12345政務(wù)服務(wù)熱線作為政府與居民溝通不可或缺的重要渠道，在處理突發(fā)事件方面的作用舉足輕重。11月12日，記者從紅古區(qū)政府了解到，該熱線在解決一起居民樓下水管道堵塞導(dǎo)致停水的問題中，展現(xiàn)出高效的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，切實(shí)解決了居民的生活難題。

近日，紅古區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線接到居民王女士的電話，反映其位于礦區(qū)街道下窯社區(qū)新村小區(qū)的家中下水不通，生活用水無法供應(yīng)，嚴(yán)重影響了日常生活。接到投訴后，紅古區(qū)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦組迅速反應(yīng)，第一時(shí)間與王女士取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問停水時(shí)間、影響范圍、居民訴求等信息，然后按照工作流程，將問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派至礦區(qū)街道辦事處。

礦區(qū)街道辦事處接到轉(zhuǎn)辦件后，馬上組織專業(yè)技術(shù)人員對停水區(qū)域的供水管道展開排查。同時(shí)，安排網(wǎng)格員通過短信、入戶通知等方式向受到影響的居民告知停水及預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間。經(jīng)過全面排查和分析，確定是部分居民不當(dāng)放置雜物以及管道老化，致使新村小區(qū)54號樓下水堵塞，一樓衛(wèi)生間返水，一樓住戶關(guān)閉單元上水總閥。網(wǎng)格員和技術(shù)人員先是對堵塞管道進(jìn)行排水和清理，去除雜物和沉淀物，之后對受損管道進(jìn)行修復(fù)和更換，確保管道的完整性和密封性。在社區(qū)工作人員的協(xié)助下，經(jīng)過數(shù)小時(shí)的努力，技術(shù)人員修復(fù)了破損的管道，協(xié)調(diào)一樓住戶打開單元上水總閥，居民家中恢復(fù)正常生活用水。此外，社區(qū)還對新村小區(qū)內(nèi)其他樓棟進(jìn)行了排查，防止類似問題發(fā)生。

新村小區(qū)54號樓的住戶對處理結(jié)果十分滿意。居民紛紛表示，12345熱線真正做到了為民服務(wù)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 滕效宏

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