12月18日清晨，七里河區(qū)敦煌路街道光華街社區(qū)的網(wǎng)格員早早出門，處理轄區(qū)各類居民反映的問題。針對現(xiàn)場無法處理的問題，網(wǎng)格員用手機拍照記錄，通過“輕流”系統(tǒng)上傳，分流派發(fā)到相關(guān)部門，督促責任單位盡快化解。

“大哥你好，為了您和家人的安全，請不要將電動車停放在樓道及家里充電，請不要在窗外飛線充電……”根據(jù)居民的反映，光華街社區(qū)發(fā)動網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)開展集中整頓，重點整治電動車進樓入戶、人車同屋、飛線充電等突出問題隱患，對發(fā)現(xiàn)電動車違規(guī)停放、充電，占用、堵塞疏散通道和安全出口的，及時清理搬離。

這邊剛處理完居民反映的問題，社區(qū)網(wǎng)格管理平臺上又彈出了新消息，原來是幾戶居民因為樓道雜物堆放問題產(chǎn)生了糾紛。網(wǎng)格員立刻趕到現(xiàn)場，耐心地傾聽每一戶居民的想法，動之以情曉之以理，引導大家相互理解、相互體諒。經(jīng)過一番調(diào)解，居民們終于達成共識，主動清理了樓道雜物，恢復了通道的暢通。

在社區(qū)服務中心內(nèi)，網(wǎng)格員小王正通過大數(shù)據(jù)平臺分析近期居民反映的高頻問題，發(fā)現(xiàn)老年居民對社區(qū)醫(yī)療服務的需求較為迫切。于是，小王聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，協(xié)調(diào)安排醫(yī)生定期到社區(qū)開展義診，并為行動不便的老人提供上門醫(yī)療服務。該舉措得到了老年居民的點贊，李大爺笑著說：“社區(qū)想得太周到了，真是把溫暖送到了老人心坎上。”

光華街社區(qū)黨委書記趙軼平說，社區(qū)通過“敲門行動”聊家常、座談交流傾聽群眾心聲，收集問題訴求。對征集到的意見建議，梳理成不同的問題類型，逐一研究、逐個回應。自“一親三心”活動開展以來，社區(qū)共收集到居民急難愁盼問題16件，已解決14件，同時開展協(xié)商會議討論解決2件。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓

責任編輯：王旭偉