12月18日清晨，七里河區(qū)敦煌路街道光華街社區(qū)的網(wǎng)格員早早出門(mén)，處理轄區(qū)各類(lèi)居民反映的問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的問(wèn)題，網(wǎng)格員用手機(jī)拍照記錄，通過(guò)“輕流”系統(tǒng)上傳，分流派發(fā)到相關(guān)部門(mén)，督促責(zé)任單位盡快化解。

“大哥你好，為了您和家人的安全，請(qǐng)不要將電動(dòng)車(chē)停放在樓道及家里充電，請(qǐng)不要在窗外飛線(xiàn)充電……”根據(jù)居民的反映，光華街社區(qū)發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)開(kāi)展集中整頓，重點(diǎn)整治電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓入戶(hù)、人車(chē)同屋、飛線(xiàn)充電等突出問(wèn)題隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)違規(guī)停放、充電，占用、堵塞疏散通道和安全出口的，及時(shí)清理搬離。

這邊剛處理完居民反映的問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)上又彈出了新消息，原來(lái)是幾戶(hù)居民因?yàn)闃堑离s物堆放問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛。網(wǎng)格員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心地傾聽(tīng)每一戶(hù)居民的想法，動(dòng)之以情曉之以理，引導(dǎo)大家相互理解、相互體諒。經(jīng)過(guò)一番調(diào)解，居民們終于達(dá)成共識(shí)，主動(dòng)清理了樓道雜物，恢復(fù)了通道的暢通。

在社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)，網(wǎng)格員小王正通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析近期居民反映的高頻問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)老年居民對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的需求較為迫切。于是，小王聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)調(diào)安排醫(yī)生定期到社區(qū)開(kāi)展義診，并為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)醫(yī)療服務(wù)。該舉措得到了老年居民的點(diǎn)贊，李大爺笑著說(shuō)：“社區(qū)想得太周到了，真是把溫暖送到了老人心坎上。”

光華街社區(qū)黨委書(shū)記趙軼平說(shuō)，社區(qū)通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”聊家常、座談交流傾聽(tīng)群眾心聲，收集問(wèn)題訴求。對(duì)征集到的意見(jiàn)建議，梳理成不同的問(wèn)題類(lèi)型，逐一研究、逐個(gè)回應(yīng)。自“一親三心”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)共收集到居民急難愁盼問(wèn)題16件，已解決14件，同時(shí)開(kāi)展協(xié)商會(huì)議討論解決2件。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓

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