“您家暖氣熱了嗎？家里溫度達標嗎？”連日來，隨著氣溫持續(xù)走低，白銀路街道正寧路社區(qū)網(wǎng)格員以細致入微的工作態(tài)度主動走進供熱站、走進居民家中，聽民聲、問冷暖、解民憂，既探訪了民情，又溫暖了民心。

入戶協(xié)調(diào)供暖糾紛

網(wǎng)格員楊君蘭在入戶走訪過程中了解到，永昌南路62號604室住戶家中已經(jīng)近10年沒有人居住，也沒有供熱，由于今年要住人，所以進行了暖氣改造，但供熱站要求繳納2014年至2018年的全額暖氣費和2019年至2023年的過熱費。對此，住戶王先生認為不合理，他要求繳納2024年的暖氣費后由供熱站正常供熱。了解到這一情況，網(wǎng)格員第一時間向社區(qū)副主任張勇斌匯報，張勇斌隨即聯(lián)系聯(lián)泰供熱站并和網(wǎng)格員、供熱站工作人員一同上門協(xié)調(diào)。他憑借多年的工作經(jīng)驗耐心勸解，均衡雙方利益，最終協(xié)商，由王先生繳納2014年至2023年的過熱費，2024年開始正常全額繳納暖氣費。王先生和供熱站對這一結(jié)果表示非常滿意。

主動服務保障供熱

11月3日，樓院長黎春華接到王馬巷99號居民柴女士電話反映，該單元自供熱期開始，6樓以上住戶家中暖氣均不熱，希望樓院長上門查看原因幫助恢復正常。接到居民的反映后，樓院長利用周末休息時間，聯(lián)合聯(lián)泰供熱站工作人員、社區(qū)值班人員一起入戶查看，幫助6至9樓居民逐戶排氣放水。經(jīng)過1個多小時的排放作業(yè)后暖氣溫度逐漸上升，8戶居民家中供熱均恢復正常。居民對樓院長認真負責的工作態(tài)度表示高度贊賞，并撥打12345熱線對黎春華進行表揚。截至目前，該社區(qū)已處理供熱問題26件，第一階段訪民問暖工作取得了實質(zhì)性成效，得到了居民的一致好評。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 文/圖

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