖隆ｈb于此，甘家巷社區(qū)緊急組織志愿者成立供暖別“凍”隊(duì)，深入轄區(qū)樓院開展“問暖”服務(wù)。

供暖別“凍”隊(duì)對(duì)居民反映的家中暖氣不熱及跑、冒、滴、漏等情況提供上門維修服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系更換暖氣閥門、放水排氣等。社區(qū)通過微信、電話聯(lián)系、入戶探訪等多渠道建立暖氣維修服務(wù)通道。居民群眾“下單”，供暖別“凍”隊(duì)立刻上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了滿足居民多元化訴求的目的。從11月1日到11月4日，供暖別“凍”隊(duì)是馬不停蹄，從早到晚，一直穿梭在居民家中。別“凍”隊(duì)的李師傅說，現(xiàn)在爬樓都感覺不到累，就想爭(zhēng)分奪秒，多解決幾戶暖氣問題。目前，已為居民免費(fèi)維修家中暖氣管道百余次，更換暖氣閥門50余次。

心系居民辦實(shí)事

贏得居民贊聲

“社區(qū)的志愿者服務(wù)非常好，居民家里暖氣不熱，打一個(gè)電話他們馬上上門來維修，我非常滿意?！敝辛致?3號(hào)102的胡奶奶說。胡奶奶年近八旬，老伴也90歲高齡，常年臥床，家里沒有暖氣可把胡奶奶急壞了。接到老人的電話后，社區(qū)志愿者迅速趕到胡奶奶家中，開閥、排氣。經(jīng)過一番操作，暖氣熱了，胡奶奶臉上露出幸福的笑容。

居民王女士滿懷感激地說：“這兩天家里暖暖的，真是暖身又暖心?！薄艾F(xiàn)在問題解決了，再也不用擔(dān)心暖氣不熱了，感謝社區(qū)給我們解決了大難題?！睉c陽路181號(hào)的楊爺爺說。

得到志愿服務(wù)的常女士也分享了她對(duì)供暖的新認(rèn)識(shí)，“過去暖氣不熱的問題時(shí)常困擾著我，如今這一問題基本解決了，真是多虧了社區(qū)工作人員的耐心幫助。”常女士說。

甘家巷社區(qū)黨委書記唐致勇說，冬季供暖，這是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶冷暖的重大民生工程，始終牽動(dòng)著社區(qū)工作人員的心。甘家巷社區(qū)將繼續(xù)以居民利益為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、解決難題，為居民提供穩(wěn)定、可靠的供熱服務(wù)，把溫暖送到千家萬戶。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉