近日，七里河區(qū)西站街道積極組織社區(qū)網(wǎng)格員、區(qū)級(jí)包抓部門(mén)、志愿者等開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，通過(guò)入戶走訪、排水排氣、更換管網(wǎng)、發(fā)放便民聯(lián)系卡等措施，及時(shí)高效解決各類供熱問(wèn)題。目前，該街道已累計(jì)入戶走訪1.8萬(wàn)余戶，收集“訪民問(wèn)暖”各類投訴問(wèn)題141件，已解決138件，發(fā)放便民聯(lián)系卡9000余張。

為了確?！霸L民問(wèn)暖”工作成效，西站街道積極探索建立“三問(wèn)”“四聽(tīng)”“五收集”工作機(jī)制，寫(xiě)好民情民意收集“大文章”。“三問(wèn)”即問(wèn)暖氣是否達(dá)標(biāo)、問(wèn)是否間歇性供暖、問(wèn)是否繳納采暖費(fèi)；“四聽(tīng)”即聽(tīng)居民供熱投訴難題、聽(tīng)供熱工作意見(jiàn)建議、聽(tīng)小區(qū)大事小情、聽(tīng)鄰里期待要求；“五收集”即收集居民基本情況、收集居民熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、收集分戶改造意見(jiàn)建議、收集小區(qū)安全隱患問(wèn)題、收集小區(qū)建設(shè)良策。

“以前供熱溫度不穩(wěn)定，屋里冷。現(xiàn)在全部管道經(jīng)過(guò)維修后，供熱效果明顯改善，解了我們的后顧之憂，心里踏實(shí)了?！崩钆克诘娜蔷€社區(qū)吉安小區(qū)供熱管網(wǎng)由于年久失修逐漸老化，出現(xiàn)了管道破損、水壓表失靈等問(wèn)題。此次供熱前，為避免居民家中出現(xiàn)供熱不穩(wěn)定情況，三角線社區(qū)黨委積極對(duì)接熱力公司，迅速對(duì)吉安小區(qū)內(nèi)供熱管道進(jìn)行巡查檢修，對(duì)破損管線和零件進(jìn)行更換，確保供熱管網(wǎng)正常使用。

西站東路社區(qū)靈活建立“白訪夜談”走訪機(jī)制，積極組織社區(qū)網(wǎng)格員、機(jī)關(guān)包社區(qū)干部和社區(qū)黨員以網(wǎng)格為基本單元，白天集中走訪日常在家的重點(diǎn)人群，晚上定點(diǎn)走訪白天上班的居民，全面收集和解決居民各類供熱問(wèn)題。西客站社區(qū)、武威路社區(qū)、建西東路社區(qū)組織社區(qū)網(wǎng)格員等共同參與，走進(jìn)居民家中發(fā)放便民聯(lián)系卡，深入小區(qū)網(wǎng)格樓院，開(kāi)展全覆蓋、地毯式排查，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老年人、殘疾人和低收入人群家庭。通過(guò)入戶走訪，面對(duì)面溝通了解供熱情況，圍繞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立工作臺(tái)賬。

下一步，西站街道將緊盯12345、小蘭在線報(bào)事等投訴平臺(tái)，落實(shí)24小時(shí)專人專管制度，及時(shí)分析研判居民訴求，通過(guò)相應(yīng)的解決措施，保障居民的供熱需求。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮 文/圖

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