“您家暖氣熱了嗎？家里溫度達(dá)標(biāo)嗎？”連日來(lái)，隨著氣溫持續(xù)走低，白銀路街道正寧路社區(qū)網(wǎng)格員以細(xì)致入微的工作態(tài)度主動(dòng)走進(jìn)供熱站、走進(jìn)居民家中，聽(tīng)民聲、問(wèn)冷暖、解民憂，既探訪了民情，又溫暖了民心。

入戶協(xié)調(diào)供暖糾紛

網(wǎng)格員楊君蘭在入戶走訪過(guò)程中了解到，永昌南路62號(hào)604室住戶家中已經(jīng)近10年沒(méi)有人居住，也沒(méi)有供熱，由于今年要住人，所以進(jìn)行了暖氣改造，但供熱站要求繳納2014年至2018年的全額暖氣費(fèi)和2019年至2023年的過(guò)熱費(fèi)。對(duì)此，住戶王先生認(rèn)為不合理，他要求繳納2024年的暖氣費(fèi)后由供熱站正常供熱。了解到這一情況，網(wǎng)格員第一時(shí)間向社區(qū)副主任張勇斌匯報(bào)，張勇斌隨即聯(lián)系聯(lián)泰供熱站并和網(wǎng)格員、供熱站工作人員一同上門協(xié)調(diào)。他憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)托膭窠?，均衡雙方利益，最終協(xié)商，由王先生繳納2014年至2023年的過(guò)熱費(fèi)，2024年開(kāi)始正常全額繳納暖氣費(fèi)。王先生和供熱站對(duì)這一結(jié)果表示非常滿意。

主動(dòng)服務(wù)保障供熱

11月3日，樓院長(zhǎng)黎春華接到王馬巷99號(hào)居民柴女士電話反映，該單元自供熱期開(kāi)始，6樓以上住戶家中暖氣均不熱，希望樓院長(zhǎng)上門查看原因幫助恢復(fù)正常。接到居民的反映后，樓院長(zhǎng)利用周末休息時(shí)間，聯(lián)合聯(lián)泰供熱站工作人員、社區(qū)值班人員一起入戶查看，幫助6至9樓居民逐戶排氣放水。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的排放作業(yè)后暖氣溫度逐漸上升，8戶居民家中供熱均恢復(fù)正常。居民對(duì)樓院長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示高度贊賞，并撥打12345熱線對(duì)黎春華進(jìn)行表?yè)P(yáng)。截至目前，該社區(qū)已處理供熱問(wèn)題26件，第一階段訪民問(wèn)暖工作取得了實(shí)質(zhì)性成效，得到了居民的一致好評(píng)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧 文/圖

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